北京9月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，“名家專欄”之《老穆知行》，營銷專家穆兆曦評說：攜程價(jià)格戰(zhàn)是噱頭還是真槍實(shí)彈？
穆兆曦：“8・15”電商口水仗剛剛落下帷幕，旅游電商市場價(jià)格大戰(zhàn)又起。這一價(jià)格戰(zhàn)始于今年7月， 旅游服務(wù)第一品牌攜程啟動(dòng)了成立12年以來首次大規(guī)模的低價(jià)促銷，號(hào)稱讓利總額達(dá)5億美元。緊接著，藝龍網(wǎng)高調(diào)宣戰(zhàn)，稱“攜程團(tuán)購沒有的，我們有；攜程團(tuán)購有的，我們?nèi)肯却蚓耪墼贉p1元。”自此，兩家網(wǎng)站掀起了在線旅游市場史無前例的價(jià)格戰(zhàn)。隨后，戰(zhàn)火愈燒愈旺，芒果網(wǎng)使出了貼現(xiàn)招數(shù)，宣布投入8000萬元現(xiàn)金補(bǔ)貼，同程網(wǎng)也豪擲9000萬元參戰(zhàn)，悠哉網(wǎng)則推出了“八周年全場讓利8000萬”，一時(shí)間，價(jià)格戰(zhàn)在旅游電商市場戰(zhàn)火紛飛、硝煙四起。
近日，攜程副總裁表示：攜程9月將會(huì)進(jìn)行更大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)。在之前酒店返現(xiàn)的基礎(chǔ)上，機(jī)票和度假業(yè)務(wù)也將有更多的產(chǎn)品加入返現(xiàn)。他還表示，既然價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)開始了就不會(huì)那么快結(jié)束。攜程已經(jīng)做好了長期打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備。同時(shí)，攜程CEO也在其微博上表示：為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，即使是打一年甚至三年的價(jià)格戰(zhàn)也在所不惜！5億美元是否會(huì)真的成為“電商史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)”？還是虛晃一槍放煙幕彈布迷魂陣呢？這一輪屠城血拼的價(jià)格戰(zhàn)對旅游市場又會(huì)帶來什么影響呢？
價(jià)格戰(zhàn)往往是殺敵一千，自損八百。對于商家來說，價(jià)格戰(zhàn)是用得最多也是最見效的促銷手段，林林總總、形式繁多的價(jià)格促銷廣告總會(huì)吸引很多好占便宜的消費(fèi)者的眼球，但是鋪天蓋地的降價(jià)也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“視覺疲勞”。而且，很多商家在價(jià)格戰(zhàn)中玩手腳，打出的降價(jià)廣告，意在吸引人氣，制造噱頭。至于到底能降多少，只有商家心里明白了。 對于消費(fèi)者來說，商家之間打得頭破血流，在不影響質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的情況下真刀真槍地讓利，最大的受益者自然是消費(fèi)者。而許多“雷聲大，雨點(diǎn)小”的讓利，消費(fèi)者并沒有收獲大多，就不會(huì)再買帳，不僅令消費(fèi)者失望，也將傷及商家自身的信譽(yù)。對于行業(yè)來說，本次價(jià)格戰(zhàn)看似攜程出手闊綽，還讓酒店有了足夠的客源和預(yù)期的利潤，但其實(shí)會(huì)影響到旅行社的價(jià)格和利潤空間，造成失衡。此外，多家參與的混戰(zhàn)最終很可能就演變成像京東和蘇寧那樣的假打，也就是未必真降價(jià)、全面降價(jià)或者持續(xù)降價(jià)，只是以此為噱頭搶占短線市場份額，甚至是拿著投資人的錢玩虛假產(chǎn)業(yè)表象，消費(fèi)者上當(dāng)一次后就會(huì)冷眼相對，最終整個(gè)產(chǎn)業(yè)都不景氣；當(dāng)然，也可以是真金白銀的真打，但是羊毛出在羊身上，價(jià)格低廉了，產(chǎn)品與服務(wù)的完整性和優(yōu)越性能保證嗎？所以，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)是雙刃劍！給行業(yè)帶來的絕不是卓越的成長，只有給消費(fèi)者帶來低價(jià)低質(zhì)的印象。
