春節臨近，家電產品消費量激增，然而物流配送卻并沒有及時跟上。近期以來，不斷有消費者反映送貨不及時等問題。有關專家表示，年底物流緊張并不新鮮，然而隨著家電電商的普及，配送難問題尤為突出。
送貨時間長引發糾紛
日前，一則“快遞生死未卜”的帖子在微博上迅速擴散。 發帖消費者稱，其在國內某電子商務平臺上購買了一臺電暖氣。從購買日算起，已經20天了，但截至發帖時還是未收到貨。期間其多次撥打此平臺的售后電話，然而電話一直無人接聽。通過網站查詢物流情況則顯示為派件狀態。
除此之外，電子商務平臺的投訴欄中充斥著“不按時送貨”、“五天之后還未收到貨、電話無人接聽”等字樣。如今不少消費者愿意在電子商務平臺上購買小家電當做春節禮物送給親朋好友，經濟實用且運送方便。但作為春節禮物，這就對配送時間的要求更嚴格。消費者直言，春節禮物必須趕在春節之前到貨，如果快遞無法及時送到，那么過后也就沒有任何意義。這也是為何“過期”小家電被頻頻拒收、導致交易失敗的原因。
配送效率取決第三方
記者了解到，各品牌可以給自營的專賣店規定配送時間，比如美的和創維均規定24小時之內必須送貨。創維集團新聞發言人李從想表示，年底配送量大的時候，會適當增加物流資源，解決送貨難的問題。但對于賣場和電子商務平臺，生產企業并沒有硬性的規定，都按賣方平臺自己的規定走。一位企業人士表示，國美和蘇寧有自己的配送時間規定，因為這樣的連鎖賣場物流系統很成熟，在物流緊張時也會有應急措施，所以不會出現太大的問題。但電商平臺由于資金實力不足，后臺系統并不成熟，在配送量大的時候，根本沒有緩解的方案，所以才會出現送貨滯后的現象。
中投顧問家電行業研究員任敏琪認為，物流難題與年底訂單的增長迅速也是分不開的。“雙11”、“雙12”電商大戰讓這種消費方式迅速普及，然而在訂單增長迅速的同時，物流配送體系卻發展滯后，滿負荷甚至超負荷運轉的物流和信息系統難以滿足企業業務增長的需求和使客戶滿意。
家電分析師梁振鵬認為，自建物流渠道的電商企業會更具自主性，渠道問題能夠緩解，不過物流自建渠道對企業資金實力是巨大的考驗。但不管采取何種方式，物流配送都應該重視起來，物流配送的速度與服務水平都將決定著回頭客的數量，對整個電商發展至關重要。
電商對家電物流很頭疼
目前不少電商企業把物流外包，所以電商對這樣的第三方物流平臺的控制力尤顯不足。
據業內人士透露，物流公司員工一年中節假日或休息日照常工作，近乎于全年無休。在這樣大的工作強度下，員工壓力大、人員流動非常頻繁。不少物流企業為了留住員工通常在春節時會給予他們一個長假(大概十天)的福利。物流公司一停工，依靠第三方物流企業配送的電商平臺幾近癱瘓。這也是為何近期送貨難的原因。
一些電商企業會臨時找快遞公司緊急渡過難關，但一位企業負責人告訴記者，這樣臨時抱佛腳的辦法并不好用，由于家電產品的質量和體積的特殊性，對物流公司提出了更高的要求，所以隨便找快遞公司速度問題解決了，卻還會出現其他問題。
不過業內認為解決配送難還有別的辦法。春節期間受家電廠商和電商促銷優惠吸引，消費者頻頻出手，導致交易量激增，家電物流難題集中爆發。因此有專家建議，電商平臺和家電企業可以提前促銷。家電產業觀察家洪仕斌認為，電商平臺可以打一個時間差，把促銷活動提前，引導消費者提前購物。這樣就可以避開物流不給力的時間。
家電企業應加大電商投入
從電商平臺購買空調、電視等需要安裝的產品，還需要家電企業的售后服務人員上門安裝，送貨不及時，安裝時間就會延誤。這樣的背景下，消費者不僅會埋怨物流企業，還會把矛頭指向家電企業，給家電企業的品牌形象造成損失。對此任敏琪認為，家電企業和零售渠道要做好溝通和協調，明確各自的責任和義務，理順產品從物流配送到安裝服務之間的關系。網上訂購家電將成為趨勢，對有實力的家電企業來說可以線上線下同時運營，利用遍布各地的銷售渠道實現實體店和網店的良好配合。
其實，海爾、TCL等企業已經開始自建電商平臺，然而因為知名度不大，只能把產品放到京東、亞馬遜等第三方平臺上銷售。有業內人士建議，用電商的平臺銷售，但用家電企業自己的物流渠道。梁振鵬認為，如果家電企業自己的物流配送系統足夠強大，那就能夠有效地管理自家產品的物流。當然這就考驗電商平臺和企業渠道的無縫對接效果。
實體賣場配送更占優勢
盡管去年的“雙11”、“雙12”電商都搶足了風頭，不過春節實體渠道仍然博得了消費者的青睞。一些消費者直言，電商配送不靠譜，只好回歸賣場。家電企業早已意識到配送速度對于春節攬客的重要性，開始比拼送貨、安裝時間。
一位康佳電視的促銷員告訴記者，購買康佳彩電，12小時之內肯定能夠送貨并上門安裝，保證消費者在節前購買的產品能夠及時到位。除康佳外，記者觀察到不少電視品牌旁邊也寫著“限時安裝”、“24小時保證送貨上門”等字樣。
昨日，有業內專家建議，春節消費者不論在線上還是線下，購買家電的時候最好能確定好送貨、安裝時間，有條件的話將日期寫入購貨合同。在電商的系統中應出現，超過什么時間配送交易自動取消等，這樣做不僅使消費者權益更有保障，也使電商企業不用做無用功。
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本文標題：電商頭疼外包配送：家電業年底遭遇物流難題
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