已進入中國市場有些年頭的洗碗機，早前受限于生活習慣、消費理念等原因，在我國的普及率并不高。但近兩年在消費收入水平日益提升、和健康需求升級的推動下，品質化和便捷化已經成為人們選購廚房電器的關鍵詞，能解放人們雙手、具有消毒除菌等功效的洗碗機，迎來了爆發式增長。
9月15日，在由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦的“凈而有閑，大器晚成”洗碗機行業高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的渠道合作伙伴，分享了對洗碗機行業的觀察，并向中國家電網記者介紹了京東家電近期的洗碗機銷售情況，和他們在全渠道戰略上的市場布局。
京東家電廚衛采銷部新興廚電類目負責人 李斌
洗碗機品類備受青睞，京東家電為市場增長注入新動力
今年上半年，洗碗機市場走勢強勁，銷量銷售額都漲幅顯著。據奧維云網數據顯示，2021上半年，洗碗機零售量94萬臺、同比增長9.8%，零售額46.3億元、同比增長24.5%，其市場規模已接近百億，剛需屬性突顯。與此同時，洗碗機線上線下均價雙提升，向著高端化進一步發展，線上均價近4000元、線下均價突破7000元。
銷售均價的提升，主要得益于嵌入式洗碗機品類占比的增長。其實，嵌入式產品一直都是洗碗機品類中的熱銷品，但去年在疫情的影響下，裝修安裝都受到限制，所以臺式洗碗機產品增速較快，今年在產品熱度和消費者使用體驗雙升級的促進下，嵌入式產品熱度回升。
京東家電精準洞察了市場的需求變化，為家電廠商在產品結構上提供方向、助力家電廠商在產品研發上的升級，同時在供給端匹配消費者的購買需求，推動洗碗機行業快速發展。
隨著消費者在生活品質上的需求升級，在洗滌時能容納更多件餐具的大套系洗碗機，越發受到消費者的青睞。而這個變化趨勢在京東家電的銷售數據也上有著明顯體現，大套系產品、特別是13套及以上產品的銷量逐漸提升，京東家電負責人介紹說，從基礎的洗碗到洗鍋，到高級玻璃制品甚至洗物，用戶對洗碗機的容量有了更大的要求，有品牌已經開發出16套的產品，除此之外，各大品牌在碗籃的設計研發上也在持續探索，將更貼合我國消費者的使用習慣。
在京東全渠道戰略的發展布局下，其在銷售渠道、營銷方式等方面的全面拓展成為諸多家電企業首選的合作伙伴。隨著京東家電對產品推新賣高能力的建設，洗碗機產品結構進一步升級，高端品質消費被帶動了起來，也給家電廠商的增長注入了動力。
洗碗機在銷量和產品規格上全面飛漲的背后，是洗碗機品類下沉普及的加速和消費人群的全面擴大化。在京東消費及產業發展研究院發布的《2021年京東電器消費指數報告》中，銀川、昆明、烏魯木齊、上海和廈門是洗碗機消費指數城市排名前五大城市，體現了我國用戶消費升級的軌跡，正在全面覆蓋中。
按需定制、深耕服務，京東家電推動洗碗機消費體驗升級
作為洗碗機選購的重要渠道，京東家電始終積極推動全渠道戰略，打通線上與線下的連接，讓消費者能夠在更多方式、更多場景下購買產品，實現全渠道的融合發展。而這背后，是京東家電始終堅持以用戶為中心的核心價值理念，和搭建起家電廠商與消費者之間橋梁的市場戰略。
“我們的產品定制方向就是針對用戶使用體驗提升作為基本要求。”京東家電相關負責人表示，將消費者的痛點作為選擇產品的重要依據，既在消費端滿足了用戶的使用需求，又在產品端對廠商們起到了功能提升的指導作用，以渠道連接消費者和廠商，推動洗碗機行業的進步。
所以我們可以看到，現在越來越多的洗碗機除在洗碗除菌的功能上越發先進外，是操作上也越發的人性化，例如節省精力的洗碗鹽自動投放、方便用戶不用彎腰的碗籃等等，將“懶人”生活發揮到極致，“逐漸從功能設計到便捷設計，我們的目標就是不斷刷新用戶體驗，更好的營造用戶對產品和渠道的信任。”
用戶對渠道的信任建立在長期的品質堅持和良好的服務基礎之上。作為家電行業體驗型消費的推動者，京東家電除為用戶提供價格優惠的產品、并把好產品質量關外，更以貼心到位的服務贏得了消費者的信賴。
在洗碗機體驗方面，針對用戶最為關心的洗滌潔凈效果、不知道自家空間夠不夠放下洗碗機、廚房中的水電路等問題，京東家電提供了“180天不凈則退”、“免費上面量尺和設計”等一系列服務，推動大部分品牌實現免費上門測量安裝，消費者可以在下單前預約售后上門免費檢測安裝環境是否符合洗碗機的安裝要求，部分品牌還能幫助消費者設計改造原有老舊廚房，對老舊廚房水電路提供專業改造，部分產品也已實現180天不凈則退，消除了消費者的購買顧慮，以更好的服務消費者并加快了洗碗機市場的發展。
現在，京東家電將服務全面升級，在消費者最為關心的售后服務環節上加碼，針對一些合資品牌的產品，展開試點京東家電自身的售后計劃，解決了消費者等待安裝時間長、維修不便等問題，給消費者最安心的保障。
其次，京東家電還推出了部分型號的產品首年出現質量問題，只換不修的服務利益點，將消費者的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規格的服務推進，徹底解決消費者在京東家電腦購買洗碗機的后顧之憂，當然，這也是渠道和品牌對產品自信的體現，更說明了我們的家電廠商在產品質量上的嚴謹態度和過硬技術。
除優質的服務外，京東家電還一直在尋找新的市場增量，來破圈更多的消費市場。對線下實體店的嘗試拓展就是京東家電重要的一步戰略，從京東家電專賣店、京東電器城市旗艦店到京東電器超級體驗店等多種業態，京東家電不僅能讓消費者在線上提前了解到產品的各項性能和優勢，更能讓消費者從線下門店以場景式體驗進行更深度的了解，形成了多種銷售渠道的完美閉環。洗碗機相較其他家電產品而言，屬于比較高消費的產品，能夠在線下體驗到其便捷之處，更有利于催生消費者的購買需求。
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