一個身處三線城市的創業者，僅用半年時間，就讓自己的淘寶店鋪的單月業績從0到2000萬;一個剛剛成立4個月、名不見經傳的淘寶店，就在2012年天貓“雙十一”活動中完成了800萬銷售奇跡。在電商已經一片紅海的今天，這是如何做到的?讓我們一起走近安徽三只松鼠電子商務有限公司創始人、CEO，江湖人稱“松鼠老爹”的“章三瘋”章燎原。
2013年4月25日，第四期“和電商導師一起午餐”將移師安徽蕪湖，對話近期聲名鶴起的章燎原。因午餐名額僅有10個，絕大多數朋友不可能到現場，所以主辦方-上海商派(ShopEx)會同章總提前分享一些三只松鼠運營和快速成長背后的Knowhow。因為內容很多，今天就分享章總在電商競爭方面的心得體會。
所有目前領先的，無論是碩果僅存但仍然領先的B2C，還是以淘寶系為代表的天貓原創，或是一些淘品牌，都繞不開兩類競爭對手：一為“高富帥”，一為“屌絲”。
所謂“高富帥”，即進入電商的該行業的傳統品牌大佬，實力超群，并且也很懂電商，招募豪華團隊，甚至挖了你團隊的人，有品牌優勢、資金優勢、人才優勢、并且也勤奮。對此，章總建議采取的策略有以下幾點。
首先是競爭定位，傳統品牌企業的優勢在于他線下積累的資源優勢，但這些資源優勢也恰恰成為他們跟純online企業競爭的劣勢，選擇online獨有的優勢——后發優勢，這樣定位，聚焦，不斷的延伸、放大，online企業將是傳統品牌企業的一個可怕對手。
其次是專業團隊，傳統品牌企業初始階段，電商最多只是一個部門，一個部門，且又多是職業經理人帶隊，人、財、物與一個全情投入的老板帶領一群火熱激情近乎“瘋子”的online團隊相比，后者至少不會處于弱勢吧。
再次是定價，線下有大量的經銷商，傳統品牌企業價格無法像online企業這樣定價時無所顧慮和根據線上消費者消費趨勢發生的短周期內的變化，快速撲捉，快速反應。
第四是產品，online企業積累了大量的消費者數據，可以根據數據背后的洞見來設計產品，迎合網購(注意：核心網購群和線下購買群的購物心理和習慣有很明顯的差別)人群，而傳統品牌企業的產品，首先要兼顧占自己銷售體量9成以上的線下人群，就算偶有為線上設計的專款，如早先李寧為線上設計的“囧”鞋等，也只是曇花一現，偶爾為之。
其他還有一些，篇幅關系，不展開了。總之一句話，對方是大船，不好調頭，你是小船，你的水性更好，更貼近線上消費者，更靈活。
所謂“屌絲”，也就是你做啥他就抄啥跟你死纏爛打，你前期花了大量的時間、人力和財務成本研發，產出的創新，剛剛開始品牌溢價的賣了沒幾天，他就開始同款且低價的照單跟隨，你降價，前期的研發成本擺在哪里，肯定虧;他降價，正好搶你的客戶。不到半年，這一市場被殺成紅海亂象。針對這樣一類競爭對手，你可以采取一下幾個方式。
首先，將創新植入你的核心競爭力中，真正的有競爭力的創新，是從戰略核心就開始了，圍繞核心，延伸出整個差異化的體系，這樣，對手抄襲，只能是抄個一鱗半爪，只言片語，整個運營體系，是無法抄襲的。比如，三只松鼠的戰略核心是“和消費者更近”，那么形象上，動漫化的形象讓客戶覺得更親切(你抄的話總沒法把你的logo也換了吧)，擬人話的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重，比如，叫客人為“主人”(松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶叫主人，客戶會起雞皮疙瘩嗎?我不知道，嘿嘿)，整個網站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺得更近的核心去設計(你不會也把自己的網站改成這樣吧)，在原產地建倉、智能化的倉儲物流管理，都是為了讓送達的每包堅果更快，更新鮮的到達客戶(這樣的門檻讓一般的屌絲對手無法抄襲)……。
其次，是Opne的心態，歡迎更多的屌絲對手來抄襲，因為強大和自信，所以，章燎原是希望更多的online同行來學習、模仿、甚至抄襲，這樣，online企業都強大了，消費者會進一步被從線下拉到線上，從而實現一批online企業更大的理想(行文至此，我忽然想到了馬云對王健林不懷好意的壞笑，嘿嘿，嘿嘿，嘿嘿嘿。。。)，比如，三只松鼠為提升客戶體驗，每包堅果中都有吐殼袋、封包夾，現在，基本很多堅果類電商也都這樣去操作了。
毋庸置疑，電商競爭是一個復雜且不斷變化的高深課題，我們必須不斷學習，與時俱進。假如我們的分享或者活動能幫助各位親們在電商實踐中獲得成長，那么就不負我們開展“和電商導師一起午餐”活動的初衷。
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本文標題：三只松鼠CEO章燎原談電商競爭
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