網(wǎng)絡購物，消費者最為關(guān)心商品質(zhì)量。
一項旨在保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實行。由于“神秘”的手段和“嚴厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。商家們稱，抽檢、處罰都應由第三方執(zhí)法部門進行，不應由“淘寶商城”單方面實施。“淘寶商城”坦言，一直希望公共執(zhí)法部門介入，“但很多事情只能先由我們做。”
專家認為，淘寶商城身兼規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者，又扮演工商、質(zhì)監(jiān)等角色，凸顯了網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的滯后。
9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來維權(quán)的賣家和接待的工作人員在理論。
“淘寶商城”一位商家收到的敲詐信息，“收網(wǎng)絡保護費999元”。網(wǎng)絡截圖
消費者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購商品的經(jīng)歷。
9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來維權(quán)的商家打出標語，希望能得到合理的解釋。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷售。而現(xiàn)在忙著準備起訴，請律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來自一個名為“天貓（也稱淘寶商城）請還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬至10萬不等的保證金。王巍等商家認為，這種神秘抽檢說白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開透明的。
“神秘抽檢商家為打假”
抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘寶商城官方軟件，用以消費者與商家購物溝通等）不閃時，心急火燎。如今阿里旺旺一動，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”
這個QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項新政策。
去年10月，“淘寶商城”宣稱對市場管理體系升級，目的是為保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠信體系。
“那會聽說淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺。在各地招募志愿者買家，購買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測。”QQ群里的商家說。
今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對一些商家和商品進行神秘購買，對象是投訴量較大、消費者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會對一些商家和產(chǎn)品進行隨機抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機構(gòu)。”顏喬說，所有的抽檢報告由國家認可的檢測機構(gòu)和品牌商出具。對于檢測不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。
事實上，網(wǎng)購平臺對于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》寫明，提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者應當對通過網(wǎng)絡交易平臺提供商品或者服務的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。
對此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
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本文標題：淘寶商城打假新舉遭質(zhì)疑 數(shù)十商家群聚維權(quán)
地址：http://www.tjyalang.cn/a/guandian/yejie/20121229/112839.html
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