17日，福州市民林小姐因網(wǎng)購(gòu)給賣家差評(píng)而收到對(duì)方寄“裹尸袋”的遭遇經(jīng)本網(wǎng)報(bào)道后，引起了網(wǎng)絡(luò)廣泛轉(zhuǎn)載和熱議。記者今日獲悉，這一“裹尸袋”事件有了最新進(jìn)展，淘寶網(wǎng)在對(duì)該事件核實(shí)后已永久凍結(jié)該賣家賬號(hào)，其店鋪也已被封。
淘寶回應(yīng)：賣家賬戶被永久凍結(jié)
林小姐的淘寶遭遇經(jīng)本網(wǎng)報(bào)道后，引起了不少網(wǎng)友的熱議和關(guān)注。對(duì)于賣家寄裹尸袋的過(guò)激行為，大部分網(wǎng)友表示，應(yīng)該給予相應(yīng)處分，以保障消費(fèi)者權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的秩序。
17日晚，林小姐接到了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者客服熱線的電話，稱該網(wǎng)站經(jīng)核實(shí)，認(rèn)為賣家行為確實(shí)屬于惡意騷擾，其賬戶已被永久凍結(jié)。記者在該網(wǎng)站上也查詢不到“心隨、衣動(dòng)”店鋪。
而淘寶網(wǎng)也在其官方微博上轉(zhuǎn)載本網(wǎng)報(bào)道帖子并發(fā)表了對(duì)此事的回應(yīng)：“淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)規(guī)則已經(jīng)對(duì)這名不法賣家作出凍結(jié)店鋪的嚴(yán)厲處罰。淘寶也呼吁廣大商家加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到不良賣家時(shí)應(yīng)積極投訴維權(quán)，共同維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境。”
林小姐也呼吁淘寶網(wǎng)加大管理力度，避免類似事情再度發(fā)生，“9月9日我收到包裹的時(shí)候就對(duì)該賣家進(jìn)行多次投訴了，但直到有媒體報(bào)道前，淘寶網(wǎng)都沒有進(jìn)行處理或回應(yīng)。而類似的事件以前也發(fā)生過(guò)，希望淘寶完善相應(yīng)的機(jī)制，在查處相關(guān)行為上更加積極、主動(dòng)。”
網(wǎng)友呼吁加大管理力度 保護(hù)買賣雙方利益
林小姐的遭遇引起了不少網(wǎng)友共鳴，也讓不少人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境產(chǎn)生擔(dān)憂。網(wǎng)友“惆悵之行”說(shuō)：“淘寶可不敢給差評(píng)！上網(wǎng)買張車票，給了個(gè)中評(píng)，現(xiàn)在還不停打電話騷擾我，快一年了！”網(wǎng)友“cher陳丶”也說(shuō)道：“今天也是因?yàn)橘|(zhì)量問題，賣家態(tài)度相當(dāng)不客氣，我給完差評(píng)也是很后怕，萬(wàn)一打電話或者寄什么東西來(lái)恐嚇我，怎么辦啊！”
一些網(wǎng)友也指出，網(wǎng)絡(luò)交易講究公平，也應(yīng)理解賣家的不易。網(wǎng)友“踩單車的橘子”就說(shuō)道：“賣家這種做法已經(jīng)喪失了理智應(yīng)該懲罰，但買家絕對(duì)有問題。做淘寶的都知道，很多買家的確是很夸張很過(guò)分，各種還價(jià)各種以為賣家是無(wú)成本運(yùn)營(yíng)。賣家經(jīng)常賠錢賠笑臉還弄個(gè)差評(píng)。”
不少賣家也呼吁淘寶針對(duì)買家的惡意差評(píng)出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范和處理，呼吁建立完善機(jī)制和規(guī)范保護(hù)買賣雙方的利益。網(wǎng)友“逃之夭夭”說(shuō)道：“遇到這種不良賣家的確應(yīng)該狠狠的懲治，那么，如果賣家遇到了不良買家呢？賣家應(yīng)該如何維權(quán)？希望淘寶發(fā)揮平臺(tái)的職責(zé)，嚴(yán)懲惡意差評(píng)者，除了保護(hù)買家，也保護(hù)賣家的正當(dāng)權(quán)益。”
網(wǎng)友“水上漂”則呼吁建立明確的處罰制度從而遏制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不良的報(bào)復(fù)行為，“對(duì)于賣家或者買家的報(bào)復(fù)行為，淘寶網(wǎng)都應(yīng)該采取‘零容忍’的態(tài)度。一旦取證確認(rèn)，對(duì)商家應(yīng)采取關(guān)閉其店鋪、沒收保證金等處罰，并對(duì)受害的消費(fèi)者予以賠償;對(duì)買家則應(yīng)該限制其交易或關(guān)閉賬戶，維護(hù)受害商家的信譽(yù)。”
對(duì)此，淘寶網(wǎng)客服工作人員表示，除了買家可對(duì)惡意威脅的賣家進(jìn)行投訴外，如果賣家遭遇惡意給差評(píng)的買家，也可以提供相關(guān)證明進(jìn)行投訴維權(quán)，“接到投訴的9個(gè)工作日內(nèi)，我們會(huì)給出答復(fù)。如果確實(shí)是買家惡意差評(píng)，該評(píng)價(jià)將被刪除，賣家信譽(yù)不受影響。”
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本文標(biāo)題：淘寶差評(píng)遭賣家寄裹尸袋續(xù)：店鋪已被封
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