但這個(gè)例子的反面就是伴隨著定制化程度的上升，個(gè)性化需求越來越多，對(duì)供應(yīng)鏈的把控就會(huì)變成一個(gè)極度瑣碎的事情。在一次媒體溝通會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)媒體提出的一些關(guān)于服務(wù)的問題聽上去都很棘手，諸如如果在手機(jī)殼上刻上自己的名字之后，該怎樣去退貨等。“如果只是硬件配置的問題，那這件事就會(huì)容易很多，這是一個(gè)用戶體驗(yàn)的過程，一些細(xì)節(jié)會(huì)毀掉一個(gè)完整的過程。”林祖榮稱，“復(fù)雜的是物流，我們也在投資IT系統(tǒng)，用它去處理訂單過程中的各種問題。”
進(jìn)攻中低端
實(shí)際上，任偉光并不認(rèn)為定制機(jī)會(huì)迅速地成為公司的現(xiàn)金奶牛，即便在市場預(yù)熱的階段，HTC官方微博發(fā)起的互動(dòng)話題反響不錯(cuò)。“從長期的戰(zhàn)略來看，One和Butterfly這些高端機(jī)型依然是最重要的，我會(huì)把電子商務(wù)排在第二，而“新渴望”這樣的運(yùn)營商定制機(jī)排在最后。但從短期收益來看，“新渴望”的價(jià)值肯定要高于電子商務(wù)。”
一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，任偉光治下的中國市場是HTC近兩年少有的亮點(diǎn)，而中國區(qū)的亮點(diǎn)又是中低端市場。“‘新渴望’讓我們喘了一口氣，相對(duì)于高端機(jī)型，我們?cè)谥械投耸袌鲩_了一條路。”
我們并沒有拿到官方的銷售數(shù)據(jù)，但包括CFO張嘉林和任偉光在內(nèi)的HTC高管們，在很多場合都提到了這一現(xiàn)象。周永明每次來到內(nèi)地，拜訪運(yùn)營商幾乎成了固定行程之一。從整個(gè)“新渴望”的誕生過程就能看出HTC商業(yè)邏輯的變化，周永明甚至要求停掉幾個(gè)大眾化產(chǎn)品的研發(fā)，而把更多的資源集中在“新渴望”上。
這顯然很討喜。在尚未大面積布局公開市場之前，HTC就是一個(gè)善于處理跟電信運(yùn)營商關(guān)系的公司。周永明曾說過：“我們的手機(jī)是要解決電信商的問題，它們關(guān)心的是產(chǎn)品好不好賣，能不能給它們帶來更高的ARPU (每用戶平均收入)。”這跟蘋果不同，為了把iPhone 1的價(jià)格降到199美元，它“強(qiáng)迫”AT&T大額補(bǔ)貼，費(fèi)用高達(dá)6億美元，AT&T甚至為此多次公開抱怨。
討喜的結(jié)果就是HTC在去年拿到了運(yùn)營商最優(yōu)惠的戰(zhàn)略補(bǔ)貼，而在今年，他們甚至在嘗試把這種合作關(guān)系在高端機(jī)型上得以延伸。“你看看中國聯(lián)通是如何推廣蘋果的，我們也希望得到這樣的資源，從首發(fā)怎么做，到整個(gè)生命周期該如何管理。”任偉光稱。
現(xiàn)在HTC并不十分忌諱談中低端市場，而在前年采訪HTC董事長王雪紅時(shí)，她甚至并不認(rèn)為中低端市場有多大的機(jī)會(huì)。在談及剛剛推出的第一款定制機(jī)E1時(shí)，任偉光則說道：“我們需要去考慮誰才是電子商務(wù)最合適的消費(fèi)者，很顯然，只有2000元左右的價(jià)位才OK。”
這可以被理解成HTC更務(wù)實(shí)了，它當(dāng)然不是一件很丟臉的事。中低端市場總是那么吸引人，要不然關(guān)于廉價(jià)iPhone的傳聞為什么能抓住眼球？毫不夸張地講，在高端市場遇阻的情況下，通過其他的方式賣掉任何一部帶有HTC標(biāo)志的設(shè)備都是一次有價(jià)值的品牌認(rèn)知度的延續(xù)。
因此，中國成了HTC最合適的“試驗(yàn)田”，這里有足夠大的運(yùn)營商市場和開放市場。“新渴望”已經(jīng)開始向國際市場輸出，定制化未來也同樣如此，HTC會(huì)在其他國家嘗試著推這種服務(wù)。
但一個(gè)顯著問題無法回避，HTC One的攝像頭因?yàn)椴捎昧艘环N創(chuàng)新技術(shù)，而導(dǎo)致供貨問題，繼而影響了上市時(shí)間，這也被認(rèn)為是本季財(cái)報(bào)不佳的最主要原因。它也許是供應(yīng)鏈管理上一個(gè)并不常見的現(xiàn)象，但同樣反映了一些問題。《華爾街日?qǐng)?bào)》在評(píng)論摩托羅拉XPhone定制化的傳言被否認(rèn)時(shí)，曾說道：“摩托羅拉正面臨著制造和供應(yīng)鏈管理的問題，我想我們本來應(yīng)該想到這點(diǎn)，即使一個(gè)項(xiàng)目看上去如此的雄心勃勃。”看起來，HTC也遇到了同樣的麻煩。
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本文標(biāo)題：HTC中國區(qū)總裁：定制機(jī)不是現(xiàn)金奶牛
地址：http://www.tjyalang.cn/a/guandian/yejie/20130420/266175.html
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