三周前，馬化騰在中國企業(yè)家俱樂部的內(nèi)部沙龍上說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運行規(guī)則與PC互聯(lián)網(wǎng)時代完全不同，騰訊如果沒有微信，可能是一場災難……
在我看來，這段被業(yè)界普遍認同的觀點，馬化騰只說對了前半段：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運行規(guī)則與PC互聯(lián)網(wǎng)時代是完全不同的。至于后半段，尚有待觀察，也就是說，即便有了微信，也不代表騰訊能躲過“被顛覆”的災難，甚至，微信本身也預埋了很多災難的種子。
為什么？我從兩個角度試著分析。
一、微信是一張船票，但騰訊是一艘方舟
誰都明白，一如當初QQ成就了現(xiàn)在的騰訊，微信被寄予了同樣甚至更高的期望，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的市場前景更廣、想象空間更大。然而，正如馬化騰所說：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運行規(guī)則與PC互聯(lián)網(wǎng)時代是完全不同的。那么，天生長在手機上的微信，能否承受騰訊之重？
在我看來，存在于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的微信，在穩(wěn)定性（防御性）與拓展性（攻擊性）方面，并不優(yōu)于存在于PC互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的QQ。如果說曾經(jīng)的QQ可以成為騰訊的肉身，那如今的微信充其量還只是騰訊的一張臉，即便它有無限的想象空間。
首先，微信在本質(zhì)上是更適合手機端的一款即時通訊工具，說得露骨點，它是短彩信的升級版。它擁有極為精簡的界面、流暢的交互、易用的功能，但它使它真正獲得成功的主要原因，還在于騰訊擁有無人能比的用戶資源與運營資源。說白了，這事兒短期內(nèi)只有騰訊能干（也許未來會出現(xiàn)新的社交霸主）。
所以，縱使騰訊內(nèi)部有一萬個分歧，一萬個不愿意，當用戶不自覺地把微信當成更適合手機側(cè)使用的QQ（當初也是憑即時通訊之利征服用戶）之后，“同根相煎”的戲份必須上演。外界看到的是，微信在短短兩年內(nèi)聚集了4億用戶，卻永遠無法了解知曉騰訊內(nèi)部因此而付出了多大的代價。
外界也常常忽略一個事實，那就是在微信安裝量暴漲到4億的同時，用戶并沒有割舍掉陪伴他們15年的QQ。因為，騰訊“一站式生活服務(wù)”的理念，已經(jīng)通過QQ侵入幾億用戶的日常生活（騰訊也因此收獲了連續(xù)多年的高速財務(wù)增長）。
當你觀察每一個活躍微信用戶的背后，幾乎都掛著一個默默在線的QQ，不少人也掛著騰訊微博。這正是現(xiàn)實的殘忍之處——光明常在不遠的前方，腳下也常留不盡的磕絆。
回顧騰訊這兩年的轉(zhuǎn)型與調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)，其背后的邏輯，藏有巨大的風險與漏洞——微信之于QQ，并不是一個偉大產(chǎn)品內(nèi)部的代謝升級，而是一個橫空出世的偉大產(chǎn)品，打敗了另一個短暫瞌睡的偉大的產(chǎn)品；是一個橫空出世的張小龍，敲醒了短暫沉睡的騰訊人。
難道這不好嗎？當然不好！不夸張地說，這已經(jīng)說明，2011年之前的騰訊團隊，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是個徹頭徹尾的失敗者，被動的失敗者。真正好的結(jié)果，是騰訊一直仰仗的核心團隊——QQ團隊——能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，完成自我改良，自我代謝，自我升級，這不僅是風險最小的，也是過渡最順利的，它不需要再重新勾勒愿景，不需要重新劃分資源，不需要重新占領(lǐng)市場，更不需要去大面積重新打磨隊伍……只需要把“一站式生活服務(wù)”的理念，繼續(xù)在手機側(cè)推行。
