在每年的高交會上，服務外包和軟件產業通常是最受矚目的焦點。軟件外包產業是軟件基礎性、戰略性產業，該產業不僅能創造十分可觀的經濟效益，更由于其在各經濟發展領域強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優化、傳統產業的改造提升起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發展的加速器。
高交會以國家級、國際性、高水平、大規模、講實效、專業化、不落幕的特色，正在逐漸成為中國服務外包和軟件產業領域對外開放的重要窗口。
此外，高交會在推動軟件技術成果商品化、產業化、國際化以及促進國家、地區間的經濟技術交流與合作中發揮著越來越重要的作用。今日，科技進步與創新，已成為當今世界競爭發展的焦點。中國政府將提高自主創新能力作為調節經濟結構、轉變增長方式、實現科學發展、提高國家競爭力的中心環節，把建設創新型國家作為面向未來的重大戰略。高交會作為國家級、國際性的科技成果交易平臺，將著力開發和整合中國國內外的技術、產品、信息、資金、人才等各種要素資源，進一步促進科技創新成果向現實生產力轉化，促進中外經濟技術交流與合作，為建立國家創新體系、建設創新型國家做出積極貢獻。
發展才是大計
軟件外包就是企業為了專注核心競爭力業務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發包給提供外包服務的企業完成的軟件需求活動。
有公開數據顯示，今年前5個月，我國軟件外包開發產業實現軟件業務收入8608億元，同比增長27.2%，比1-4月提高1.2個百分點。其中，5月份完成軟件業務收入2087.7億元，同比增長30.8%，比4月份提高5.6個百分點，環比增長12.5%。
業內人士稱，軟件外包行業在中國仍有很好的前景，整個IT產業在發展，市場規模越來越大，而IT行業的發展還會改變金融、娛樂等各個行業，給軟件外包帶來了更多的機遇。
不過也有評論指出，中國軟件外包企業不能完全停留在項目外包上，需要進入產品、服務和解決方案的領域。如果只能為企業做項目，沒有任何附加產品，那軟件外包企業發展會受到限制，就會受到大客戶和市場的雙重擠壓，從而導致人才外流，成本上升。有專家認為，依靠廉價勞動力優勢的外包模式已經遇到天花板，而全球經濟發展的不景氣，也使軟件服務外包業務成為一個低利潤行業。在此發展環境下國內軟件外包產業需要盡快強化規模化發展，增強面對客戶的議價能力，同時還要深化自身專業化程度，以更好地去拓展高附加值的外包業務。
以軟件外包強國印度為例，其四大軟件外包企業早期也是從做項目開始，然后逐步加入模塊和服務，可以作為中國軟件外包企業的發展方向。在國內，文思、創維、軟通動力等中國軟件外包企業都已經開始升級產品，在原先的外包項目基礎上進入更多的服務領域，創造更多的價值。
高交會作為一個高科技產品交流的舞臺，目前在國內贏得了各大相關軟件廠家的積極參與，而近些年來在中國市場發展比較迅速的軟件外包行業也深受各界人士的關注。
此外，軟件外包將為中國軟件業帶來的影響不僅僅是經濟發展的機會，還有先進的軟件開發管理流程，以及嚴格的軟件質量控制體系。通過發展軟件外包產業，我國的軟件產業將逐漸告別手工作坊式的開發時代，進入工程化、規模化的開發領域。
現在業務流程外包（BPO）已經成為外包服務新的發展趨勢，在未來幾年內將成為外包的主要內容。BPO包括人力資源、采購、財會、客戶中心、后勤、研發、營銷、工廠運作、培訓，這些大類還可以進一步細分。不僅IT行業需要BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。
高交會對于中國軟件外包行業的關注，將極大地促進我國軟件外包行業的發展。企業若想把承接國際軟件外包的業務做強做大，必須與國際軟件市場接軌——包括英語的理解與溝通能力，技術接軌、管理接軌、做事方法接軌、知識產權接軌。還有質量保障、信譽度保障、風險控制能力以及知識產權保障等方面。以上條件顯然國內大多數小作坊式軟件企業還做不到。但這也未必表示小作坊軟件企業就沒有機會承接軟件外包服務。因為軟件外包項目中，軟件測試項目最適合中國現階段小作坊軟件企業的行業特色。而高交會的舉辦為軟件外包商們和眾多應用廠家提供了一個展示和交流的平臺。
