什么是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式?
1、用戶永遠(yuǎn)是對的
這句話已經(jīng)被說爛了，但是很多人存在誤解，以為用戶說的每一句話每一個(gè)要求都是對的，要不折不扣的執(zhí)行;也有人據(jù)此反對這句話，認(rèn)為不過是一句營銷口號。
例如，某購物網(wǎng)站獲得用戶反饋：注冊流程很復(fù)雜，希望取消掉。
外行的思維：向用戶解釋注冊是必須的，為的是能向用戶提供更好地服務(wù)(如記錄用戶發(fā)貨地址，下次無需重復(fù)填寫);并對比同類網(wǎng)站的注冊流程證明自己并不復(fù)雜。
普通產(chǎn)品經(jīng)理：化簡注冊流程，去掉不必要的注冊項(xiàng)。
具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理：分析注冊流程在用戶購買產(chǎn)品流程中的意義，發(fā)現(xiàn)用戶從發(fā)起到完成購物任務(wù)需要：查看商品-比價(jià)-確定商品-填寫郵寄地址- 支付-獲得支付憑證。沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)必須用到注冊;注冊是網(wǎng)站方的需要，以便統(tǒng)計(jì)用戶人數(shù)，提供增值服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)等等。因此可以將注冊環(huán)節(jié)后移 至用戶完成購物，并分為獲得用戶唯一標(biāo)識(shí)和完善用戶資料兩部分(如用戶獲取支付憑證時(shí)要求填寫手機(jī)號，將支付憑證以短信方式發(fā)送，此手機(jī)號即為唯一標(biāo)識(shí)， 其他信息如用戶名、年齡、性別等可以以后再填)。
可見，“用戶永遠(yuǎn)是對的”這句話不是指用戶說的話、提的要求永遠(yuǎn)是對的，而是指用戶反饋背后所反映出來的需求是必須得到滿足的，具體怎樣滿足，就要涉及到產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的第二點(diǎn)：
2、專業(yè)性
產(chǎn)品經(jīng)理有自己完整的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧的，但這并不意味著你必須掌握這些知識(shí)和技巧后才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。所以人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，但好的產(chǎn)品經(jīng)理很少。
產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性體現(xiàn)在哪里呢?首先我們關(guān)注產(chǎn)品的有用性。
面對一款產(chǎn)品時(shí)，外行會(huì)首先關(guān)注他的外觀、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，普通的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)關(guān)注商業(yè)模式，但具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)關(guān)注有沒有用。很酷而沒 用的產(chǎn)品比比皆是，甚至?xí)@得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，有時(shí)也會(huì)獲得不錯(cuò)的銷量，但是很快就被消費(fèi)者束之高閣了，因?yàn)闆]用，比如下面這款產(chǎn)品。
看起來很酷，貌似解決了usb接口不夠的大問題：如果你愿意的話，他理論上可以支持無數(shù)個(gè)usb設(shè)備。但是如果你去仔細(xì)考慮使用情境的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這基本上是個(gè)沒用的產(chǎn)品：
如果你只接上一兩個(gè)usb設(shè)備，顯然沒有發(fā)揮這個(gè)產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)目的;但是當(dāng)你接上的usb設(shè)備足夠多的時(shí)候，他開始變得很長而且容易被折斷。為了保證設(shè)備 的安全，你必須為他配置一個(gè)高度正合適的支架或者使用筆記本電腦并占用很大一塊兒桌面。在有用性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上下面這個(gè)又丑又傻的老式usb集線器：
對于這種很酷很沒用的產(chǎn)品，我稱之為設(shè)計(jì)師產(chǎn)品。通常他都是一些富有藝術(shù)美感的設(shè)計(jì)師們設(shè)計(jì)出來的，只在某些特殊的條件下才有用;而產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的有用性是在目標(biāo)用戶典型的情境下有用的產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品使用流程的邏輯性。
邏輯性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，符合用戶的預(yù)期。也就是說，當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時(shí)，他認(rèn)為下一步應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)什么樣的情況，產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)什么樣的情況。ATM機(jī)就是 不符合用戶預(yù)期的典型例子：當(dāng)用戶輸入完取款金額后，用戶的心理預(yù)期是要么吐鈔要么告知余額不足;但很多時(shí)候我們遇到的界面是“密碼錯(cuò)誤”。ATM這樣做 是出于技術(shù)考慮：將密碼驗(yàn)證和余額驗(yàn)證合并為一步，節(jié)約了通訊資源;但是這樣做是不好的用戶體驗(yàn)，當(dāng)用戶輸入完畢密碼并順利進(jìn)入提款界面的時(shí)候，他自然會(huì) 認(rèn)為密碼已經(jīng)通過了驗(yàn)證--當(dāng)然，對于銀行，我們沒法要求更多。
第二，每一個(gè)環(huán)節(jié)都便于理解。在文章開頭介紹的那個(gè)購物環(huán)節(jié)就是便于理解 的：支付完畢后我們要求用戶提供手機(jī)號碼，因?yàn)槲覀円远绦诺姆绞桨l(fā)送支付憑證。這是符合用戶的購物經(jīng)驗(yàn)的，因而是符合邏輯的;但是如果在點(diǎn)擊購買時(shí)要求 注冊，這就像我們在商場里購物時(shí)看中了一件商品，被要求只有出示身份證才能去款臺(tái)結(jié)賬一樣是無法理解的事情。
3、你需要知道更多
如果你只掌握了產(chǎn)品經(jīng)理自身的專業(yè)知識(shí)，那只能說明你是個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理;如果你想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你必須知道更多。
你必須知道你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對于其他崗位，如工程師、設(shè)計(jì)師、前端、it、銷售、運(yùn)維、市場都意味著什么，他們需要花多久完成你的要求，要不要加班，有沒有新 意，能不能賣出去，有沒有人用。在你說：“我要做這個(gè)產(chǎn)品”之前，你必須把這一切都想好，甚至你必須接受專業(yè)人員的挑戰(zhàn)：他們會(huì)在各自的專業(yè)領(lǐng)域向你提出 質(zhì)疑，你必須能夠一一說服他們(當(dāng)然，你不可避免的做些妥協(xié)，但是在次要方面的妥協(xié)是為了在主要方面更好地說服)。
如果你是一個(gè)購物網(wǎng)站的 產(chǎn)品經(jīng)理，而你的用戶向你反映注冊流程很復(fù)雜，你既沒有急于跟用戶解釋，也沒有簡化注冊流程，而是會(huì)在思考一段時(shí)間后跟開發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)說：“我覺得這個(gè)注 冊流程要改一改，因?yàn)樵谔峤挥唵螘r(shí)要求用戶注冊是沒什么道理的，我們可以把手機(jī)號作為用戶標(biāo)識(shí);這個(gè)改動(dòng)對用戶很有意義，但是工作量很小：我們不需要修改 數(shù)據(jù)庫，不需要加入新的字段，只是把寫入數(shù)據(jù)的時(shí)間調(diào)整了一下;我們對頁面也沒有大的改動(dòng)，甚至還刪減了一個(gè)頁面，所以不需要重新設(shè)計(jì);js也不需要大的 修改，頁面結(jié)構(gòu)沒什么變化;我認(rèn)為通過這個(gè)修改，用戶轉(zhuǎn)化率會(huì)提升5個(gè)百分點(diǎn)，也就是說，依據(jù)上個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，這個(gè)月我們的銷售額會(huì)提升50萬”。當(dāng)你 說完這些話，而開發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)沒有人強(qiáng)烈的反駁你的時(shí)候，說明你已經(jīng)具備了產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式。
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本文標(biāo)題：什么是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式？
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