“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢?”
這應(yīng)該是用戶(hù)在體驗(yàn)智能客服時(shí)，抱怨最多的問(wèn)題了。
在應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等諸多人工智能技術(shù)的智能客服中，語(yǔ)義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說(shuō)理解能力的強(qiáng)弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語(yǔ)義理解的升級(jí)，能夠給智能客服帶來(lái)多大的改變呢?
剖開(kāi)智能客服“大腦”
如今，智能客服已經(jīng)演變成微信版、APP版、網(wǎng)頁(yè)版等各式各樣的形式。在以往對(duì)智能客服“腦容量”即知識(shí)庫(kù)的加工中，由于語(yǔ)義理解技術(shù)的局限性，需要人工維護(hù)一定量的擴(kuò)展問(wèn)，才能實(shí)現(xiàn)客服的“智能”問(wèn)答。一旦客戶(hù)提問(wèn)的方式超出了擴(kuò)展問(wèn)的范圍，智能客服就會(huì)略顯“笨拙”了。
想要實(shí)現(xiàn)智能客服自然流暢的用戶(hù)體驗(yàn)，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對(duì)智能客服知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，人工增加更多的擴(kuò)展問(wèn)，讓智能客服在理解用戶(hù)意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。
靈云語(yǔ)義理解懂你所想傾你心扉
在這方面，應(yīng)用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)義理解技術(shù)的靈云智能客服，已經(jīng)走在了業(yè)界前列。靈云語(yǔ)義理解通過(guò)最新的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，利用先進(jìn)的算法與模型，在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題理解的自動(dòng)擴(kuò)展，從而更加全面、準(zhǔn)確地理解用戶(hù)的真實(shí)意圖。
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