(樂購網專欄 作者：賈敬華)4.18電商促銷大戰，沒有以往的喧囂，更不如昔日氣勢勁爆。用戶和電商們已經把價格戰當成了家常便飯，視覺疲勞亦是必然。在今年電商第一場價格戰前夕，亞馬遜CEO貝佐斯寫給投資者的一封信被媒體轉載，引發了諸多思考。
如果不是亞馬遜CEO的這封信被各大媒體轉載，連綿不斷的價格戰已經讓人們淡忘了卓越亞馬遜這個看似“不起眼”的角色，通讀貝佐斯寫給投資者的信，觀點的核心就是如何取悅客戶，以塑造電商的價值。
作為閱讀此信的普通讀者應該知悉一點：亞馬遜的前進動力來自于一種欲望，即讓客戶深深打動的欲望，而不是為了追求成為最好的競爭者。
這是亞馬遜CEO貝佐斯致股東信的開頭，很通俗的一句話闡述了自己觀點。而這句話，同時也暴露了國內電商的軟肋。
回顧亞馬遜的發展歷程不難發現，不為業界看好的亞馬遜，始終堅持以客戶中心的理念。無論是物流，還是購物體驗，以及上架的商品，亞馬遜總是把用戶需求放在首位。相比之下，國內一些電商多年來一直比較浮躁，很少顧及用戶體驗，更沒有思考過如何塑造電商平臺的價值。
從自建物流，到搭建完善IT系統，京東在發起價格戰的同時一直沒有忽視強化用戶體驗的建設。屢次價格戰，是京東為提升用戶體驗贏得寶貴時間。所以，當京東用戶體驗的優勢無人能夠超越后，淡化價格戰就成為一種必然。
顯而易見，京東的策略是：一邊用價格戰牽制對手，一邊持續強化用戶體驗。憑借自建物流體系，京東為用戶提供了出色的物流體驗。此外，耗資數十億元的IT系統，也讓京東的用戶購物體驗再度升華。
環顧業內，京東出色的用戶體驗至今無人超越，包括淘寶，這是不爭的事實。價格戰常年不斷，是一種常態，這也符合商業規律。試問，從電商到傳統零售領域，價格戰天天都在繼續。需要額外說明的一點就是，惡性價格戰將被終結。
當下，各電商平臺的商品價格差異似乎已經不是特別明顯，消費者及整個電商市場正在逐漸回歸到一種更加理性的發展，電商平臺急需打造新的核心競爭力。正因于此，京東才會在2013年初喊出修養生息的口號。修養生息，既可以夯實自身的發展，又可以為將來更好的在價格戰中勝出打下基礎。以亞馬遜的發展歷程來看，京東以客戶為中心的理念，是邁向成功的基礎，也是體現電商價值的必經之路。
誠然，京東面臨虧損的壓力，但這并不意味著京東所倡導的電商模式沒有前途，亞馬遜也是經過多年的虧損最終實現盈利并獲得追捧的。根本原因是，亞馬遜不斷通過持續投入來換取未來的核心競爭力，記得之前幾年貝佐斯在每年股東大會都經歷質疑，但其依然堅持自己的信念不變。與亞馬遜一樣，京東目前也在戰略布局階段。自建物流體系完善，商品類別有序擴張，技術平臺建設，POP平臺業務也進入良性發展……追根溯源，所有的戰略都在圍繞用戶體驗這根主線進行。
對于客戶而言，京東大量投入換來的不僅僅是滿意度，還有業績的高速增長。連續8年保持200%以上的年增速，這是市場和眾多消費者對京東商業模式的認可，也是京東價值的體現。這似乎印證了亞馬遜CEO貝佐斯致股東信中的一句話：主動幫助消費者獲得愉快的體驗，能夠為我們贏得信任，這種信任將為我們帶來更多的業務，即使是全新的業務中也一樣。
低價是用戶體驗中的體現之一，京東不斷的投入建設物流、技術平臺等基礎設施，歸根結底也是為了降低企業的運營成本，從而在未來的價格競爭中占據優勢。惡性價格戰已經過去，但是比拼成本的持續價格戰剛剛開始，京東在用戶體驗方面先入為主的優勢也將體現出來，亞馬遜CEO貝佐斯的一些言論或將應驗。
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本文標題：由價格戰和貝佐斯致股東信看京東的未來
地址：http://www.tjyalang.cn/a/b2b/20130419/266016.html
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