彭小姐是一個淘寶賣家，2008年就開啟了自己的淘寶賣家之路，用她的話來說，在“無數次掙扎在過勞死”之后，她店鋪的生意也開始蒸蒸日上，到2012年下半年，日均訂單已經達到100單。對于走高端女裝路線的彭小姐來說，這100單就代表著每天6萬左右的營業額。從小就不服輸的她，開始布局起她的天貓之路和自己的B2C獨立商城。
于是，她開始頻繁地出現在各種電商峰會、沙龍和現場參觀活動中，也在幾家電商軟件公司、電商服務公司之中反復比較。最終，她選中上海商派網絡科技有限公司(ShopEx)作為她的合作伙伴。
她的理由是，“商派不象其他電商軟件公司那樣，只是單純的推銷自己的軟件產品，更重要的是商派會通過一系列配套服務，向客戶傳播一套對他們的電商實踐有幫助的商業思想”。“我對自己的店鋪和品牌很有信心，雖然目前來看我們還僅僅是一個小企業。但我相信她終有成為參天大樹的一天。商派提供的整體解決方案，首先滿足了我目前的商業需求，尤其難得的是，他們的軟件系統可以隨著我們企業的生命周期進行升級換代，而且這個升級換代是無縫的，不會中斷或者影響我未來的旗艦店運營”。此外，彭小姐對商派的提供的“生態圈服務”也情有獨鐘，她說，“我只需要和商派一家公司簽訂合同，就可以同時搞定入駐天貓、對接第三方倉儲物流系統等核心需求”。
商派相關負責人介紹說，客戶生命周期管理是我們在銷售活動中新近引入的一個重要理念。商派認為，如果不充分考量客戶在電子商務的進程中處于其企業生命周期的所處階段，那么提供的解決方案往往不能真正解決客戶的問題，更不能解決客戶在不同生命周期時所必須解決的擴大或者壓縮業務規模的核心需求。就好像一個剛出生的嬰兒，最適合他的食物肯定是媽媽的乳汁，隨著他的慢慢長大，他的食物將增加許多容易消化的輔食，最后徹底斷奶并越來越接近成人的飲食習慣。
也正是基于這個理論，商派在面對一個試水電子商務的世界500強企業的時候，針對其中國分公司的業務特點，為他們提供了一個8萬元的解決方案。用這家企業電商負責人的話來說，“其他電子商務軟件公司都拼命向我們推銷幾十甚至幾百萬的整體解決方案，只有商派公司真正理解我們的需求，并提供了一個最契合我們當前需求、最具性價比的解決方案。而且，這個解決方案為我們準備好了一條平滑的業務升遷管道。他們方案的背后，是企業良心和社會責任”。
客戶生命周期管理已經滲透到商派銷售活動的每一個進程。“客戶生命周期管理的思想已經流進商派的血液里。作為國內領先的電子商務軟件及服務提供商，因為我們在整個行業具備足夠的體量和影響力，長遠來看，我們的這個進步將推動整個行業的進步”，商派相關負責人躊躇滿志。
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本文標題：商派哲學之客戶生命周期管理
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