重裝出發
說起參加高交會的外包軟件公司，不得不提一下已經參加過六次高交會的深圳客友軟件公司。“這是一個很好展示公司形象及產品的平臺。同時，也提供了我們跟客戶互動的機會，可以讓我們直接聽到客戶的聲音，不斷完善產品，加強我們的服務能力”，客友軟件市場部經理穆金艷說道。
據悉，客友信息技術有限公司是與美國 CRMS 顧問有限公司合作投資設立，以專門提供軟件外包和客戶關系管理（CRM）解決方案為核心業務的軟件研發高新技術企業。客友擁有資深管理專家顧問群以及專業研發和市場團隊。客友的顧問群為海內外各領域從事幾十年企業運營的管理人士，研發及市場團隊為從事多年企業信息化產品研發服務的工程師及專業的市場銷售精英。多年來，客友秉承著誠信、創新、共贏、感恩的經營理念，以成功的客戶實踐經驗和雄厚的技術力量為歐美及國內客戶提供最優化的解決方案及全方位的技術支持和服務。
對此，客友軟件市場部經理穆金艷也給我們做了詳細的介紹。她說，“我們除了外包以外，還有客戶關系管理軟件。我們外包項目最大的客戶是kingston，從公司成立之初到現在與kingston差不多有7年合作時間，開發30多個大小項目，得到kingston公司及使用者的一致好評。其他外包客戶還有Alorica、Printing Island Inc.美國Centenum公司、TenTek Inc.、CRM Universal Inc.等公司。客友軟件的外包項目以國外客戶居多。”
對于高交會為什么會給企業帶來如此之多的外資客戶，穆金艷表示，高交會的參與者包括中外企業，大家機會均等，但客友是美資企業，首先我們的語言交流能力是他們的首選，其次我們的管理制度是歐美方式，所以開發較嚴謹，再者我們通過了CMMI認證。這些都是國外企業比較容易選擇我們的原因。
當然，已經參加過六次高交會的客友來說，高交會有著難以言說的魅力在里面。最重要的就是可以很快的展示自己并得到相關廠商的青睞和合作。
“我們差不多參加了有6屆高交會了。齊普生、CW這兩個大項目都是在高交會上洽談成功的。其實每屆高交會差不多都可以獲取到上千客戶，成交率還是挺高的。此外還有一批購買CRM產品的客戶”，市場部經理穆金艷告訴記者。
在參展高交會的許多軟件外包商中，兼具中外雙重DNA的公司有很多，但能夠做到像客友這樣能夠具備中國本土特色的軟件外包商并不多。在國內一般來講，擁有較強的軟件研發能力，通常都是依托過去的高校和科研院所，企業在承接外包業務以前就已經存在。發包企業看中的不是人力成本的優勢，而主要是開發經驗和開發效率。其次，企業可以通過承接外包業務中獲得的經驗為自身的軟件產品開發和本土企業服務，技術效應比較明顯。第三，從全球分工角度看，這類企業承接的一般都是水平分工業務，提供的是端到端服務（end-to-end services），技術含量比較高，增值空間比較大，項目研發性質比較明顯。第四，容易成為發包企業的戰略性合作伙伴，長期合作的可能性較大，發包企業將業務再轉移的風險較小。第五，服務合同持續時間長。這類合同一般需要進行長期的合作，軟件外包提供商和發包商之間需要經過長期的合作，才能開發出知識含量高、具有前瞻性的軟件產品。最后，這類企業是中國實現自主創新能力突破的重要所在，這些企業本身就具備較強的研發能力，現在又可以承接到國際上技術先進的軟件研發項目。政府如果給予相應的資金、人才方面的支持，很容易促使這些企業將在國際軟件外包中學習到的先進技術應用到國內市場，需要政府給予高度關注。
高交會這個精彩的舞臺為中國軟件外包的發展提供了一個展示自己的絕佳舞臺，而在高交會的促動下中國的軟件外包業也將以一個嶄新的面貌重裝出發。
（第十四屆高交會特約評論員馮敏）
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本文標題：高交會：中國軟件外包重裝出發
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