北京9月5日消息（記者舒晶晶）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，經(jīng)常網(wǎng)購朋友可能比較熟悉：不少淘寶賣家都曾遭遇“惡意差評”，令生意受損。同時(shí)，也有買家因?yàn)榻o了差評，而被賣家所謂“奪命連環(huán)電話”騷擾。買家和賣家，圍繞著交易之后的評價(jià)，有著說不完的故事和糾葛。
日前，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評價(jià)在線維權(quán)通道。淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價(jià)等敲詐行為，可第一時(shí)間通過這個(gè)在線通道進(jìn)行維權(quán)。
兩個(gè)月前，淘寶開通了電話投訴維權(quán)通道，日前，針對買家惡意中差評投訴的在線維權(quán)服務(wù)正式上線。買家可以隨意給評價(jià)的時(shí)代宣告結(jié)束，賣家，不再是淘寶網(wǎng)上的弱勢群體。
客服：如果您申訴，淘寶核實(shí)到確實(shí)是惡意差評，會做刪除處理。一方面是同行競爭，第二方面是評價(jià)方利用中差評對被評價(jià)方進(jìn)行威脅或者提出不合理的要求，三是評價(jià)人用給予中差評的方式謀取額外財(cái)務(wù)。
買家售后評價(jià)，一方面是為了給其他消費(fèi)者參考，另一方面也是對賣家的約束和督促。不過有的買家出于種種目的，甚至是以敲詐勒索為目的，對商品進(jìn)行差評，就被稱為惡意評價(jià)。如何區(qū)分正常評價(jià)和惡意評價(jià)？淘寶能否一碗水端平？阿里巴巴公關(guān)陳絡(luò)安表示，淘寶方面并不公開詳細(xì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，怕被惡意差評者按圖索驥，但后臺一定有邏輯可循。
陳絡(luò)安：差評師惡意差評目的不是給其他購物者進(jìn)行購物參考，目的是存在敲詐勒索，我們都是有辦法處理的。
在此之前，淘寶網(wǎng)在7月初已開通了 惡拍舉報(bào) 綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶通過該綠色通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個(gè)，攔截關(guān)閉了7萬多筆惡意訂單。不過，買賣當(dāng)中層出不窮的新情況，仍然讓消費(fèi)者不滿。
消費(fèi)者：我不知道有沒有其他消費(fèi)者遇到過，我是遇到過商家說你如果給了我好評，我給你退多少錢。所以現(xiàn)在整頓差評師是一方面，另一方面，怎么來規(guī)范賣家對于評價(jià)體系的操縱，我挺期待的。
陳絡(luò)安告訴記者，目前針對評價(jià)體系的調(diào)整仍在進(jìn)行，未來不排除取消公開中差評等方式，來確保買賣雙方的利益。
陳絡(luò)安：我們現(xiàn)在也在公開的征求賣家意見，最終還是希望在整個(gè)平臺上運(yùn)營的賣家可以滿意，消費(fèi)者可以購買到更好的東西。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長，中國科學(xué)院研究生院企業(yè)創(chuàng)新研究中心副主任呂本富認(rèn)為，無論買方評價(jià)體系還是賣方評價(jià)體系，都存在不可避免的瑕疵，因此他曾向阿里巴巴建言，淘寶網(wǎng)作為平臺，應(yīng)該引入第三方評價(jià)機(jī)制。
呂本富：到底是賣家說了算，還是買家評價(jià)說了算？我覺得在互聯(lián)網(wǎng)上能不能引進(jìn)一個(gè)第三方的評價(jià)，類似于仲裁的機(jī)制，這是我們下一步要努力的方向。
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