8月份P2P交易額的繼續(xù)上漲，證明P2P平臺憑借較低的投資門檻、可觀的理財收益得到越來越多理財之士的青睞，但是同樣對于客戶體驗和滿意度的要求也越來越高，不只是因為日漸激烈的行業(yè)競爭，還有理財服務(wù)本身的特殊性。燒錢找流量，做活動拉用戶的成本越來越高，平臺提供服務(wù)的同質(zhì)化越來越嚴重，不是什么貸，就是什么所，小平臺存活發(fā)展越來越艱難，好不容易來了一個用戶，為什么會毫不猶豫的直接離開呢，可能是平臺的體驗度出了問題。
小而美的P2P平臺如何讓用戶可以安心留下來進行注冊投資，首先要解決用戶進入網(wǎng)站的陌生感。很多人都說P2P平臺放在一起，就像是多胞胎兄弟，千篇一律的banner加注冊框的設(shè)定，網(wǎng)站風(fēng)格簡約大氣，功能選項一目了然，操作簡單明了，雖然不一定每個人都會喜歡，卻很少有人表示厭惡，小平臺如果不能進行創(chuàng)新，就安心的跟著做就行，別為了追求高大上，忽略了用戶的感受。
其次就是讓不熟悉P2P的用戶知道他身在何方，他為什么要注冊；讓熟悉P2P的用戶知道他們關(guān)心的風(fēng)控和資金安全，平臺保障是什么情況，盡量不要增加一些不能說明問題，卻又沒什么價值的東西，也不要把一些操作的流程過早的展示出來，因為你不知道用戶會不會因為太繁瑣的操作，直接關(guān)閉網(wǎng)頁。
最后就是不要放置太多的廣告，用戶已經(jīng)來到你的平臺，雖然不能讓你馬上為所欲為，但是肯定是因為感興趣才走進來的，別讓那些你想表達的簡單粗暴的廣告阻止了他們對于平臺的進一步探索，平臺需要做的就是解決他們的疑惑，滿足他們的好奇。比如很多P2P投資人會好奇，平臺的高收益是怎么產(chǎn)生的,
用戶體驗對小平臺究竟有多重要，我分享一個真實的案例。有位同行在一家不太知名的P2P平臺，平臺提供全抵押借貸的模式，平臺風(fēng)控很嚴格，目前是零壞賬。除了部分的活動體驗標，其余標的都是有實物抵押的，抵押物大都是可以快速變現(xiàn)的車子和房子，抵押物的所有權(quán)也都經(jīng)過過戶和公證的，按說這樣的平臺應(yīng)該很容易獲得投資人的青睞，但事實上這個平臺除了老用戶的呼朋喚友，依靠自身推廣宣傳獲取的新用戶很有限。究其原因就是用戶體驗度不行，整個平臺第一眼看起來就很呆板，除了大量的活動圖片和新理財產(chǎn)品介紹圖片，看不到一丁點跟風(fēng)控、安全、抵押借貸有關(guān)的字眼和圖解。首頁所有標的的展示都是從網(wǎng)上找來的名車和高檔別墅的圖片，圖片很精美，很容易讓人產(chǎn)生這些都是假標的感覺，只有打開項目詳情才能看到抵押物的真實情況。明明是一家質(zhì)量上乘的真平臺，卻在用戶體驗上連那些假平臺都比不上，不得不說是一種悲哀。
前段時間國產(chǎn)動畫電影創(chuàng)造票房歷史，“自來水”式的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷廣受關(guān)注。在我看來電影的故事情節(jié)和人物形象就相當(dāng)于P2P平臺的借貸理財服務(wù)，電影的臺詞設(shè)計和人物性格展示，就像是P2P平臺的用戶體驗。我認為后者才是這部電影成功的關(guān)鍵。電影如此，P2P平臺亦要如此。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，小而美的P2P平臺不僅要滿足用戶投資理財方面的需求，在用戶操作體驗方面也必須狠下一番功夫，才能更有效的留住用戶，吸引更多的投資者。因為沒有人會喜歡在一個體驗度不好的平臺上面理財。
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本文標題：小而美的P2P平臺為什么要注重用戶體驗
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