近來(lái)，京東商城屢曝消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，各有關(guān)部門收到的投訴陡增，諸如禮品卡激活電話打不通；付了全款拿不到以舊換新補(bǔ)貼；購(gòu)買的促銷開心果存在以此充好、虛假宣傳等等，引起了數(shù)百人的集體投訴維權(quán)，甚至有消費(fèi)者已經(jīng)開始訴訟。表面上看，是京東商城的服務(wù)質(zhì)量引發(fā)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，究其深層原因，恐怕是目前表面風(fēng)光的京東背后的資本困境“風(fēng)雨欲來(lái)”導(dǎo)致的亂象。
從2011年下半年開始，國(guó)內(nèi)開始碰到了冬季寒流，各種費(fèi)用不斷上升，但在資本市場(chǎng)面臨融資困境。目前國(guó)內(nèi)不少電子商務(wù)企業(yè)都開始面對(duì)資金困境了，不少中小電商因?yàn)橘Y金鏈斷裂而關(guān)門。
京東商城作為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)上商城，在這種形勢(shì)下受到的沖擊會(huì)更大。尤其是其一直以低價(jià)虧損來(lái)擴(kuò)張，這種資本困境恐怕就更艱難了。
京東商城走的是一條低價(jià)擴(kuò)張之路，長(zhǎng)期以來(lái)“燒錢”巨虧。其商業(yè)模式就是通過(guò)做大規(guī)模，降低綜合費(fèi)用率，直到費(fèi)用率小于毛利率時(shí)止虧盈利。據(jù)了解，目前京東商品的綜合費(fèi)用率為6.7%，而綜合毛利率5%。要等到綜合費(fèi)用率小于毛利率之前，還必須源源不斷地投入巨資。事實(shí)上，京東就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)資金周轉(zhuǎn)困難，拖欠供應(yīng)商貨款的事件。盡管京東公布2011年4月份完成了第三輪高達(dá)15億美元的融資信息，但要是繼續(xù)做大銷售規(guī)模，在目前沒有新的資金投入的情況下，這筆錢是堅(jiān)持不了多久的。
在沒有尋找到新的商業(yè)模式情況下，京東需要繼續(xù)吸引新的資金投入，才能等到營(yíng)收平衡的那一天。為了吸引投資人的注意，京東必須要在市場(chǎng)上做些動(dòng)作。這也就有了大量的促銷、發(fā)展物流等舉動(dòng)，事實(shí)讓京東的成本繼續(xù)膨脹，需要燒更多的錢，反而帶來(lái)了“送貨嚴(yán)重滯后、用戶體驗(yàn)不佳、投訴高居榜首、售后難以保障、盈利遙遙無(wú)期”等諸多問(wèn)題。在這種情況下，京東把IPO提到了議事日程。如今的這種不惜以虧損來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)的做法恐怕就是為了IPO能交出一份讓投資人滿意的“試卷”。所以不少人認(rèn)為，京東商城為達(dá)此目的就不惜以高投訴率來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)的“猛進(jìn)”，這頗有點(diǎn)“末路狂奔”感覺。
但筆者也不得不擔(dān)憂，京東商城如果IPO一旦無(wú)望的后果。由于京東第三輪融資15億美元，估值已經(jīng)到100億美元，如此大的資產(chǎn)規(guī)模，已經(jīng)很難再進(jìn)行第四輪融資了，新的融資很難到位。一旦IPO無(wú)望，按照目前京東的燒錢速度，到2012年10月，京東資金很有可能花光。那時(shí)京東這個(gè)“巨人”隨時(shí)都會(huì)因?yàn)橘Y金鏈的斷裂而倒下，這絕不是危言聳聽。
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本文標(biāo)題：京東消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的背后或是資本困境
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