2020年伊始爆發的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，讓此前并不活躍在大眾視野中的互聯網醫療服務迅速升溫。
疫情之下，不斷增長的確診感染病患數，使得線下醫療機構不堪重負，醫療資源不足成為亟待解決的難題。另外，對于疫情缺乏基本了解而心生恐慌的人群，也迫切需要專業的健康咨詢服務。關鍵時刻，線上醫療服務平臺成為線下醫療機構的有力補充。
在這場沒有硝煙的“抗疫”戰爭中，丁香醫生、春雨、企鵝醫生、平安好醫生等多家線上醫療服務平臺利用互聯網的傳播性和便利性，向大眾科普疫情防護知識，并聯動全國的醫生、專家展開線上問診、心理援助等行動，讓用戶足不出戶就能尋醫問藥，共同為打贏這場疫情攻堅戰賦能。
在線科普、遠程問診是主要訴求
獲取防護知識和在線咨詢診療，是疫情期間用戶對于線上醫療服務平臺的主要訴求。
來自平安好醫生App后臺大數據顯示，疫情期間，40%的平臺用戶關心如何預防冠狀病毒感染；25%的人咨詢如果出現發熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經感染新冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。
丁香醫生提供的相關數據也顯示，疫情期間在線咨詢接到的問題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠病毒引發的肺炎、口罩相關選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產婦相關防護咨詢等，這部分需求占比達到50%左右。
對于這兩大需求，多家線上醫療服務平臺相繼發布針對性措施。例如在防護知識科普方面，春雨醫生通過雙微以及自媒體等渠道科普疫情防護知識，正確引導公眾科學理性地對待疫情；丁香醫生發布了數十篇多方位、不同角度的科普文章，并上線“謠言排行榜”，為大眾提供有關疫情的謠言辨別與相關內容科普。據悉，“謠言排行榜”上線僅5天閱讀量達到930萬。
而在線上診療方面，除了武漢地區多家醫院的微信公眾號或官方APP相繼開通了在線問診功能外，包括丁香醫生、春雨醫生、企鵝醫生等在內10余個線上醫療服務平臺，都聯動全國醫生發起了“在線義診”專題活動。
線上問診量激增 醫生供給不足難題凸顯
無法出門的用戶紛紛轉至線上求醫問藥，這也直接刺激了線上醫療服務平臺的問診量呈幾何級速度增長。
微醫互聯網總醫院于1月23日快速上線“新冠肺炎實時救助平臺”，提供三分鐘內響應的極速免費問診服務，面向全國患者提供免費的在線咨詢。官方表示，截至2月8日中午，該平臺全國訪問量超過9431萬，累計提供了105萬余例咨詢。
阿里健康披露的數據指出，其在線義診功能開通后，每小時平均近3000人發起在線咨詢，上線24小時的義診活動頁面累計訪問用戶數接近40萬。醫生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。
企鵝杏仁集團提供的數據顯示，截止2月1日，已有超過5000名醫生參與到抗擊疫情免費咨詢活動中，累計幫助100萬家庭實現居家遠程陪護、自我監測和科學隔離，避免了醫院交叉感染風險。疫情發生后，平臺用戶問詢需求激增，1月20日-2月3日的日均問診量，較1月20日之前問診量增長近60%。
來自春雨醫生平臺數據也顯示，義診期間，武漢及其周邊城市、湖北省及其周邊省市的用戶，提問的數量大幅增加。同時，日常用戶活躍度高的北上廣深等城市，山東、河南、河北等省用戶的義診科室提問量也大幅提升。另外義診期間，平臺上有關呼吸內科的問題量增長近6倍，全平臺問題量相比2019年平均日問診量接近翻番，APP日活提升近30%。
易觀千帆的相關數據顯示，2020年春節期間，互聯網醫療在線問診領域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅達到了31.28%。
由于此次疫情處于春節假期，瞬間爆發的問診需求和有限醫療供給之間的不平衡，成為線上醫療服務平臺的共同痛點。幾家線上醫療服務平臺在接受采訪時普遍提到，疫情期間平臺醫生基本都處于滿負荷工作狀態，咨詢問診的需求量特別大，醫生數量較為緊張。
為了解決上述問題，在線醫療服務平臺也不斷探索應對措施，例如平安好醫生平臺千名醫護人員春節期間主動加班，放棄與親人團聚的機會；春雨醫生利用技術手段，實現三分鐘以內的科室分診和極速響應，對非呼吸內科和感染科等問題進行有效屏蔽；騰訊醫典上線了“癥狀自查”工具，用戶可輸入個人的基本信息、自身癥狀和是否有疫區接觸史等相關信息，經過AI引擎綜合分析后即可獲得個人風險評估。
互聯網醫療價值凸顯 行業前景仍待考
毋庸置疑，互聯網醫療平臺在此次疫情防控中發揮了巨大作用，而于整個互聯網醫療行業而言，疫情則是讓更多用戶通過在線問診開始真正接觸到互聯網醫療服務，提高了互聯網醫療用戶的整體規模和滲透率。
2月8日，國家衛生健康委辦公廳下發了《國家衛生健康委辦公廳關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》，通知充分肯定了互聯網醫療的重要作用，明確提出“要充分發揮互聯網醫療服務優勢，大力開展互聯網診療服務，特別是對發熱患者的互聯網診療咨詢服務，進一步完善“互聯網+醫療健康”服務功能”。
丁香醫生相關負責人在接受采訪時指出，未來在線問診有望發展成為常規醫療的補充渠道，輕癥患者可以通過在線問診平臺進行首診，他們各種關于健康的微小擔憂都可以得到及時的回復，增強用戶的健康管理，消除焦慮感，同時又能把珍貴的醫療資源留給真正應該得到救治的重癥患者，互聯網手段的引入將使得社會醫療資源的分配更加合理化。
春雨醫生相關負責人也表示，新冠肺炎疫情從一定程度上推進了在線問診被更多的用戶知曉和了解，但從長期看，決定用戶是否使用在線醫療健康服務的因素，是服務的時效性、完整度和體驗好壞。所以公司在積極為用戶提供義診服務，客觀的向用戶推廣相關服務的同時，還會沿著既有的發展規劃去完善自身的服務體系。
“這次疫情對于在線醫療行業帶來發展契機的同時還帶來了更多思考，如何多場景深入老百姓的日常生活中，為老板姓提供日常的疾病預防、診療支持、康復指導等各方面全周期、全方位、專業的健康支持，或許才是平臺工作重中之重。” 企鵝杏仁集團相關負責人稱。
疫情之下，互聯網醫療行業成功的扛起了疫情保衛戰這面大旗。而在疫情之后，互聯網醫療行業是否能真正迎來屬于自己的黃金時代，還需要等待時間加以佐證。
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本文標題：線上問診成抗疫“第二戰場” 互聯網醫療將迎來黃金時代？
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