連續(xù)多年市場(chǎng)占有率第一，客戶滿意度超過(guò)81.2%，這是263企業(yè)通信在企業(yè)郵箱市場(chǎng)交出的答卷。而當(dāng)企業(yè)郵箱的江湖份額爭(zhēng)奪塵埃落定，263企業(yè)通信搖身成為統(tǒng)一通信市場(chǎng)的莊家。在263企業(yè)通信總裁助理李想博士看來(lái)，卓越服務(wù)是263企業(yè)通信不斷發(fā)展創(chuàng)新的底蘊(yùn)所在。
只靠服務(wù)公司至少活兩年
李想經(jīng)常將263企業(yè)通信員工口中的一句玩笑掛在嘴邊，“如果有一天公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)都沒(méi)人了，只要服務(wù)還在，公司至少也可以存活兩年”。這句話不但意味著如今市場(chǎng)對(duì)于263服務(wù)的肯定，同時(shí)也是在不斷警醒自身——卓越服務(wù)對(duì)于263的重要性。
作為企業(yè)郵箱市場(chǎng)的領(lǐng)頭者，263通過(guò)十多年的努力耕耘和經(jīng)營(yíng)，在服務(wù)體系建設(shè)方面已經(jīng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中7X24小時(shí)服務(wù)品質(zhì)，是技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維、客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶不間斷安全穩(wěn)定服務(wù)的承諾和保障;2006年部署的全國(guó)服務(wù)體系建設(shè)，聯(lián)合全國(guó)代理商建立的授權(quán)服務(wù)中心，形成的統(tǒng)一客服培訓(xùn)與資格認(rèn)證管理，對(duì)于推行本地化服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化都起到了非常重要的作用;還有我們提倡的6s服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包含穩(wěn)定、安全、快捷、標(biāo)化專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、協(xié)同辦公以及易管理、免維護(hù)等六大要素，對(duì)于用戶需求下應(yīng)該如何提供服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)范和指導(dǎo)，同樣得到行業(yè)廣泛認(rèn)可，曾經(jīng)獲得過(guò)的“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”等一系列榮譽(yù)就是對(duì)我們服務(wù)工作的極大肯定。
云通信引領(lǐng)企業(yè)郵箱革命
據(jù)李想介紹，263云通信是建立在263企業(yè)郵箱的服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。“近幾年的信息化發(fā)展尤為快速，面對(duì)著信息技術(shù)的更新?lián)Q代和變化越來(lái)越多的客戶需求，我們確定了以263云通信為產(chǎn)品核心的發(fā)展戰(zhàn)略，面對(duì)企業(yè)和商務(wù)人士提供包括即時(shí)消息、短信、通話、電話會(huì)議、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)，企業(yè)群組、通訊簿管理、網(wǎng)絡(luò)傳真等眾多統(tǒng)一通信應(yīng)用服務(wù)。”
與此同時(shí)，263企業(yè)通信提出以4A為核心價(jià)值,打造卓越服務(wù)與極致用戶體驗(yàn).4A即任何時(shí)間,即時(shí)辦公;任何地點(diǎn),移動(dòng)辦公;任何事情,協(xié)同辦公;任何終端,隨心辦公。李想認(rèn)為，4A理念的提出意味263企業(yè)通信對(duì)于服務(wù)品質(zhì)提出更高的要求，同時(shí)意味著產(chǎn)品和服務(wù)要有更嚴(yán)格的要求以及更好的品質(zhì)保障，服務(wù)到卓越。
"我眼中的卓越服務(wù)"
李想將卓越服務(wù)定位為具備卓越服務(wù)意識(shí)、超越用戶預(yù)期以及響應(yīng)速度三大要素。
立言、立行方能立信。李想表示，要做到卓越服務(wù)，首先一定要樹(shù)立高度重視的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí);服務(wù)不能理解為單純的售后服務(wù)，客戶服務(wù)要貫穿整個(gè)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié);服務(wù)也不僅僅是客服部門(mén)的工作，而是一種需要產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等各部門(mén)協(xié)同配合,持續(xù)堅(jiān)持的服務(wù)意識(shí)和理念;市場(chǎng)的引導(dǎo)和宣傳，簡(jiǎn)明的網(wǎng)頁(yè)展示和指示路徑是幫助客戶在最短時(shí)間找到他感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的最好通道;銷(xiāo)售既是客戶的朋友，也是專(zhuān)業(yè)咨詢師，能夠根據(jù)客戶需求給出最佳解決方案。以上這些都是卓越服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
同時(shí)李想指出，卓越服務(wù)，還需要在各項(xiàng)服務(wù)工作中，永遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期。“在用戶體驗(yàn)方面超出客戶預(yù)期說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上做到還是不容易的。關(guān)鍵在于用心，真正想客戶所想，急用戶之急。”例如在用戶響應(yīng)速度方面，響應(yīng)速度是要建立在強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力基礎(chǔ)上的。263企業(yè)通信一直致力于在加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，不斷引進(jìn)高級(jí)技術(shù)人才充實(shí)我們的隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在技術(shù)領(lǐng)域也在摸索更好的技術(shù)架構(gòu)來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。
“2013年是變革的一年，也是大躍進(jìn)的一年。”在李想看來(lái)，攜企業(yè)郵箱市場(chǎng)龍頭之威，263企業(yè)通信將在2013年直面巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以真誠(chéng)的卓越服務(wù)開(kāi)啟企業(yè)通信的新篇章。樂(lè)購(gòu)網(wǎng)郵箱頻道http://www.tjyalang.cn/a/mail/
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本文標(biāo)題：云通信引領(lǐng)企業(yè)郵箱市場(chǎng)革命
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