在生機勃勃的商業環境下,中國的知名品牌們,正經歷著前所未有的浪潮。前不久,國際知名品牌咨詢公司Brand Finance發布“2020全球品牌價值500強”榜單,中國平安以超過600億美元的品牌價值位列全球第9位、金融業第二位,同時蟬聯全球保險品牌冠軍。緊隨其后的,是一連串閃閃發光的名字:安聯保險、中國人壽、友邦保險……
品牌全球霸榜、科技轉型卓有成效、綜合金融一路高歌……即便是如此佳績,仍不能讓很多人滿意,其中最不滿意的那個人,叫馬明哲。
作為平安的當家人,曾公開表示“要進一步從客戶需求角度深化產品改革”。隨后,平安人壽 “守護百分百”重磅上市,我們或可從中看出平安“以客戶需求為導向的產品改革”的誠意。
純重疾保障,滿期給付生存金,領取后重疾和身故還繼續保障至終身,而且保費不貴。看似復雜的“平安守護百分百保險產品計劃”,產品要點一句話也就說完了,但其產品品牌之“道”,卻值得我們細細琢磨。
n 專注保重疾!
守護百分百的邏輯就是專業、專注,幫助客戶聚攏全部力量應對最需要保障的部分。
從保障力上看,縱觀保險公司們歷年公布的理賠年報,守護百分百保障的80種重大疾病已經覆蓋了超過9成的重癥、復雜手術或者對生活會產生嚴重影響的理賠。在其他保險條款上占據相當篇幅的“中癥”、“輕癥”,即便出現,也完全可以通過社保和百萬醫療等更便宜、易得的保障手段來解決。恰如生活中,我們都知道未必事事都要一家之主來滿足:做得一手好飯,當然貼心、可以炫耀,但點個外賣也能完美解決問題,多賺錢才是正職。
而且,在此基礎上,守護百分百還可以附加“福星輕癥”,對原位癌、輕微腦中風后遺癥、冠狀動脈介入手術等常見特定輕度重疾提供保障,不分組三次賠付,每種輕度重疾限賠付一次。
好鋼就需用在刀刃上,用相對較低的投入,專注解決主要問題,恰是對客戶需求的悉心考量。
n 不僅便宜,交的錢還能拿回來!
所謂“交的錢能拿回來”,特指保障期內,客戶享受守護百分百主附險的重疾和身故保障,保障期滿,即保障到60/65/70/75/80周歲時,可以領取滿期生存保險金,金額相當于主險和附加重疾險所交保費。從消費者角度來看,就是交了多少錢滿期可以全部領取回來。
對于中國的消費者來說,這一點尤其重要。
因為在大眾心目中,保險本身就是為了確保未來生活安穩,不會受到重疾、意外、身故等風險的影響而配置的,不管是購買行為還是決策誘因自然都會以“穩”為核心。
怎樣才穩呢?一項針對保險消費者的行為調查顯示,其心里排序大致如下:
首先,交的保險費越少越好;
其次,我的“本金”能不能收回來,身前最好,身故也可以接受;
再其次,得給我物超所值的東西,比如保險額度越高越好、范圍越廣越好、時間越久越好;
再再其次,理賠的流程要簡單,省事;
再再再其次,有沒有額外的分紅和資產增值;
同時,你給我的周邊服務、品牌附加值越多越高越好……
從客戶需求出發,守護百分百通過兩全主險搭配提前給付重大疾病保險的形態,給予客戶“以所交保費的資金成本獲取終身的重疾和身故保障,到60/65/70/75/80周歲可以領回滿期生存保險金”的保障場景。
而且,更進一步,依托平安強大的實力,守護百分百進一步從保障深度(后文會講到)和性價比上滿足客戶對好保險的渴望。
小編在保險師上做了一份計劃書,25歲男,主險兩全保險選擇75周歲滿期,30年交,年交保費3696元,每天僅需約10元錢,即可獲得高達22萬元重疾和身故保障。
真正的小投入解決重疾應急金的大問題,而且滿期還能領取生存保險金。
n 領取滿期金后還有保障!
劃重點啦——劃重點啦——劃重點啦——
守護百分百的最重要亮點就是,兩全主險保障期滿,給付生存保險金后,客戶仍可享受長達終身的重疾和壽險保障。
也就是說,如果客戶平安無事,一直到保障期滿,不僅可以領取滿期生存保險金(相當于主險和附加重疾所交保費),而且還可以領取到相當于基本保額的重疾和壽險保險金。
還是以數據來看更加直觀一點。上文案例提到的25歲男,其購買的守護百分百在各年齡階段的保障如下:
1、 全部所交保費:11.1萬
2、 70周歲前,22萬保額的重疾和身故保障。
3、 70周歲,領取滿期生存保險金:11.1萬。
4、 70周歲后,發生重疾或安享天年(必然獲得)22萬元。
一份保障型保險,累計交費11.1萬,最高可以獲得33.1萬的賠付!
難以置信吧,但守護百分百就有充足的底氣將其寫到白紙黑字、具備法律效力的條款中。
重疾保障上,平安附加守護百分百提前給付重大疾病保險在條款中明確標明, “本附加險合同的保險期間為終身,自本附加險合同生效時起至被保險人身故時止”。
壽險保障上,平安附加守護百分百提前給付重大疾病保險特別在條款中新增了主險期滿后的身故責任。
n 產品之外
對于消費者,除了物美價廉的產品,真正讓自己省心的品牌同樣倍受青睞。
具體來說,在大眾眼中,品牌是做消費決策時的最佳佐證。此處“品牌”與“名牌”是有顯著差別的:名牌可以通過廣告來獲得,而品牌則難得多,更多的是消費者的口碑、定位,是一個企業的產品、服務提供的真實體驗,在其龐大的客戶群體中,多年積累才贏得的贊譽。
面向科技轉型的平安,健康管理、保單保全、理賠、醫療服務等產品+和服務+業務已經實現了“數量級”和“質量級”上的領先,滿足了客戶“快速得到理賠”、“享受品質保險保障”的利益需求,贏得口碑是情理之中。除此而外,其代理人群體、社會責任、年輕而多元的品牌形象,也滿足了多層次消費者的情感和認同需求。
例如,百年全球保險行業組織LIMRA頒發的、褒獎保險從業者專業服務品質的IQA獎項,要求同時滿足“在業2年,每年至少簽發30張保單,且繼續率不低于90%”三項要求。在中國全行業僅有1萬多從業者獲獎,其中平安過半,且連續獲獎年限最長者也集中在平安,最長達18年。這就是說,中國的保險消費者周圍,擁有長年、專業服務人員的概率,平安排在第一。唯“長期主義”方能筑就如此堅實的線下基礎和口碑,品牌的力量由此形成、難以撼動。
守護百分百“交多少領多少,不怕重疾終身保”,從高性價比、專業保障上,充分滿足了客戶對于保險保障的需求。而且,其產品專業優勢通過優質服務、持續創新等長期疊加形成的品牌力量不斷放大,更是滿足了客戶購買保險的情感需求,著實可以讓客戶真正感受到百分百的守護!
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本文標題：以客戶需求為導向的產品——平安守護百分百
地址：http://www.tjyalang.cn/a/caixun/cjnews/310589.html
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