樂購網上海訊 與往年春節期間快遞行業集體休息不同，今年春節期間快遞打出了“不打烊”的旗號。日前，中國快遞協會首次針對節假日發布《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，對快遞業提出了“歇人不歇業”的要求，在春節假日期間快遞網點收派件服務時間總體不能低于6個小時，這或是重塑企業形象的一種表現。
規范要求，各個快遞企業應在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送的服務。另外根據業務量情況，企業要合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，保證投訴渠道的暢通。對于已收寄的快遞要及時運送出，不得造成快件積壓滯留的情況。
電商分析師鐘斌告訴樂購網，之前快遞行業并沒有對春節正常營業做明確規定，快遞企業都是在春節期間休息，今年的春節“不打烊”是首度規定并納入《春節法定假日期間快遞服務指導規范》。
顯而易見，快遞春節“不打烊”最大的受益者就是消費者。對于消費者而言，這保障了在春節假日期間他們的包裹快遞依然可以暢通。聯系到前段時間央視曝光的快遞行業存在的種種問題，有業內人士認為快遞行業此次犧牲春節休息的時間，站在消費者的立場考慮問題，此次“不打烊”的行為或是旨在重塑快遞行業在消費者心目中的企業形象。
對此，中國網絡法律網首席法律顧問趙占領表示：“快遞行業想通過‘不打烊’的行為挽回之前的信譽的目的肯定是有的，因為之前的曝光的‘暴力分揀’的問題引來了各方的吐槽與不滿。”同時趙占領還認為，快遞企業想要徹底挽回形象僅僅依靠“不打烊”是不夠的，企業首先要解決的就是暴力分揀以及先收后簽等一系列問題，相關的文件規定要貫徹落實的執行下去。(陳文強)
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本文標題：快遞行業遇形象危機 今年春節“不打烊”
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