隨著保險觀念的普及，越來越多保險產(chǎn)品走進(jìn)國人家庭，為人們提供平安保障，而詞語同時，有關(guān)“退保”引發(fā)的糾紛、騙局、黑產(chǎn)也開始頻繁出現(xiàn)在保險消費(fèi)者的身邊，給消費(fèi)者造成一系列困擾和損失。
繼北京、廣東、江蘇、新疆等多地銀保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布防范“代理全額退保”黑產(chǎn)風(fēng)險提示后，疫情期間退保黑產(chǎn)問題再次引發(fā)關(guān)注，銀保監(jiān)會隨即緊急發(fā)文，警示“保險全額退保”相關(guān)風(fēng)險，并揭露了其中存在的種種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，給了黑產(chǎn)中介一次當(dāng)頭棒喝。
銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》中稱，監(jiān)管部門接到反映，一些個人或社會團(tuán)體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。
某保險公司內(nèi)部人士就透露了一個相關(guān)案例。該保險公司客戶姚女士在一次朋友聚會時認(rèn)識了一位自稱“資深金融咨詢師”的趙某，其承諾無論是哪家保險公司的保險產(chǎn)品都可以幫忙辦理全額退保。碰巧姚女士最近手頭比較緊不想續(xù)交保費(fèi)，就按照趙某的要求先繳納了“咨詢費(fèi)”3萬余元，趙某告知按照其方法投訴，最晚30天內(nèi)全額退保的款項(xiàng)可到賬。
沒想到30天后，該保險公司經(jīng)過全面核實(shí)，告知姚女士該保險合同的內(nèi)容及投保過程均為合法有效，按照保險合同約定，退保只能退還1萬余元現(xiàn)金價值。著急萬分的姚女士再次聯(lián)系趙某時，對方電話已經(jīng)是空號，才知自己上當(dāng)受騙，心灰意冷將保單做退保處理。
事實(shí)上，這些黑產(chǎn)中介打著“全額退保，安全快速，100%退單成功”的幌子，本質(zhì)上是惡意慫恿客戶退保，假借維權(quán)名義行不法行騙之實(shí)，不但無法為保險消費(fèi)者維權(quán)，反而騙取了消費(fèi)者大量錢財，讓消費(fèi)者蒙受一系列損失，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對保險消費(fèi)者屢屢落入“代理全額退保”陷阱的情況，銀保監(jiān)會發(fā)布的《提示》還指出，“代理退保”行為至少隱藏包括失去正常保險保障風(fēng)險、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險以及個人信息泄露風(fēng)險在內(nèi)的三種風(fēng)險。
為保障自身合法權(quán)益不受侵害，銀保監(jiān)會消保局也提醒廣大保險消費(fèi)者，在遇到類似情況時，應(yīng)充分考慮自身保險需求，謹(jǐn)慎辦理退保。同時應(yīng)注意保護(hù)個人重要信息，切勿提供給不明人員身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等隱私信息，以免被不法分子利用。
銀保監(jiān)會消保局還表示，通過投訴反映問題、提出訴求，是保險消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，但一旦被用心人利用，就可能會對行業(yè)正常運(yùn)行造成不良影響，最終損害的還是消費(fèi)者自身的合法權(quán)益，因此警示保險消費(fèi)者通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。
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本文標(biāo)題：聚焦消費(fèi)者投保平安，銀保監(jiān)會揭露“保險全額退保”黑產(chǎn)真面目
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