據《新浪科技》10月21日報道：9月份，聯通本月移動用戶流失了51.7萬戶。而在今年4月份時，當月的用戶流失為15.6萬戶。從報道內容中我們不難看出，中國聯通的用戶流失率在飛速增加。那么，中國聯通用戶流失的主要原因是什么？記者試圖站在用戶的立場來為中國聯通剖析一下用戶流失的秘密........
亂扣費是不是客戶流失的主要原因？
近日，新浪網友@aiimm在微博上以《中國聯通可疑天價流量費，用戶權益誰維護》為題發布長微博稱：我的北京聯通手機號于2013年8月19號凌晨00:24分至03：04點，產生莫名7340.73M的流量，被扣除2366.44元的高額流量費。
無獨有偶，根據《21世紀網》投訴平臺上的投訴內容來看：有網友在8月27日1個小時扣除上網費1400多元。投訴內容稱：中國聯通2013.8.26日凌晨3:30-4:35一個小時五分鐘扣了上網費1400多元，1小時累計使用5G流量，每9秒使用了10241kb。該投訴內容下面有很多網友跟帖稱都經歷過“聯通亂扣費”，網名為“拋棄聯通”的網友則在評論中稱因為亂扣費，所以不得不改用移動。
記者在網上以“聯通亂扣費”為關鍵詞在網上百度了一下，網上顯示有29萬多條相關內容，有超百條內容已被媒體公開報道。
在公開的報道中，《聯通3G流量不提醒消費者兩小時被扣456元》、《中國聯通被指亂收天價流量費:一小時惡意扣掉1477元》等亂扣費的相關新聞。據悉，中國聯通的工作人員曾公開稱：系統扣費正常，是“消費者的手機中毒”（具體內容詳見《大公網》《中國聯通被指亂收天價流量費：一小時惡意扣掉1477元》的報道）
而新浪網友@aiimm在自己的長微博中則直指中國聯通的系統很不正常，并強烈質疑中國聯通聯通用不同的IP地址在竊取用戶流量。
該網友在長微博稱：“本來3G手機每月6G流量封頂，可是我的手機卻為何產生7G多流量？我的信用額度只有350元，為何會產生2000多元的費用？”“8月19號凌晨00:24:34至03:04:22這段時間內，上網記錄里顯示的都是不同的IP地址，包括河南新鄉、開封、鶴壁等等，其中01:09:49這一秒內，就記錄了15個不同的聯通IP地址。”這一點又說明了什么？中國聯通的系統是否會自動竊取用戶流量還有待相關部門檢測，我們在此暫不下定論。
工作人員太暴力是不是真有此事？
如果說亂扣費是中國聯通客戶流失的主要原因，那么恐怕服務不佳也會成為客戶流失的另一個主因。
據新浪網友@Vita_1023在微博中發布長微博稱：2013年8月25日下午5點左右，柴立偉的父親柴占軍與本村鄰居柴永強到中國聯通定州公司東留春營業廳，因家里電話（0312-2682908）故障無信號，半個多月無人維修而在營業廳與營業員黃曼發生口頭爭執，后被送至定州市人民醫院搶救，孟醫生說：柴占軍大腦雙側顱腦損傷都有血腫，整個大腦挫裂傷，多處出血，其中右側顱骨碎裂，鼻骨也有骨折，口腔頜面外傷，閉合性胸部損傷，雙肺挫裂傷。
柴立偉的父親柴占軍分別于9月2號和3號又做了兩次開顱手術和下引流管手術，前后共做了四次手術。
記者在24日晚上致電柴立偉了解情況，柴立偉稱“父親目前還在昏迷中，涉事的中國聯通定州公司東留春營業廳相關人員說讓我走法律程序，醫藥費用全部由我自己承擔。我已于案發后的第二天報案，警方調查處理到哪一步了我沒有太關注，因為我父親的病情恢復的很不理想，一直在醫院。”
在貼文中：據柴永強所說當時只有他和柴占軍，還有聯通營業廳工作人員黃曼、黃曼丈夫及黃曼的公爹五人在場。不管當時發生了什么？也不管中國聯通定州公司東留春營業廳的工作人員是不是真的在口角爭執的基礎上對柴立偉的父親柴占軍進行了暴力攻擊？現在的問題是柴占軍躺著從中國聯通定州公司東留春營業廳里進了醫院至今還昏迷不醒。
服務差是不是應該承認？
我們暫且回避“聯通工作人員涉嫌施暴”這個話題，對于中國聯通在服務上存在的不足媒體也早有公開報道，據《經濟參考報》2011年11月28日報道，記者在三大運營商營業廳進行隨機暗訪，暗訪發現聯通的服務最差。（詳文可見《三大電信運營商營業廳服務體驗聯通最差》）
另據《齊魯晚報》2013年5月23日《因聯通服務差想解除協議,沒門》一文中的報道顯示，“因聯通服務態度不好,張先生想解除協議不用聯通業務了,卻被告知,簽了兩年協議必須履行完,想解除不行。”
除了媒體公開報道的中國聯通服務差以外，記者以“聯通服務差”為關鍵詞在百度進行搜索，出現了130多萬條相關信息，網友大多以論壇、博客和貼吧來做為發泄平臺，最近由于微博的興起，消費者開始借助于微博進行投訴發泄。
網友@雄冠一方：10010聯通服務質量太差了！撥打投訴電話等到無奈！沒人接聽！難道這就是客戶至上么？！
網友@無影魔女_kw：昨天上午去聯動營業廳交下一年的寬帶費，真是見識了聯通服務的各種差，各種慢，營業廳亂起八糟，客戶各種抱怨，服務員各種半死不活，一個買手機的愣是1個半小時還沒辦完。輪到你了就向你推薦各種套餐，老公急了，發脾氣，營業廳一個客戶經理趕緊跑過來說，對不起，我馬上親自給您辦。真特么賤
有心的網友@沈亞洲-ygxz更是對中國聯通、中國移動、中國電信這大運營商在微博上進行了公示，該網友以服務好和服務差為關鍵詞在百度搜索，并將結果發在了個人認證的微博里，微博稱：百度了一下，聯通服務好375萬條，聯通服務差141萬條，比例2.66：1。移動服務好534萬條，移動服務差51.9萬條，比例10.29：1。電信服務好2590萬條，電信服務差888萬條，比例2.92：1。從這個比例上能看出來移動的服務遠勝其他兩家。（文/常有才）
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