然而，當微信攜移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮迎面卷來，騰訊如夢方醒，被自己嚇了一跳。這一點，從馬化騰那一句“巨人倒下的時候，身體還是暖的”，便可說明。因此，緩過神來的騰訊，極度渴望微信能把騰訊這艘豪華戰(zhàn)艦，帶進移動互聯(lián)網(wǎng)的“大西洋”，駛向另一片新大陸。
這本是無可厚非的，但真正令人擔憂的是：5.0版之后的微信早已超越船票的意義，正加速被騰訊打造成一艘豪華戰(zhàn)艦，從公眾平臺到游戲、支付……騰訊當初放在QQ身上的核心業(yè)務(wù)模式，幾乎都原封不動的搬到微信上來了。用戶真的愿意在手機上使用一款雖然功能超級強大，但場景切換與頁面跳轉(zhuǎn)同樣超級復雜的App嗎？別忘了，這不是PC，這是手機。
我不知道張小龍是否也認可這個策略，我也不知道原有的QQ團隊是否更加喪失方向感。但我知道，微信之所以深得用戶喜愛的根本原因，還在于其極佳的通訊體驗，與多年來通過QQ沉淀下來的其他公司無可比擬的用戶關(guān)系資源。QQ呢？無論是PC端還是手機端，再沒有出現(xiàn)能讓用戶為之尖叫的“顛覆性”功能。
眼前的微信，也還沒有取得絕對性勝利，多個版本升級之后，其核心功能并沒有實現(xiàn)突破，甚至相對于QQ，它也是弱化社交的，因為除了搖一搖與附近的人，用戶找不到其他更有價值的社交發(fā)起點，同時，周邊產(chǎn)品還在不停向微信發(fā)起挑戰(zhàn)，加之相對于QQ完整的產(chǎn)品體系與服務(wù)價值，我并不認為當前的微信，是用戶非用不可的。對于大多數(shù)用戶而言，它的本質(zhì)意義從未超越更加好用的短彩信功能。
二、與其將核心業(yè)務(wù)微信化，不如加速核心業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)化
幾乎所有的競爭，都衍生于行業(yè)內(nèi)部；同樣，幾乎所有的壟斷也都從征服一個行業(yè)而展開。這是市場規(guī)律，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代尤其明顯，產(chǎn)品的升級與需求的升級交叉影響，行業(yè)變得無限垂直，需求與服務(wù)變得無限細分。
這種趨勢對誰的挑戰(zhàn)最大？對巨頭企業(yè)的挑戰(zhàn)最大。看上去他們是最堅不可摧的，其實他們也是最脆弱的。因為，巨頭企業(yè)最終的出路大都是平臺，而平臺最大的隱患，就是其產(chǎn)品標準化，并漸漸遠離一線細分而多變的用戶需求。這就是凱文·凱利所描述的場景：看上去巨頭占據(jù)了用戶的中心，其實顛覆與創(chuàng)新無時無刻不在邊緣發(fā)生著。
所以，當越來越多的聲音，將微信定義為一個平臺的時候，我們不妨反思，騰訊是否在移動端準備好了足夠用戶挑剔的配套產(chǎn)品。
微信目前比較明朗的幾大業(yè)務(wù)分別是：公眾賬號平臺、支付與游戲。首先，微信公眾平臺，正朝著一個輕應用分發(fā)平臺的方向發(fā)展，但從已有的一些webapp產(chǎn)品的體驗來看，并不能產(chǎn)生太多的實際價值，尤其是手機端同一產(chǎn)品內(nèi)植入其他應用的用戶體驗難以保持。再說微信游戲，有數(shù)據(jù)顯示，微信開通游戲以來，累計下載量超過5億，非常可觀，但回到每個用戶與每款產(chǎn)品本身，你又會發(fā)現(xiàn)，微信游戲的可拓展性與用戶的粘性非常有限。當然，這只是小試牛刀，以騰訊游戲團隊的能力，這一塊目前是最有理由被看好的。騰訊總裁劉熾平也在不久前公開承認：游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)借助微信登船了。
相反，我倒并不像大多數(shù)聲音那樣看好微信支付，不少評論都在強調(diào)微信支付的場景優(yōu)勢，并預言微信支付將超越支付寶。在我看來，微信支付短期內(nèi)面臨的挑戰(zhàn)遠比游戲大得多。游戲可以自成體系，但支付則需要電商這一絕對的場景來支持。
