P2P平臺競爭日漸激烈，小平臺同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象不見改善，知名平臺資產(chǎn)端匱乏的問題也是困擾發(fā)展的瓶頸，而所有排的上號的巨頭都在爭互聯(lián)網(wǎng)金融上市第一股的寶座。不過以上問題都不是我能夠解決的，今天我能幫大家解決一些理財用戶獲取困難的問題，講一講低成本獲高質(zhì)量用戶的手段——情感營銷。
每個人都是有情感需求的，有的人渴望被贊美，有的人渴望被理解，有的人渴望被認同，有的人渴望被尊重，有的人渴望被崇拜，而情感營銷是什么？簡單說就是通過滿足用戶的情感需求，達成對產(chǎn)品認可的一系列營銷手段。情感營銷是從用戶角度的情感需要出發(fā)，通過有形的手段喚起和激起消費者無形的情感需求，跟用戶在情感上的產(chǎn)生共鳴，寓情感于營銷之中，通過有情的營銷贏得無情的競爭。在物質(zhì)極大滿足，但精神略顯匱乏的時代，人們購物可能不是為了商品本身，而是為了滿足自己多一件的情感需求。情感營銷在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功案例已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，那怎么把情感營銷應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)呢？
我從情感營銷的角度把P2P行業(yè)投資用戶的投資行為分建立聯(lián)系情感共鳴、接觸產(chǎn)品情感建立、初次嘗試信任產(chǎn)生、多次使用成為忠粉幾個階段。而情感營銷在前三個階段體現(xiàn)出來的。
把情感設(shè)計融合到推廣宣傳這個建立聯(lián)系的過程中
P2P的線上推廣渠道就那么幾種，而激烈的競爭已經(jīng)把本來良好的品牌宣傳渠道分割的支離破碎的。主流的是搜索引擎關(guān)鍵詞和新聞源、第三方資訊和論壇、移動端微信的推廣等等，可能還有一些視頻推廣和圖片推廣這些小眾的推廣形式。除了一些必須的品牌介紹和產(chǎn)品宣傳的硬廣告，其余的地方都可以把情感營銷的手段運用上，制作情感宣傳圖片廣告，撰寫一些能夠跟用戶產(chǎn)生共鳴的理財案例。
把情感營銷運用到產(chǎn)品使用過程中
平臺的用戶體驗度是建立情感的關(guān)鍵，如果你的平臺第一眼就讓用戶看不慣，基本也就沒有以后了。其次就是建立平臺專屬的產(chǎn)品擬人形象和昵稱，為用戶建立專屬的昵稱，多使用有感情的文字做引導(dǎo)，也可以讓用戶自動設(shè)置個性化的用戶中心，跟用戶建立朋友一樣的關(guān)系，讓平臺用戶中心變成用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一個房間。平臺的客服的服務(wù)態(tài)度也是很重要的。我認為目前把這個做到極致就是天貓堅果類零食的代表“三只松鼠”。
把情感設(shè)計運用到理財?shù)倪^程中
登陸用戶中心的貼心問候，用戶中心可以大量使用一些元寶和金幣類的圖標作為按鈕，用來分別代表理財金額、待收金額和賬戶余額這些信息，或者一些情緒化的表情來顯示用戶現(xiàn)在理財狀態(tài)，投標成功的欣喜，等待投標的焦急，賬戶沒有余額的惆悵，回款臨近的期待等等。在保證用戶正常流暢投資的過程以外，增加一些可以產(chǎn)生情感交流的設(shè)計。建立理財人排行榜，收集分享理財用戶的理財故事等等，這樣例子已經(jīng)在很多P2P平臺都運用起來了。
情感營銷目前還沒有被充分的運用到P2P行業(yè)之中，不過隨著未來推廣成本和同質(zhì)化服務(wù)越來越明顯，目前已經(jīng)有很多成功的P2P平臺通過情感營銷基本實現(xiàn)0成本推廣和0成本獲客，而且在同行交流中傳播出來。用好情感營銷，建立有溫度的P2P平臺，用好情感營銷，建立專屬理財人的朋友之家。
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