樂購傳媒IT報道：本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會，就公司在線娛樂（Sony Online Entertainment）PC游戲網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息遭竊一事鞠躬道歉。
但例行公事式的道歉已經(jīng)不令人滿意。早在4月18日索尼PSN（PlayStation Network）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就已遭到黑客攻擊，卻一直隱瞞用戶數(shù)據(jù)失竊的消息一個星期。索尼顯然高估了自己處理問題的能力，也低估了造成的損失，這次失竊事件導(dǎo)致包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等在內(nèi)的索尼PS3游戲機(jī)玩家，以及在線影音服務(wù)Qriocity的用戶個人信息的泄露，受影響用戶多達(dá)7700萬人，涉及57個國家和地區(qū)，更令人擔(dān)心的是，1000萬個人信用卡賬號也存在遭竊可能。
索尼公司在消息公布后采取了一系列看起來行之有效的措施，為了留住用戶還推出為期30天的“Welcome Back”增值服務(wù)，內(nèi)容包括提供給所有PSN用戶的免費(fèi)游戲應(yīng)用以及為期一個月的免費(fèi)PlayStation Plus會員資格。然而亡羊補(bǔ)牢的做法并不能令用戶和投資者滿意，自黑客攻擊事件曝光以來，公司股價在四個交易日內(nèi)下跌了近6%，用戶指責(zé)索尼“蓄意欺騙和誤導(dǎo)”，并且已有用戶提起訴訟要求賠償。
雖然索尼可能面臨245億美元的天價賠償，但最糟糕的還不在于賠錢的多少，而是索尼有可能就此失去用戶和投資者的信心，這對于已經(jīng)被認(rèn)為核心競爭力不足的索尼來說無疑是雪上加霜的重創(chuàng)。在索尼遭遇危機(jī)之時，微軟直接與索尼叫板，宣布?xì)W洲全境開始為期7天的Xbox Live免費(fèi)游戲周活動。
其實(shí)索尼的頹勢早在2000年之后就開始了，雖然意識到互聯(lián)網(wǎng)在未來公司發(fā)展中的作用，但過于自信使索尼在發(fā)展中喪失了很多機(jī)會，近兩年一直沒有推出具有劃時代意義的數(shù)字化產(chǎn)品，連多媒體設(shè)備也需要購買蘋果iPod和iPhone相關(guān)授權(quán)。如今索尼希望通過數(shù)字化渠道，將音樂、電影和游戲內(nèi)容直接導(dǎo)入到其電視產(chǎn)品及其他設(shè)備上，去年4月，新推出Qriocity在線影音服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)電視用戶提供音樂、動漫、電影等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這與蘋果公司iTunes的運(yùn)營方式如出一轍，今年更是推出與蘋果iPad對抗的觸摸屏終端。而這起黑客事件無疑嚴(yán)重挫傷了索尼叫板蘋果iTunes在線音樂和視頻服務(wù)的雄心。
此外，索尼以前更專注于硬件創(chuàng)新，在以軟件和服務(wù)取勝的今天，如何利用互聯(lián)網(wǎng)給用戶提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？這次用戶信息泄露事件不僅使索尼叫板蘋果公司的計劃遭受重大打擊，更為索尼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的發(fā)展敲響了警鐘。
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