“買珠送櫝”。你沒聽錯，申通物流再次發生這種事件。
SONY新聞發布會發送給媒體人余先生的一款錄音筆，送到時卻只剩下一根數據線與裝錄音筆的空盒子。
余先生隨后致電申通的監督電話，對方申稱時間已過了2日，不予受理;致電客服，客服回應稱“無人主管丟失事件”，投訴電話則一直無人接聽;撥打業務受理電話，接線員稱“無法轉至投訴或監督電話”;繼續撥打監督電話則稱時間已過，不予受理;最后讓聯系送件人過來處理。
送件人劉先生過來后則先是稱讓聯系寄件人，隨后又改口稱說，“很多環節都可造成破損，破損第一關會在公司有紀錄，他接到件前就是破損并被封好的，具體那一環出了問題需要公司協查。”
隨后樂購網華東辦致電申通董事長助理熊大海，但他拒絕對此事發表意見，也不接受采訪。
這封快遞來自索尼中國，可以很明顯的看出包裝袋是被撕破后又用膠帶黏上的痕跡。拆封后，余先生發現，里面價值400余元的索尼ICD-FX8立體聲數碼錄音筆不見了，只有一個盒子與數據線。
“丟錄音筆事小，但這種“偷盜”用戶物品的作法在物流業發展到今天的情況下仍會出現讓人震驚。”
無奈之下，余先生在網上查找了快遞跟蹤記錄，但是該包裹并未有任何的標記損壞，且具體送件人與簽收環節的內容也沒有顯示。
20日下午，樂購網就此事聯系到申通董事長助理熊大海，對方先是以開會為由讓1小時后再聯系，可再次聯系時，對方又拒絕對此事發表意見。
而此時的余先生，依然未找到與申通的合適對接人，東西丟了卻無人受理，兩邊都在踢皮球，到底該找誰解決?
樂購網了解到，目前快遞行業流程中，大致可分以下步驟：站點快遞人員收件、派送分站，分站發送總站，總站送往目的地總站，再由目的地總站一級級分發到用戶手中，算上收取與派送的快遞人員，一封快遞再送達用戶手中的途中要經過多道手續。為防止出現“內盜”及明確責任劃分，一般快遞公司均會在每道交接上由執行人簽字確認，并在出現類如破損這樣的環節特別標明。
但這樣的情況，在上表中并不能看出，而快遞袋上明顯的破損與二次粘貼痕跡明顯。那到底是最后執行人所為還是中間環節出了問題?在找不到對接人的情況下，余先生只能一頭霧水。
申通出現類似問題已不是第一次。樂購網搜索發現，早在去年5月，國家郵政局便曾公開點名批評申通快遞“快件丟失短少”。今年2月，市民王先生反應其通過申通快遞向朋友寄了一個手機及配件，總價接近4000元，快遞到朋友手中后卻只剩下了一個充電器，手機及其他配件不知去向。更有讓人哭笑不得的是，今年11月，在石家莊的申通快遞出現了快遞的包裹被拆開，里面密封好的大棗缺斤少兩的情況。
類似的案例不勝枚舉，業內人士認為，“快遞業快速發展也導致了從業人員的良莠不齊，同時快遞公司管理也很難跟上，但像申通這樣已列入“四通一達”的大型快遞公司，依然出現這樣的問題，讓人詫異。”
而更多的人，則在網路上呼吁“寄送快遞，遠離申通”，這難道一點也觸動不了申通那顆“堅強的心”嘛?
在新浪微博上，“申通快遞與你對抗到底”，“反申通聯盟”等微博群中暴光申通快遞各種丟失短少的內容更是讓人觸目驚心;而申通快遞受害人、微博博主“左小祖咒”更是逢申通“偷竊”微博必轉，在其所有微博中，有近70條是有關申通各種不良問題的內容。
一般說來，快件丟失短少主要發生在網點和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患，而例如此次包裝袋被毀壞后又二次粘貼顯然是內盜。
“內盜的深層次原因在于目前快遞企業自身管理粗放、監管不到位，以及員工素質不一”，快遞咨詢網首席顧問徐勇說。
而在法律上，“內盜”多被定性為“職務侵占”，若涉及金額不到2萬元，公安機關通常不予立案，交由快遞公司內部處理。這也造成了用戶投訴無門，解決困難的重要原因。
但作為國內大型快遞公司之一的申通快遞，面對用戶的投訴，漠然無視，不害怕對此身品牌與用戶體驗造成巨大傷害，實是讓人詫異之極。
對于此事，樂購網將保持繼續關注，也希望此事能夠激起快遞公司的管理能夠再上臺階，切實履行“使命必達”的物流人精神，還用戶一片信任。（丁鵬）
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本文標題：申通再曝“內盜門” 用戶權益無保障
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