攜程要搶占市場份額，除了價(jià)格戰(zhàn)，真的沒有別的手段了嗎？服務(wù)業(yè)的核心本質(zhì)，就是提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)細(xì)度、服務(wù)滿意度。價(jià)格戰(zhàn)，其本質(zhì)就是刺刀見紅的白刃戰(zhàn)、肉搏戰(zhàn)，并沒有多少智慧和技術(shù)含量。說白了，就是比誰更有錢？誰更闊綽。短期打打，可以，一方面吸引眼球，一方面讓消費(fèi)者從價(jià)格讓利上獲得現(xiàn)金實(shí)惠；如果長期打，低價(jià)＝低質(zhì)的印象，一旦在在消費(fèi)者和企業(yè)員工的腦海里形成，則勢必會(huì)影響到服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。
除了價(jià)格戰(zhàn)之外，從競爭戰(zhàn)略的選擇上，攜程作為旅游電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以取創(chuàng)新戰(zhàn)略，就是在如何擴(kuò)大消費(fèi)者群體、深度研究消費(fèi)者需求、強(qiáng)化消費(fèi)者粘度即品牌忠誠度方面下功夫。比如，攜程可以再創(chuàng)新和深化服務(wù)和技術(shù)，將旗下的5000多萬會(huì)員，進(jìn)行行業(yè)、職業(yè)、需求、喜好、偏好的細(xì)分，將酒店業(yè)務(wù)細(xì)分為商務(wù)、旅游、探親、婚慶等不同的目的，深入挖掘會(huì)員現(xiàn)有和潛在的需求，做前瞻性的、個(gè)性化的推薦溝通。再比如，攜程可以充分利用數(shù)據(jù)庫營銷，從5000多萬會(huì)員數(shù)據(jù)中掘金。例如，一個(gè)攜程的會(huì)員，在1－2年的時(shí)間里都沒有訂過機(jī)票、酒店、旅行線路等，客服就應(yīng)該主動(dòng)出擊探詢，了解問題出在什么地方，并且要將存在同類問題的會(huì)員再度活躍起來。例如，如何讓忠誠的老會(huì)員主動(dòng)推薦新會(huì)員進(jìn)來？給老會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，給新會(huì)員體驗(yàn)。總之，這些創(chuàng)新的營銷手法，不會(huì)那么燒錢，但需要?jiǎng)幽X、用心。
攜程價(jià)格戰(zhàn)是否會(huì)是京東和蘇寧口水仗的翻版？攜程此次的價(jià)格戰(zhàn)與京東和蘇寧稍有不同，綜合電商燒的是投資人的錢，不心疼！而攜程燒的是股東和股民的錢，會(huì)心疼。價(jià)格戰(zhàn)，是中國企業(yè)的常規(guī)武器，正因?yàn)槿绱硕嗟闹髽I(yè)，甚至是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，普遍以發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)為殺手锏，其目的還是希望自己搶占市場甚至壟斷市場，一家獨(dú)大。我多次呼吁過：“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，竟然沒有惠及行業(yè)的思維，最終不會(huì)對行業(yè)的繁榮有深遠(yuǎn)的益處。這次的價(jià)格戰(zhàn)最終肯定還是以不了了之收場。另外，如果價(jià)格戰(zhàn)變成行業(yè)中的普遍現(xiàn)象，誰比誰都不能形成相對優(yōu)勢，就會(huì)形成膠著性的平衡，與沒有打價(jià)格戰(zhàn)之前沒有什么本質(zhì)區(qū)別。時(shí)間一久，企業(yè)白白損失利潤，消費(fèi)者也會(huì)麻木。這也是為什么中國出不了奢侈品，出不了世界級(jí)品牌的原因。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：穆兆曦：攜程價(jià)格戰(zhàn)是噱頭還是真槍實(shí)彈？
地址：http://www.tjyalang.cn/a/guandian/yejie/20121229/114048.html
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