廈門張女士今年8月購買了一臺九陽豆漿機，9月8日在操作時意外觸電，在甩開機器過程中，摔倒在廚房里，而豆漿機里滾燙的豆漿更是撒在雙腿上造成燒傷。
張女士在315消費電子投訴網上投訴時無奈地說道：“右腿燒傷至今都沒有完全恢復，現協商不成，我該怎么辦？”
接到投訴后，315TS第一時間將情況反饋給九陽售后，九陽也承諾責成相關部門核實處理。
確實，事故是質量問題還是操作不當所致，目前已經難以鑒定。但企業應重視用戶的合理訴求，若企業總是擺著一副事不關己的模樣，難免會讓消費者質疑其有推脫責任之嫌。
市場競爭愈發激烈，“售后”短板必被淘汰
目前小家電在我國的保有量遠低于歐美發達國家，在居民收入穩步提高的背景下，小家電行業將進入快速發展期。更有數據顯示，今年前三季度小家電行業整體銷售額達到1094億元，同比增長16%，預計全年將達到1500億元的市場規模。
巨大的市場“蛋糕”自然引來“群狼”的窺視，僅以豆漿機行業為例，除九陽外，還有美的、東菱、蘇泊爾、歐科、飛利浦、奔騰、步步高等品牌。群雄爭食之勢已經形成，如何留住消費者，將成為企業的工作重心。
其實，在做好新產品的研發、產品質量的監督以及銷售渠道的建設同時，售后服務的品質同樣重要。這就像構成水桶的木板一樣，若售后出現短板，必然會讓部分消費者轉投其他品牌。
近日，針對九陽小家電產品的質量安全問題，筆者也咨詢了九陽公司，但截至發稿前仍未接到有關回復。
值得一提的是，在筆者即將發稿時，315TS又接到了一宗有關九陽電磁爐自燃的投訴。廣東的繆先生表示，在開機30分鐘的過程中，電磁爐內部出現明火。對于該事件進展，315TS也將繼續跟蹤報道。
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本文標題：九陽豆漿機漏電傷人，消費者理賠艱難
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