如何快速有效獲得金融服務(wù)，是小微企業(yè)最為集中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。一方面小微企業(yè)存在無抵押物、無信評、無報(bào)表的“三無”問題，往往從未有過融資經(jīng)驗(yàn)，而融資需求復(fù)雜多樣且時(shí)效要求很高；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對這些企業(yè)不了解、不敢貸，更不要說提供個(gè)性化定制服務(wù)。傳統(tǒng)小微信貸服務(wù)已經(jīng)落后于時(shí)代需要。如今，平安普惠等小微信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，不但可以將小微貸款主動(dòng)送“上門”，用有溫度的服務(wù)真正幫助到廣大小微企業(yè)主。
平安普惠通過搭建遍布全國的線上線下相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上覆蓋小微經(jīng)營場景，線下工作人員走街串巷，長期接觸小微、關(guān)注小微的需求，為小微企業(yè)主提供綜合性咨詢服務(wù)。通過主動(dòng)走到小微身邊，從小微企業(yè)主的常見問題入手，普及金融知識(shí)干貨，解答最常見的法律問題，提供綜合性營銷輔助，從觀念上轉(zhuǎn)變微營家們談借款色變，從根本上提高廣大小微企業(yè)主的金融素養(yǎng)、經(jīng)營能力。
針對小微信貸需求特點(diǎn)，在線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，平安普惠山東分公司受理中心提供定制化、個(gè)性化的面對面服務(wù)。全體受理柜員圍繞客戶至上的理念，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
急小微所急 平安普惠高效服務(wù)
山東東營的徐先生，近日在平安普惠APP申請抵押借款。之前因其房產(chǎn)所在樓層和戶型較為特殊，當(dāng)?shù)囟嗉医鹑跈C(jī)構(gòu)都無法辦理，急需用款的徐先生此時(shí)心急如焚。
為縮短徐先生的等待時(shí)間，平安普惠山東分公司受理中心受理柜員牛田田按照簽約流程仔細(xì)檢查客戶資料，發(fā)現(xiàn)客戶未辦理還款銀行卡，隨即建議客戶先到銀行開卡，并請咨詢顧問帶客戶在公司附近用餐。于此同時(shí)，牛田田抓緊聯(lián)系有關(guān)部門對徐先生的借款流程進(jìn)行加急處理。
受理柜員收到繼續(xù)流程的郵件通知后，第一時(shí)間通知了徐先生并主動(dòng)協(xié)調(diào)優(yōu)先辦理后續(xù)流程。徐先生對受理中心的服務(wù)表示滿意，特意送來了“專業(yè)高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)、普惠金融、助力小微”的錦旗，既是對受理柜員的肯定，也是對平安普惠的認(rèn)可。
想小微所想 平安普惠人性服務(wù)
煙臺(tái)的曲女士，近期在平安普惠APP申請抵押借款，之后卻遲遲未簽約。受理柜員王艷青從咨詢顧問處了解到曲女士愛人平時(shí)工作忙，不方便請假，無法在工作時(shí)間到店簽約。在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，這樣的情況幾乎等同于放棄借款。而平安普惠受理柜員告知咨詢顧問，受理中心可以根據(jù)客戶的時(shí)間安排簽約。
由于資金需求緊急，客戶難免焦慮。當(dāng)日受理柜員提前把簽約材料準(zhǔn)備好，待曲女士與愛人晚上七點(diǎn)半趕到受理中心后，她一邊安撫客戶，緩解客戶焦慮情緒，一邊有條不紊的為客戶簽約，最終簽約快速完成。
曲女士和愛人表示，此前因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間問題在多家金融機(jī)構(gòu)都無法辦理，最終只能作罷，只有在平安普惠才享受到因人而異的定制服務(wù)。他們對受理柜員的專業(yè)技能和敬業(yè)精神贊不絕口，并對平安普惠山東分公司合理安排彈性簽約時(shí)間表示非常滿意。
服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上。平安普惠山東分公司將繼續(xù)秉持“專業(yè)領(lǐng)先，誠信服務(wù)”的訓(xùn)導(dǎo)，急客戶之所急，解客戶之所憂，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造有溫度的企業(yè)，聚焦服務(wù)小微企業(yè)主的融資需求，堅(jiān)持做“小微企業(yè)身邊的普惠信貸”。
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本文標(biāo)題：平安普惠以有溫度的金融服務(wù)回應(yīng)小微企業(yè)之所盼
地址：http://www.tjyalang.cn/a/caixun/cjnews/310535.html
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