近日，廣州聯(lián)通推出了“沃·10010掌上服務(wù)”手機(jī)客戶端，提供包含網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上便民服務(wù)等多種功能的一站式服務(wù)，用戶只需點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，就可輕松享受查詢?cè)捹M(fèi)、更換套餐、尋找周邊WiFi資源等多項(xiàng)便捷服務(wù)。據(jù)廣州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“沃·10010掌上服務(wù)”集咨詢查詢、信息發(fā)布、自助服務(wù)于一體，目前已完美覆蓋蘋(píng)果iOS(iPhone)、谷歌安卓(Android)兩大最主流智能手機(jī)平臺(tái)，聯(lián)通手機(jī)用戶可直接登錄AppStore、Wo+分享平臺(tái)下載客戶端，體驗(yàn)這一全方位、個(gè)性化的創(chuàng)新掌上服務(wù)。
此外，針對(duì)VIP用戶，廣東聯(lián)通也推出了名為“聯(lián)通沃服務(wù)”的專屬客戶端，VIP用戶可以通過(guò)客戶端首頁(yè)提供的“服務(wù)經(jīng)理”菜單鍵，快速獲取個(gè)人專屬服務(wù)經(jīng)理資料，通過(guò)電話、短信、語(yǔ)音留言等多種服務(wù)方式快速轉(zhuǎn)接服務(wù)經(jīng)理，提交服務(wù)訴求，享受服務(wù)經(jīng)理專屬服務(wù)，同時(shí)客戶端強(qiáng)大的語(yǔ)音留言功能，可免除用戶手機(jī)輸入文字的辛苦，使溝通更便捷。
蘇寧正佳店
月底重裝開(kāi)業(yè)
記者近日從廣州蘇寧獲悉，目前正在閉店升級(jí)的正佳店將于本月29日全新亮相，廣州蘇寧總經(jīng)理任偉表示，升級(jí)后的正佳超級(jí)店作將是實(shí)踐“云商”新模式的在華南發(fā)展的先鋒，“從目前已開(kāi)業(yè)的超級(jí)店經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，改造后的門(mén)店同比實(shí)現(xiàn)30%-50%的增長(zhǎng)。”
據(jù)任偉介紹，正佳Expo超級(jí)店將新增百貨、日用、圖書(shū)、金融、虛擬等新品類(lèi)。17大品類(lèi)，近千個(gè)商品組，SKU達(dá)10萬(wàn)，產(chǎn)品出樣超20萬(wàn)，打造成為廣東行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)最豐富，產(chǎn)品出樣最豐富的全新零售業(yè)態(tài)。
記者了解到，正佳店升級(jí)后將設(shè)置游戲體驗(yàn)區(qū)、下載專區(qū)等供消費(fèi)者使用的便利設(shè)施，還提供更好的增值服務(wù)，包括自助充值繳費(fèi)、自助銀行、彩票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載、定制服務(wù)等。店中還設(shè)立蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)及蘇寧易購(gòu)門(mén)店倉(cāng)，客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心也將面向蘇寧線下實(shí)體店面與線上蘇寧易購(gòu)消費(fèi)者，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。
任偉表示，為增強(qiáng)顧客粘性，實(shí)體店還將逐步擴(kuò)大生活服務(wù)類(lèi)內(nèi)容，圍繞顧客吃、穿、住、用、娛樂(lè)休閑等全套需求，打造一站式顧客需求解決方案，“消費(fèi)者可在超級(jí)店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登錄蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)，參與團(tuán)購(gòu)、度假旅游、資訊查詢等。”
老板電器
今年在粵目標(biāo)增50%
在日前舉行的2013年老板電器設(shè)計(jì)師峰會(huì)廣州站活動(dòng)上，老板電器廣東分公司總經(jīng)理李云龍對(duì)南方日?qǐng)?bào)記者表示，去年老板電器在廣東市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了56%的增長(zhǎng)，今年目標(biāo)增長(zhǎng)50%，“均高于集團(tuán)30%的目標(biāo)”。
在去年行業(yè)大環(huán)境惡劣的背景下，與對(duì)手企業(yè)業(yè)績(jī)下滑、甚至虧損，形成鮮明對(duì)比的是，老板電器全國(guó)銷(xiāo)售卻實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)30%，在廣東市場(chǎng)增長(zhǎng)更是高達(dá)56%，李云龍介紹，一方面廣東消費(fèi)者對(duì)廚電高端產(chǎn)品的需求日漸增長(zhǎng)，老板品牌的影響力在不斷擴(kuò)大，另一方面也要承認(rèn)老板電器在廣東市場(chǎng)的基數(shù)還不是很高。
在渠道方面，老板電器在廣東市場(chǎng)同樣是“兩條腿走路”，據(jù)介紹，包括蘇寧、國(guó)美、廣百電器、百安居等KA渠道占到了全年銷(xiāo)售的4成，專賣(mài)店、裝飾公司、家裝設(shè)計(jì)師等非KA渠道占到6成，目前廣東老板電器旗下有130多家專賣(mài)店，其中三成為直營(yíng)。
李云龍表示，老板電器的“煙灶消”三件套均價(jià)在12000元左右，與珠三角品牌4000多元的均價(jià)相比，產(chǎn)品差異化明顯，“我們瞄準(zhǔn)的就是高端消費(fèi)群體，今年的重點(diǎn)仍是加強(qiáng)品牌的建設(shè)。以量取勝，一時(shí)可以，但長(zhǎng)久還是要做品牌”。
奧林巴斯啟動(dòng)“五一”節(jié)促銷(xiāo)
隨著五一假期的到來(lái)，各大數(shù)碼廠商也開(kāi)始了相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，奧林巴斯方面也將推出大型的促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)悉，即日起至5月5日，奧林巴斯全國(guó)門(mén)店、官方微博、PEN醬主題站將開(kāi)始“五動(dòng)心情 豪禮連連送”的促銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，期間在全國(guó)各地指定奧林巴斯門(mén)店購(gòu)買(mǎi)奧林巴斯OM-D、PEN和Styles全系列消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)，都將獲贈(zèng)一份實(shí)用的體貼好禮。
據(jù)介紹，購(gòu)買(mǎi)奧林巴斯E-PL3、E-PL5、E-PM2三款微單的消費(fèi)者將獲贈(zèng)容量16G的PEN醬限量U盤(pán)，而在指定門(mén)店購(gòu)買(mǎi)OM-D系列E-M5相機(jī)的用戶，將獲贈(zèng)百諾T880EX專業(yè)三腳架。
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本文標(biāo)題：聯(lián)通力推掌上客戶服務(wù)
地址：http://www.tjyalang.cn/a/guandian/yejie/20130418/265765.html
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