通過B2B平臺整合傳統中小商超便利店的供應鏈資源。本文視點：① 傳統中小商超便利店供應鏈現狀;② 掌合天下的業務以及盈利模式;③無論是O2O還是B2B，服務不到位都是扯淡;④可預見的未來與競爭。
“無論是O2O還是B2B，服務不到位都是扯淡。”掌合天下聯合創始人兼COO查九蘭在接受億歐網采訪中說道。
整合中小商超便利店供應鏈、成立物流配送公司、提供信息化ERP系統、建設線下服務站，打造掌合便利店的連鎖品牌，以及未來衍生的更多服務。這就是掌合天下成立兩年多一直在做的事情。
關于掌合天下：
據億歐網了解，掌合天下成立于2013年7月，隸屬掌合天下(北京)信息技術有限公司。合伙人方面，創始人兼CEO楊利祥為互聯網行業連續創業者;COO查九蘭曾任中國商品城副總裁;CTO蔡迎東先后供職于網易、阿里巴巴，具有近10年的互聯網項目開發經驗。
據查九蘭介紹，截止到目前，掌合天下全國員工發展近4000人，其中北京總部約250人;業務覆蓋至全國近400個城市鄉鎮，其中已開設服務站370余個;平均單次采購客單價在3000元左右，月交易流水6-7個億。
2015年7月，掌合天下獲得由阿里巴巴聯合創始人謝世煌湖畔山南基金的近億元A輪融資。
一、 傳統中小商超便利店供應鏈現狀
在與億歐網的對話過程中，查九蘭重點闡述了目前中小商超、便利店供應鏈存在的幾個痛點與掌合天下的解決方案：
1)傳統小超市訂貨配送成本高。對于中小商超、便利店來說，訂貨頻次大概每月在4-5次，存在單次采購過少供貨商不送貨或送貨不及時的現狀。
解決方案：前期提供少量的自建物流協配服務，若供貨商無法在24小時內送到，則調用緊急物流進行配送，提高單店的庫存周轉率。
2)傳統供應鏈屬于賣方市場，經銷商說的算。很多中小超市以夫妻店為主，對上游缺少議價能力和定價權，且由于信息不對稱，很多商店老板找不到或者不知道要賣什么貨，所以一般就是經銷商推什么就賣什么。
解決方案：通過線上平臺采購，商戶則直接可以獲取多個供貨商的產品信息進行比價，目前除PC端外還推出了移動端APP。
3)店鋪管理和營銷的痛點。大多數小倉買、便利店都沒有完成信息化系統的改造，仍為手動記賬;另一方面很多小的傳統店面不會做營銷活動，店鋪經營比較平淡。
解決方案：提供免費的ERP、收銀管理系統幫助完成信息化;服務站運營銷售人員免費為店鋪策劃營銷活動，幫助梳理貨架，捆綁銷售，以此逐漸積累信任。
二、 掌合天下的業務以及盈利模式
1)掌合便利店： 挑選與平臺上一些比較好的超市，幫助其改造升級成標準化的便利店。查九蘭認為，店面的場景體驗服務是優勢，這便是線上購物永遠都無法取代的。
說道這里，查九蘭告訴億歐網這其中也有一些小小的情懷：
我們可以目前看到大量的國外便利店品牌如羅森、711、沃爾瑪等在逐漸再向三四線城市下沉，它們會嚴重沖擊這些中小夫妻超市，所以掌合希望能把這些傳統的小店聯合起來，幫助構建標準化，形成現代化的便利店。
2)掌合工廠：負責整合全球貨源，廠家入駐會收取費用，大概是1%-5%的利潤分成。目的是打通工廠和供貨商，相當于開了個上游的糖酒會。
3)掌合物流：掌合物流并不是自建物流車隊，而是整合目前供應商的物流資源，眾多供應商入股的形式形成共同配送公司。很多供貨商單次送貨是虧錢的，而通過掌合物流集采調度，零擔運輸，便可極大的降低配送成本。
三、無論是O2O還是B2B，服務不到位都是扯淡
讀到這里相信大家和億歐網一樣，對掌合天下的服務站策略十分感興趣，查九蘭告訴億歐網，公司有兩條主要的業務線，一條運營線，一條就是培訓管理線。
培訓學校：在培訓管理上，公司設有專門的培訓學校來培訓服務站業務人員，由于很多員工本身就是業務員出身，只是缺少標準化的店面運營管理經驗，所以通過集訓很快就可以養成相關的專業技能并分配到各地的服務站。
社群營銷：掌合天下在每個地方站都設立了名為“超友會”的組織，聚合本地的這些中小商超、便利店的老板，給他們提供線上的群交流平臺，且服務站的人員會定期組織線下活動，如野餐、聚會等等。
查九蘭表示，最開始是通過一些補貼，和供應商一起降價做活動，來讓用戶接入平臺，培養用戶習慣，但隨著線下服務更強，用戶習慣了，即使線上線下同價也會買。有人說掌合天下是O2O，也有人說是B2B，但這些都不是重點，掌合天下最終看的不是平臺交易額而是用戶的評價，是不是真正的解決了用戶的痛點，因為貨從哪都能搞到，最后拼的就是服務。
四、可預見的未來與競爭
問題一：目前高速擴張的掌合會不會出現服務質量跟不上的情況?
查九蘭：由于初期大家都在搶市場嘛，所以掌合天下也希望能盡快覆蓋全國。目前掌合天下就好比一個胖子，而它現在需要練肌肉了。當前客戶的滿意度大概能達到75%-80%，這個數字接下來一定要提高的。
問題二：未來是否會涉足到供應鏈金融服務?
查九蘭：供應鏈金融未來肯定是要做的，這一塊我們十分謹慎，目前平臺發展太快，我們已經部署了專門的風控人員做前期調研、試點服務看一下效果，一步一步的去增加我們的服務，直到最終用戶一切所需皆能滿足。
問題三：關于市場競爭關系?
查九蘭：目前在做零售供應鏈這塊還包括中商惠民網，店商互聯等平臺，不過掌合天下是以撮合平臺為主的，而其他幾家大多數都是自營賣貨，側重點各有不同，各有所長。中小超市萬億級的市場規模不可能是一個人吃掉的，人越多越有意思，越能促進用戶養成網上訂貨習慣。
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本文標題：這家公司兩年員工發展近4000人，首輪獲阿里億元投資
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