2012年已被公認(rèn)為國內(nèi)電子商務(wù)元年，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9% 。在網(wǎng)購消費的強大帶動力下，快遞服務(wù)行業(yè)也急速發(fā)展，已由一種專業(yè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變成為許多人日常生活經(jīng)常接觸的服務(wù)。但在快遞服務(wù)的合同中，卻隱藏著許多“霸王條款”，3月12日，青島市李滄工商分局曝光了快遞業(yè)潛在的7大不公平條款，并對這些“霸王條款”中減輕自身責(zé)任、加重消費者義務(wù)、排除消費者解釋等侵害消費者合法權(quán)益的“陰損”逐一點破。
易碎物品損壞推脫不賠
【條款一：因航空運輸會受氣流顛簸影響，本公司對所寄物品均易碎品保失不保碎，請寄易碎、易損品者慎重!陶瓷、玻璃，易碎、易損物品及無穩(wěn)定價值商品不保價、不賠償。凡參加保價運輸?shù)呢浳镏槐G失不保損壞，出現(xiàn)丟失情況本公司實保實賠。】
此條款明顯是向消費者轉(zhuǎn)嫁本該由經(jīng)營者承擔(dān)的風(fēng)險及責(zé)任。工商部門分析表示，承運人應(yīng)當(dāng)依法全面履行合同義務(wù)，保證貨物安全完整到達目的地，對貨物運輸過程中貨物毀損 、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。此條款的設(shè)置，使寄件人的貨物安全得不到保障，而快遞公司可以不對自己的野蠻搬運、裝卸行為進行約束，屬于向消費者轉(zhuǎn)嫁應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險及責(zé)任，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，應(yīng)當(dāng)依法接受處罰。
天氣交通等成了免責(zé)借口
【條款二：對于超出乙方控制范圍的原因?qū)е碌膿p失或損害 ，乙方不承擔(dān)責(zé)任，這些原因包括但不限于交通事故，航班延誤或取消，塞車，假期，天氣等。】
這是在快遞行業(yè)最常見到的一項約定，乍一看去似乎很有道理，交通事故、天氣突變等似乎本就屬于“不可抗拒力”，但工商部門指出，該條款將經(jīng)營風(fēng)險作為免責(zé)事由，擅自減輕經(jīng)營者責(zé)任。
據(jù)分析，免責(zé)事由包括法定、約定兩種情形，法定免責(zé)事由是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事由，約定免責(zé)事由是指由快遞公司與寄件人在訂立合同時約定的免責(zé)事由。此類條款中所列交通事故等固然難以準(zhǔn)確預(yù)見，但其可能性是作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的快遞公司應(yīng)當(dāng)明知的，因此不屬于“不可抗力”，而屬于“經(jīng)營風(fēng)險”，不得作為免責(zé)事由。
索賠期限將1年縮為30日
【條款三：寄件人如有索賠或其他事宜，應(yīng)在貨品到達之日起30日內(nèi)提出 ;過期視為寄件人主動放棄權(quán)利�！�
相信許多市民都認(rèn)為“30日索賠限期”是合法的，其實是違法限定消費者索賠期限�！断M者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》第十七條規(guī)定，不予申訴受理的期限為自消費者知道或應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益受到侵害之日起1年。同時，快遞業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年，而非快遞公司單方規(guī)定的“30日內(nèi)”。
因此，該類條款給寄件人設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制，屬于無效條款。工商部門提醒消費者 ，在遇到快遞企業(yè)要求消費者簽署含有不平等格式條款的快遞服務(wù)合同時，消費者有權(quán)提出異議，并及時向工商部門申訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
謹(jǐn)防他人簽收成免責(zé)盾牌
【條款四：公司送貨至指定地點時，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)�！�
工商部門指出，該條款單方面賦予快遞公司可以隨意處分寄件人財物的權(quán)利。分析稱，此類條款是快遞公司為了提高送件率而設(shè)置的 ，但未明確約定“他人”范圍，這實際上單方面賦予了快遞公司可以隨意處分寄件人財物的權(quán)利，很可能直接或者間接損害寄件人利益。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，格式條款不得免除經(jīng)營者因故意或過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任和不履行通知等合同附隨義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如果收件人逾期提貨，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，快遞公司可以要求收件人支付保管費。
發(fā)票不要不給單方免除義務(wù)
【條款五：有發(fā)票需求的散單客戶，請在付款后1個月內(nèi)持運單原件向本公司索取發(fā)票�！�
工商部門認(rèn)為，這一條款屬于經(jīng)營者單方面免除自己的法定義務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，提供發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務(wù)。在快遞經(jīng)營中，經(jīng)營者有義務(wù)主動向寄件人提供發(fā)票，而不是當(dāng)客戶有需求時才被動提供。同時，要求散單客戶持運單原件到經(jīng)營場所索取發(fā)票，也給這部分客戶額外增加了負(fù)擔(dān)。
包裝致?lián)p快遞借口不擔(dān)責(zé)
【條款六：對因甲方的不合格包裝所造成貨物受損，或包裝完好而無法開箱查驗的貨物受損時，乙方不承擔(dān)責(zé)任�！�
這屬于經(jīng)營者單方面免除自己的合同附隨義務(wù)。李滄工商分局執(zhí)法人員認(rèn)為，快遞公司作為專業(yè)的經(jīng)營者，有法定義務(wù)對寄件人申請郵寄的物品進行檢查，同時應(yīng)盡到合同附隨義務(wù)對包裝是否合格進行檢查。如果寄件人拒絕檢查或無法開箱查驗，快遞公司可以拒收郵件;如果包裝不合格，快遞公司應(yīng)盡到善意提醒義務(wù)，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對包裝進行完善。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，格式條款不能免除經(jīng)營者故意或過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任。快遞公司承運了郵件，就應(yīng)當(dāng)保證郵件安全到達，當(dāng)出現(xiàn)毀損時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《合同法》的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
客戶付保價費不給照價賠償
【條款七：若寄件人已選擇保價，本公司按托寄物的聲明價值和損失比例賠償，聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償�！�
工商部門分析認(rèn)為，寄件人選擇保價方式時，已按聲明價值的一定比例額外支付了保價費。根據(jù)權(quán)責(zé)一致的原則，當(dāng)消費者托寄物損毀時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照聲明價值進行賠償，而不論聲明價值是否高于實際價值。因為相關(guān)法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者不能單方減輕自身故意或過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任。由此，李滄工商分局對該條不公平條款定位為保價賠償就低不就高，經(jīng)營者違背權(quán)責(zé)一致原則，部分限制消費者的獲賠權(quán)。
■專家觀點
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本文標(biāo)題：快遞業(yè)藏七大霸王條款 工商曝光為消費者撐腰
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