我相信大多數(shù)用戶，都能感受到微信支付綁定信用卡很方便，但這并不是關(guān)鍵因素，因為能綁定信用卡的App太多了，何況，在移動互聯(lián)網(wǎng)安全尚存較大風險的前提下，有多少人愿意把信用卡綁定在一個微信號上？而微信（騰訊）本身目前還沒有商品可售（微表情什么的不算）。
目前國內(nèi)最大的支付交易場景發(fā)生在電商領(lǐng)域（O2O領(lǐng)域也呈較快速度增長），其中用戶量與交易量最大的是支付寶，而支付寶相對于微信支付來說，最大的優(yōu)勢就是在于安全（擔保），其次就是移動端用戶真正的支付場景大都發(fā)生在電商平臺上。如果騰訊自身有電商系統(tǒng)，那將非常可觀。如今阿里已經(jīng)防御性切斷了微信借口。這對微信支付的傷害性還是很大的。即便未來線下的O2O交易大量增加，微信支付也不是用戶唯一可選擇的平臺。因為支付最終由商品交易行為來決定。而騰訊在電商領(lǐng)域，始終做得不好。
同樣，這一問題延伸到阿里方面，最要緊的并不是支付系統(tǒng)本身，而是能否持續(xù)創(chuàng)造用戶滿意的交易理由與交易場景，支付只是這一整套行為的結(jié)束性結(jié)果，本身并不值得哄搶。
所以，對于騰訊來說，與其將主要業(yè)務(wù)綁在微信上，不如加快其他核心業(yè)務(wù)類型的移動互聯(lián)網(wǎng)化，讓其他業(yè)務(wù)類型跟上微信的腳步。在手機端圍繞微信這個入口，形成“一超多強”的產(chǎn)品矩陣，真正在手機側(cè)完成其“一站式生活服務(wù)”的過渡，而不是將所有寶都押在微信上。
一來微信無法承受騰訊既有業(yè)務(wù)模式之重，也無法完成QQ在同樣時期能夠完成的營收使命；二來PC互聯(lián)網(wǎng)不僅不會消失，短期內(nèi)也將發(fā)揮巨大作用，從PC到手機，騰訊需要提升自身業(yè)務(wù)的延續(xù)性，讓選擇不同業(yè)務(wù)類型的用戶可以在大騰訊內(nèi)部完成不同使用場景的切換。套用傳統(tǒng)企業(yè)更加追捧的O2O概念，對于騰訊這樣的PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，更應該做好P2M，也就是從PersonalComputer到MobilePhone的無縫對接。
這也剛好符合我在前文提到的未來的競爭趨勢與產(chǎn)業(yè)升級方向——越來越細分、越來越垂直，讓更多的團隊參與到不同的項目中，從不同的角度切入到用戶的深度訴求與行業(yè)的發(fā)展趨勢。在這一點上，騰訊還真的應該學學百度在手機端的探索。
說了這么多，我們還是有必要回到原點，思考以下三個問題：微信是什么？騰訊是什么？如果沒有微信，騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又是什么？我相信明眼人更在乎第三個問題的答案。實事求是講，騰訊在第三個問題上，答案并不出色。當我們仔細研究騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索與發(fā)展，多少有些一俊遮百丑。
總而言之，微信作為一款超級App，其前景是完全可以預期的，但前提是正確的定位與合理的節(jié)奏。目前來看，被業(yè)界稱之為第一張移動互聯(lián)網(wǎng)船票的微信，雖然已經(jīng)幫助騰訊順利出海，但主要業(yè)務(wù)類型在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)化探索方面，騰訊還有些華而不實，加之如冰山一般四伏的競爭者，還是謹慎為妙。
否則，誰都不能保證，它不會成為移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的泰坦尼克號。
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本文標題：微信，難以承受騰訊之重
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