近日，國家郵政局公布2012年郵政業(yè)消費者申訴情況通告。
通告顯示，2012年，國家郵政局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增加87886件，增長177.7%;共受理郵政服務有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7%，比2011年增加973件，增長68.4%。
國家郵政局表示，2012年，消費者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務問題均比上年有所增加，違規(guī)收費和集郵服務問題比上年有所下降。而就快遞企業(yè)而言，外資企業(yè)和合資企業(yè)的投訴率總體上遠低于民營企業(yè)。
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