每月194萬人次放棄團購 餐飲團購服務漲價57% 平均折扣下跌1成
O2O(Online To Offline，線下商務服務轉到互聯網上售賣)聽起來很潮但并非新概念，13年前與B2B電子商務同時誕生，卻未能發展壯大。后來的大眾點評網、趕集網、攜程、一系列票務網站以及近兩年最火的團購都歸屬這一領域，經歷沉寂、爆紅，再到冷靜期，O2O概念仍在尋找突破瓶頸之道。
Q:發展很疲軟
月均上百萬人棄團購
O2O受牽連遭受冷遇
團購的火爆讓O2O概念風生水起，團購幾乎成了O2O的代名詞，不少人甚至認為，未來O2O的成長與團購發展成了正比關系。但從今年開始，曾為團購瘋狂買單的網民們似乎不再那么有興趣。
據團800數據顯示，3月團購購買人次4266萬，達成今年上半年最高峰值，自此之后，該數字就持續下跌，到6月就只有3683.8萬人抱團消費，平均每個月有194萬人次放棄團購。
究竟是何原因打擊了網民的團購積極性呢？“預訂難、退款慢、服務與網站介紹不符等問題，在我購買的團購產品中，大多數服務難以讓我滿意”，團購達人趙小姐告訴了記者答案。
價格暗漲致用戶出走
O2O低價優勢難維系
事實上，除了商家服務不到位的問題，團購價格的上漲也是其“失寵”的一大重要原因。團800最新數據顯示，今年6月團購產品的價格是自去年7月以來最高的一個月，其中地方菜團購相比去年7月漲價57%、自助餐團購漲價12%，而這兩個品類是團購行業份額占比前兩名。
此外，記者登錄排名前五的團購網站發現，其中有兩家網站已在頁面上去掉了對團購折扣的描述，僅標出來原價和團購價，這樣一來，用戶就不能那么方便地比較折扣高低了。據經常團購的杜小姐反映，“我感覺今年團的東西好像比去年貴了些，之前6折以上的團購沒有現在這么多，一般都是對半的折扣”。
對此，業內人士略顯隱憂，“當線上銷售喪失低價優勢，必然會導致一部分用戶流失，而團購網民規模的銳減將會極大影響O2O的發展”。
市場疲軟降O2O熱度 半數商家未配備電腦
“正是由于團購用戶積極性大幅縮水，商家選擇線上營銷的熱情遲遲未被激發，這很可能使用戶和商家陷入惡性循環中，導致O2O模式夭折。”電子商務專家、悠哉網CEO李代山指出了目前O2O處于瓶頸期的根本原因。
相關報告指出，6月團購市場交易額呈現負增長。某團購網站內部人士透露，“目前排名前20位的城市中，有一半商家都沒有上網設備”，據記者了解，并不是說商家買不起電腦，而是他們認為團購掙不到錢，對這樣的新營銷模式提不起興趣。
飯館老板閆先生告訴記者，“今年各種原材料成本價格漲了10%-15%，再讓我每個菜打折扣、花錢買電腦，不虧錢才怪”。
值得注意的是，除了O2O在用戶和商家方面遭遇的困境之外，其網站自身也面臨不少問題，千品網副總裁陳旭向記者坦言，“人才短缺、創新性營銷產品開發以及如何借力移動互聯網等方面都需要逐一破解”。
A:多維度破冰
團購式沖動消費
變O2O常態優惠
低價和限時一直是刺激用戶去團購并幫助O2O雛形出現的兩大因素，但O2O和團購的本質區別也在這兩點上。
據千品網副總裁元鵬介紹，“真正的O2O不涉及實物銷售，O2O幫助商家在網上開店，以方便用戶長期選購線下服務，用戶不管何時來都能購買。不像團購，只能是限時搶購，過了規定的時間段商品就下架了，使團購行為具有很大的沖動性”。
他進一步比喻說，“O2O就像是一個大超市，而團購是那些低價堆頭商品，用戶是愿意逛超市呢，還是只買堆頭商品呢，對于商家而言，自己開店在定價上更具靈活性，也提高了觸網積極性”。
據了解，千品網的目標是做“本地服務的線上超市”，在上線一周年之時，已積累了兩萬余個商家，商品品類達4萬多款。元鵬坦言，“千品網的商城模式是團購網站的發展方向，目前團購網站產品售賣時間延長、折扣提高就是其暗自轉型的證據”。
推多種優惠形式
松綁用戶消費習慣
“用戶對于網站商業模式不感興趣，他們看重的是商品。”易觀國際分析師陳壽送坦言，O2O的多重選擇性更具吸引力。
元鵬告訴記者，“一般來看，團購網站普遍采用折扣套餐的優惠形式，而用戶在千品網上可以選擇折扣套餐、優惠券、現金券多種優惠形式”，“團購套餐模式一般已替消費者選定了菜品，消費者是被動選擇，等于是綁架了用戶的消費習慣，而優惠券和現金券就自由得多，拿現金券舉例，用戶可以花80塊買一張100元的現金券，拿著券你完全可以按自己的意思點餐，不用局限在套餐的框框里，這樣會在一定程度上吸引流失的用戶回歸”。
借力移動互聯網
靠創新型產品出位
“千品網的移動客戶端推出不到兩個月，支付用戶占訪問總量已達10%，這甚至超過PC端。”元鵬預計：“未來移動端肯定是O2O主戰場，我們計劃每兩周到一個月更新一次移動客戶端。”
事實上，其他各團購網站也意識到了這一點。據內部人士透露，其正在致力于研究利用移動客戶端選座功能，目前移動端月銷售額已達1億元。
除了借力移動互聯網的發展之外，O2O還正在嘗試推出創新性產品，記者從元鵬處獲悉，目前其正在做電子菜單業務，希望可以幫助用戶在網上完成點菜，這樣用戶到店后就可以直接享受服務了。
李代山坦言，“低折扣低便利的產品在未來將被逐漸淘汰，取而代之的是短時期的高折扣低便利產品，在市場成熟后，O2O領域產品將會普遍呈現低折扣高便利的特點”。
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