事件：5月22日，市民鐘先生通過深圳郵局葵涌分部寄了一部電腦主機到廉江。5月25日，收件人拆包裝后發現機箱嚴重變形，硬盤掉落。鐘先生要求賠償，郵局以無法核實為由不予受理。
記者跑腿：鐘先生稱，電腦主機屬于易碎品，其用泡沫塑料對一端進行填充，另一端則委托郵局工作人員幫忙找物品填充。填單時，工作人員告訴他易碎品不能保價，同時須在單上寫明“損壞后果自負”。簽收當天發現問題后他就致電深圳郵局索賠，被拒。6月6日，福田消委會答復他，此事難以調解。
結果：前日，深圳郵政速遞物流有限公司龍崗分公司一位劉姓工作人員稱，收件人并未當著郵局工作人員的面開箱驗貨，而且是在簽收4天后才致電該公司稱內件破損，無法核實，不予受理。公司一般不建議用戶郵寄易損物品，如果執意要寄，即意味著愿意承擔損壞后果。據介紹，無證據無法下賠償函，即使保價，保險公司沒有收到賠償函、驗單或開拆記錄，也是無法理賠。
■貼士
福田消委會工作人員表示，根據消費者權益保護法相關規定，郵政部門服務過程中將貨物損壞，給消費者造成財產有損，應當負責退還消費者的服務費用、賠償損失，但行業規定規避了經營者的責任。消費者托運前通常被要求簽一份“保丟不保損”的責任及易碎品不能保價的約定，如消費者不同意就拒絕托運，消費者沒有選擇權，這就是所謂的霸王條款。而當前消法滯后給調解員調解此類投訴帶來很多困難，因無法可依，近期多宗類似投訴無法調解。
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