摘要:以客戶需求為中心,全面保障,貼心服務,這才是平安福的真功底!
楔子
在眾多險企的眾多產品中,平安福可謂獨特的存在——
諸多創新,平安首款費改型產品、平安RUN、漲保障額度等等;
聲名顯赫,人們提起保險,提起平安,大多都會想到平安福;
銷量最高,上市以來,持續蟬聯業內銷量最高的重疾產品;
……
近日,平安福再創新記錄。
據平安人壽官方披露,自2013年上市以來,平安福產品組合已累計賠付253.2億元。其中,最高理賠金達1.19億元,理賠原因是意外身故,重疾險理賠案例中,最高理賠金高達750萬元。
怎么這么多? 細讀這一組組數據繪制出的脈絡圖,回看平安福七年不斷迭代升級之路,我們不難發現,理賠數據反映出來的正是產品保障責任對客戶實際需求的精準響應,正是公司服務給予客戶的貼心關懷。下面,我們不妨一起來看看深耕客戶需求的平安福的“自我修養”。
第一重自我修養:全面保障,最大限度覆蓋客戶需求
從理賠原因來看,平安福組合重疾賠付占比最高,達129億元,金額占比51%,其余還有意外身故、疾病身故、意外醫療、疾病醫療、傷殘等多種情況,涵蓋了客戶“人身”可能遇到的未知風險,這與平安福致力于給予客戶全面保障,不斷拓寬保障廣度,密不可分。
最新版平安福20,主險部分保障100種重疾和50種輕癥。在主險基礎上,平安人壽還開發了眾多附加保障,滿足消費者多維度的保障需求。
· 針對意外,客戶可以選擇附加長期意外19,保障意外傷殘、意外身故,而且對自駕車或乘坐公共交通工具進行專門保障。
· 針對癌癥,客戶可以選擇附加暖心保惡性腫瘤疾病保險和惡性腫瘤二三次保障,一者在重疾基本保額賠付之外獲得惡性腫瘤額外賠付,二者以第二次、第三次賠付幫助客戶應對惡性腫瘤復發、轉移、持續存在、新發的情況。
· 針對“三高”及“過度煙酒”,平安福也為客戶提供了附加心腦血管、附加肝腎疾病保障,確診相關疾病后且達到賠付條件的,除重疾保險金外,還可獲得特定疾病保險金。
· 而且,“平安福”還可以附加海外醫療、e生保等醫療產品以及就醫360等諸多附加增值服務,解決消費者掛號難、就醫難等痛點問題,以實實在在的便利提升客戶體驗。
在全面覆蓋的基礎上,客戶可以根據自身的身體情況,對自己的保險產品靈活賦形,定制保障,重點加固,這樣的產品,自然更貼近客戶的保障需求。
第二重自我修養:多重守護,給予客戶更高保障額度
在全面保障基礎上,平安福也更加關注客戶的保額夠不夠,給予客戶的保障足不足,以諸多創新責任幫助客戶提升保障額度。
50種輕癥,平安福最多可賠付3次(每種輕癥限1次),每次賠付基本保額的20%,最多可達60%。
并且,考慮到客戶隨著年齡的增大以及醫療通脹,對保額的需求會越來越高的情況,平安福提供兩種方式增加保障額度。一是輕癥漲保,客戶70周歲保單周年日前,每發生一次輕癥賠付,重疾和身故保障可分別增加基本保額的20%,最高可增加60%。另一漲保方式是運動漲保,平安福鼓勵客戶參加平安RUN,定期運動,在收獲健康生活習慣的同時,達成年度運動目標,就可以獲得5%或10%的重疾和身故保障額度增漲的獎勵。
此外,諸多附加險大多設置為客戶發生重疾賠付后,如果附加險未發生賠付,附加險依舊生效,幫助客戶應對“保險難再買”的困境。
第三重自我修養:七次升級,讓客戶的保障與時俱進
平安福上市七年來,無論是外部經濟環境、醫療技術,還是客戶的風險情況、保障需求都在發生日新月異的變化,一般來說,這種情況下,客戶通過原有保單只能獲得原合同既定的保障,這樣的保障并不一定滿足客戶如今的保障需求。
在此背景下,平安福堅持升級迭代。
· 2013年10月,平安人壽首度推出平安福,對常見的30種重疾進行保障。
· 2014年5月,第一次升級的平安福新增8種輕癥保障。
· 2015年,平安福將重疾險保障病種擴展為45種。
· 2016年4月,平安福再度升級,拓展保障人群,推出平安福少兒版。
· 2016年9月,平安福大升級,將重疾和輕癥種類分別升至80種和20種,同時加入“平安RUN”。
· 2017年,平安福進行了全面創新:增加了惡性腫瘤二、三次賠付、輕癥漲保障額度。
· 2018年,平安福保障范圍再擴容,增加100種重疾、30種輕疾。少兒平安福額外增加了5種少兒特疾。
· 2019年7月,平安福第七次重磅升級,增加20種輕癥責任,對100種重疾、50種輕疾進行全面保障,還可附加心腦血管疾病和肝腎疾病特疾專屬保障,滿足客戶個性化需求。
讓客戶的保障與時俱進,讓客戶的風險都能得到保障,是平安福的堅守,也是平安福的態度。
除了主動優化產品責任,深化客戶需求經營,平安也深諳又快又好的理賠服務同樣是提升客戶體驗、凸顯保險價值的重要因素。
對此結合應用大數據、聯網征信、生物識別、智能理賠等一系列新技術,平安推出了可在手機端進行的理賠服務——閃賠。被保險人只要通過平安金管家APP拍照上傳資料、電子簽名等功能,即可進行線上理賠,公司快速出具理賠結論,最快30分鐘內便可收到理賠結果,極大的改善了客戶的理賠體驗,也有效的化解了行業理賠慢的問題。
除了“閃賠”,重疾先賠、特案預賠,也是“平安福”所蘊含的另一層暖意。針對不幸罹患癌癥、遭遇突發重大災難事故或遭受嚴重意外創傷的客戶,推出“重疾先賠、特案預賠”服務,當客戶發生合同約定重疾、急需住院治療時,平安人壽將優先把保險金賠給客戶,為客戶雪中送炭。“重疾先賠、特案預賠”能夠及時為客戶提供就診資金,避免客戶因資金問題而耽誤治療,真正從客戶角度出發,急客戶所急,解決了客戶的后顧之憂,讓客戶擁有極致理賠體驗。
后記,最后我們看到了一個永遠變化的行者
自上市以來,產品組合累計賠付253.2億元;七年八次迭代,從一款保險產品,進化為擁有風險保障、健康管理、醫療服務的“保、健、醫”生態,平安福的七年成績單,詮釋了什么叫做“平安唯一不變的是變化本身”。
砥礪前行,平安始終保持的高節奏、高響應能力。而新型經營模式下的“平安福”還怎樣進化?將在哪個維度帶給消費者更加貼心的體驗?
答案或許就在不遠的將來。
備注:本文所列平安福數據,特指平安平安福保險產品計劃,包含主險及各附加險。
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本文標題：253億！“賠”出來的好保險就是它！
地址：http://www.tjyalang.cn/a/caixun/cjnews/310592.html
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