在對(duì)手林立的電子商務(wù)領(lǐng)域，如果才能最大限度地獲得客戶的信任，成了眾多電子商務(wù)平臺(tái)所重視的問題之一。而一呼百應(yīng)在面對(duì)數(shù)百萬企業(yè)客戶的時(shí)候，始終堅(jiān)持著將優(yōu)異的電子商務(wù)產(chǎn)品與客戶服務(wù)……
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模并獲得高效收益的重要途徑。在對(duì)手林立的電子商務(wù)領(lǐng)域，如果才能最大限度地獲得客戶的信任，成了眾多電子商務(wù)平臺(tái)所重視的問題之一。而一呼百應(yīng)在面對(duì)數(shù)百萬企業(yè)客戶的時(shí)候，始終堅(jiān)持著將優(yōu)異的電子商務(wù)產(chǎn)品與客戶服務(wù)并列放在首位。
在早期的發(fā)展中，一呼百應(yīng)通過大力推廣企業(yè)商鋪以及搜索頁(yè)廣告推廣展位宣傳，以此來吸引企業(yè)用戶的注意。從早期推廣的效果來看，企業(yè)商鋪的營(yíng)銷效果大可比擬實(shí)體經(jīng)營(yíng)，這是早已在業(yè)界獲得認(rèn)可的：B2B商鋪為企業(yè)搭建了一個(gè)開放、自由的產(chǎn)品展示平臺(tái)，通過網(wǎng)上交易，達(dá)到成功合作的目的。
一呼百應(yīng)推廣企業(yè)商鋪級(jí)別分別命名為旺鋪、鋪王、黃金展位以及至尊展位，如今更推出了試用業(yè)務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，通過商鋪產(chǎn)品試用，讓客戶體驗(yàn)到更實(shí)在的效果。在企業(yè)B2B電子商鋪的應(yīng)用基礎(chǔ)上，分別從網(wǎng)上商鋪促進(jìn)購(gòu)銷互動(dòng)、關(guān)鍵詞固定排名推廣、搜索頁(yè)圖片廣告推廣等方式來為企業(yè)搭配不同的服務(wù)。借力企業(yè)商鋪的營(yíng)銷推廣，一呼百應(yīng)大大增強(qiáng)了商貿(mào)搜索這一B2B細(xì)分市場(chǎng)里的垂直搜索優(yōu)勢(shì)。除此之外，一呼百應(yīng)也在醞釀提升B2B商鋪的升級(jí)及推廣計(jì)劃，圍繞效果這一中心作B2B商鋪的重點(diǎn)拓展，目標(biāo)直指中小企業(yè)效果營(yíng)銷推廣。
另外，以商務(wù)和客戶為中心的商鋪平臺(tái)建設(shè)，直接把企業(yè)以電子商務(wù)的方式接入市場(chǎng)。商家除可以發(fā)布商貿(mào)信息，主動(dòng)聯(lián)系買家搶占商機(jī)外;還能按自己所需選用個(gè)性化的B2B商鋪風(fēng)格，甚至是在搜索頁(yè)上進(jìn)行關(guān)鍵詞排名及至尊、黃金展位圖片廣告，幫助中小企業(yè)在網(wǎng)上開展全方位的營(yíng)銷推廣。
在推廣銷售上，幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)推廣到另外的企業(yè)門口，將大大提升用戶曝光機(jī)率及營(yíng)銷效果，對(duì)中小企業(yè)具有極強(qiáng)的誘惑力。
經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營(yíng)和籌謀發(fā)展，一呼百應(yīng)早已基本奠定了在業(yè)內(nèi)的權(quán)威性與專業(yè)性，在業(yè)務(wù)內(nèi)容獲得了大部分客戶高度肯定之后，為了得到更大的飛躍，為企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)，在繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)外，一呼百應(yīng)開始全面嚴(yán)抓客戶服務(wù)。
根據(jù)的一份2010年員工培訓(xùn)手冊(cè)，一呼百應(yīng)將其“服務(wù)步驟”濃縮成了“YOUBOY”，每個(gè)字母代表一個(gè)步驟。這本手冊(cè)目前仍在使用。共分六個(gè)步驟：“用個(gè)性化的熱情歡迎詞迎接客戶”，“禮貌地詢問以了解客戶的一切需求”，“向企業(yè)提供一個(gè)可以帶來成交的解決方案”，“傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂”，“以溫和的再見結(jié)束，并請(qǐng)客戶再次光臨”。
一呼百應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)的控制延伸到最微小的細(xì)節(jié)。一呼百應(yīng)門店的保密培訓(xùn)手冊(cè)指導(dǎo)技術(shù)人員具體該向客戶說些什么富有傳播意義的關(guān)鍵詞：同時(shí)有效地將操作傳達(dá)給客戶，保證客戶只會(huì)發(fā)出“嗯嗯”，“我理解”等聲音。
“EQ+溝通技巧+完美服務(wù)”，這三要素在電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展中占了極其關(guān)鍵的部分，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，越來越多企業(yè)開始注重電子商務(wù)板塊，隨著使用電子商務(wù)來拓展公司發(fā)展前景的企業(yè)越來越多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和完美的溝通技巧是各種電子商務(wù)平臺(tái)得到客戶信賴的重要依據(jù)。而隨著客戶越來越多，電子商務(wù)服務(wù)者也必須具有較高的EQ方可持衡。就像一呼百應(yīng)在對(duì)員工進(jìn)行人才培訓(xùn)時(shí)說到的：
“有好心情才會(huì)有好事情。”
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)產(chǎn)品與客戶服務(wù)共同促進(jìn)商務(wù)發(fā)展
地址：http://www.tjyalang.cn/a/shehui/20110811/10549.html
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