樂購網訊 12月21日，2012年DoNews互聯網年度頒獎盛典在北京舉行，會上同時揭曉了涵蓋了年度最受行業關注的電子商務、移動互聯網、網絡游戲等多個領域總共48項大獎。在頒獎盛典上，國內領先的糯米網獲得“電子商務行業年度最佳服務”大獎，糯米網也成為會上唯一獲獎的團購企業。
糯米網副總裁孫海蒂在會上表示，團購行業發展到現在，已經進入了階段性的決賽，團購企業拼的就是精細化運作能力，企業都應充分予以重視。在未來的發展過程中，糯米網還將在現有基礎上不斷加大服務方面的投入。“用戶買東西不只是買東西，同時還買服務，消費者體驗也是消費者購物過程中最重要的一個環節。所以我們一方面加快服務的速度、另一方面也不斷完善服務的質量。”
據孫海蒂介紹，自去年起糯米網就已開始逐步加大對物流及服務體系方面的投入和布局。目前，糯米網已經在一二線城市建立了自己的物流體系，這些城市用戶在購買由糯米網負責配送(非商家)的實物類團購時，白天時段(9:00-16:00)確認的訂單就可實現當天發貨，16:00之后的訂單也會在次日發貨。
據了解，糯米網在自建輕物流體系方面選擇與申通獨家合作，充分利用了申通線下完善的物流配送體系，由此為糯米網用戶提供了即時查看物流、查詢送貨狀態的服務。此外，申通方面也為糯米網專門設立服務團隊，實現了在第一時間為糯米網用戶解決物流配送問題。
孫海蒂還稱，在用戶服務方面糯米網也加大了相應的投入力度。“目前，我們售后服務熱線接通率已達到99.92%”。
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本文標題：糯米網獲電子商務行業年度最佳服務大獎
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