10月中旬，戴小姐向本報(bào)反映，百腦匯旗艦店商戶存在欺詐行為。據(jù)戴小姐透露，半個(gè)月前，她在這花了3700元買了一臺(tái)價(jià)值約為2600元的筆記本。10月29日，晨報(bào)記者走訪百腦匯旗艦店賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)戴小姐所述現(xiàn)象確實(shí)存在，并親身體驗(yàn)了商家拉客、要挾、欺騙消費(fèi)者的違規(guī)行為。
拉客行為依然存在
記者剛走進(jìn)百腦匯旗艦店，一些熱情的導(dǎo)購(gòu)員便迎面走來，詢問需要什么或能提供什么幫助。其中一位導(dǎo)購(gòu)員一直尾隨記者，直至逛完整個(gè)賣場(chǎng)一層。當(dāng)記者很無奈地表示，需要一款華碩筆記本，他便開始滔滔不絕地介紹起來，并把記者引領(lǐng)至三層。
據(jù)他透露，一樓只有樣機(jī)，三樓才是公司真正的交易區(qū)。他還表示，自己是卓越海昌的一名員工，公司代理蘋果、華碩等八大筆記本品牌。
在百腦匯大門口，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)商家“黑名單”，而其中排名第一的就是這家卓越海昌商貿(mào)有限公司。賣場(chǎng)工作人員告訴記者，這個(gè)“黑名單”是根據(jù)消費(fèi)者的投訴數(shù)量，分時(shí)期統(tǒng)計(jì)而來的。“我們會(huì)根據(jù)每段時(shí)期的投訴量排列出前三位。您剛剛看的這一家，投訴量是前段時(shí)間最高的。”
消費(fèi)者說：熱情得讓人很不舒服
賣場(chǎng)內(nèi)，一位李姓先生正在購(gòu)買索尼筆記本，他向記者表示，自己對(duì)導(dǎo)購(gòu)員熱情的拉客行為比較反感，他本來只是想進(jìn)來隨便逛逛，但最后應(yīng)付這些“熱情”的導(dǎo)購(gòu)員，讓他花費(fèi)了大半精力。
隨意謊報(bào)產(chǎn)品參數(shù)
為了測(cè)試賣場(chǎng)商家的誠(chéng)信度，記者以消費(fèi)者的身份隨意逛了幾個(gè)商家。以華碩X45為例，其配置如下：CPU為Intel 酷睿 i3 2350M，顯卡為NVIDIA GeForce GT 610M。但一些商家為了誘惑消費(fèi)者購(gòu)買，卻擅自“更改”其中的配置。
其中卓越海昌的工作人員表示，華碩X45的顯卡參數(shù)為NVIDIA GeForce GT 620M（原來是610M），顯卡性能不錯(cuò)。并且分為兩種配置，一種是i3處理器，一種是i5處理器，前者為3100元，后者為4000元。事實(shí)的情況是，華碩X45根本就沒有i5處理器的產(chǎn)品。
另外，據(jù)戴小姐舉報(bào)，一些商戶還存在隨意定價(jià)、忽悠消費(fèi)者的行為。其中銘誠(chéng)恒通的導(dǎo)購(gòu)員，在戴小姐認(rèn)定購(gòu)買華碩A45系列筆記本的情況下，推薦另一款華碩X401EC60U，并聲稱該筆記本性能與A45系列相當(dāng)。
10月29日，記者找到了為戴小姐服務(wù)的商家，店內(nèi)另外一位銷售人員表示，其實(shí)華碩X401EC60U的性能要比A45“差很多”。一些有經(jīng)驗(yàn)的商戶告訴記者，該銷售人員之所以這么做，可能是源自清理庫(kù)存的迫切需要。
商服說：用黑名單來監(jiān)督商戶
百腦匯旗艦店商服人員表示，目前賣場(chǎng)內(nèi)一些商戶確實(shí)存在以上行為，但賣場(chǎng)已經(jīng)加大了整治力度。“我們?cè)谫u場(chǎng)門口設(shè)立一張黑名單，根據(jù)每段時(shí)期消費(fèi)者的投訴量列出前三位，對(duì)于誠(chéng)信不好的商家，合約一到期我們將不續(xù)約。”
不買就威脅叫保安
逛完這家卓越海昌的商戶后，記者發(fā)現(xiàn)一款外觀秀氣的華碩筆記本，于是拿出手機(jī)進(jìn)行拍照。神舟天海一位銷售人員迎面走來，當(dāng)?shù)弥浾咝枰豢钊A碩一筆本后，立刻引領(lǐng)記者前往三層。
抵達(dá)三層后，該銷售人員取出一款華碩X45筆記本，開始介紹起這款筆記本的性能。此時(shí)，該店經(jīng)理也突然走過來，端坐在記者旁邊，配合著銷售人員一唱一和。最后，當(dāng)記者以價(jià)格為由拒絕購(gòu)買時(shí)，該店經(jīng)理再三挽留，“您這是開門第一單，就圖個(gè)善心給我們沖沖量，價(jià)格上可以再談。”
在屢次勸說無效的情況下，該店經(jīng)理一改之前的態(tài)度，突然變得蠻橫起來：“如果你就這么走了的話，我就叫門口的保安把你拘起來，因?yàn)槟阍谖覀冞@里私自拍照。”他還說道：“機(jī)器你看了，價(jià)錢也跟你講了，結(jié)果不買就想走人，我怎么知道你是干什么的。”
當(dāng)記者堅(jiān)持不予購(gòu)買之后，該經(jīng)理真從樓下叫來了一群保安。而記者則叫來幾個(gè)賣場(chǎng)工作人員。賣場(chǎng)工作人員表示，賣場(chǎng)并不是完全不能拍照，只要是正當(dāng)理由，提前跟工作人員溝通就可以。該經(jīng)理頓時(shí)不再找碴，保安也隨后退去。
保安說：要經(jīng)常想到“上廁所”
事后，另一位百腦匯保安人員告訴記者，消費(fèi)者遭遇商家要挾的問題比較普遍。他表示，以自己個(gè)人經(jīng)歷，消費(fèi)者最好以“上廁所”為理由逃脫，并在最短時(shí)間內(nèi)找到賣場(chǎng)最近的保安進(jìn)行求救。
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