(樂購網(wǎng)專欄 作者：沈志勇)3月28日中午，央視《每周質(zhì)量報告》以“‘美素’奶粉疑云”為題曝光了美素麗兒奶粉造假新聞后，短短一天內(nèi)該事件迅速發(fā)酵，成為中國奶粉業(yè)又一重磅新聞。但是正如央視報道的題目一樣，美素麗兒造假事件依舊疑云重重，有太多謎團需要相關(guān)機構(gòu)和部門給出解釋。而作為媒體和公眾也不應該止于圍觀，應該有更多追問。
2012年4月璽樂集團高調(diào)進軍中國
追問1：美素奶粉(Friso)的所有權(quán)到底是璽樂集團還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?
在相關(guān)的宣傳資料里，荷蘭美素奶粉號稱是最接近母乳的奶粉，并被列為全球四大品牌奶粉之一，享譽歐洲、暢銷世界。但在國內(nèi)卻同時有兩家企業(yè)在銷售打著美素旗號的奶粉。一家是被曝光的，瑞士璽樂集團授權(quán)璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司銷售的奶粉商標是Heronutradefense，中文名為天賦美素或者俗稱為美素麗兒;荷蘭菲仕蘭坎皮納公司授權(quán)富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司銷售的奶粉商標為FRISO，中文名是美素佳兒。
據(jù)央視的報道，在瑞士璽樂集團總部的產(chǎn)品展示架上展示有標注為Friso的盒裝奶粉。那么到底Friso的品牌是屬于瑞士璽樂集團還是荷蘭菲仕蘭坎皮納公司?為什么兩家公司都可以各自在中國授權(quán)企業(yè)銷售同一品牌的奶粉?這背后隱藏著怎樣的真相?
如此混亂的市場，普通消費者自然是一頭霧水，稀里糊涂上當。
追問2：為什么蘇州質(zhì)檢部門在查封蘇州璽樂造假的生產(chǎn)線后沒有對外公開結(jié)果并采取進一步行動?
2012年11月21日，蘇州質(zhì)監(jiān)部門查封了涉嫌非法生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司的生產(chǎn)線。但是令人不解的是，在此之后，蘇州質(zhì)監(jiān)部門并沒有展開進一步調(diào)查，比如聯(lián)合工商部門查詢造假產(chǎn)品的去向，造假產(chǎn)品的追回等。蘇州質(zhì)監(jiān)部門也沒有對外公開相關(guān)檢查結(jié)果，引入社會監(jiān)督機制。
這樣導致的直接后果是，涉嫌造假的美素麗兒奶粉，依然在市場上大行其道，在各類渠道熱賣，而其造假行為也依然在蘇州繼續(xù)進行。
相對于不良企業(yè)的造假行為，相關(guān)主管部門的不作為和缺位同樣令人擔憂。
追問3：正牌代理商造假，璽樂集團扮演何種角色?
2012年4月，號稱全球四大食品企業(yè)之一的瑞士HERO 集團在北京高調(diào)宣布中文名稱正式命名為“璽樂集團”，并率旗下全線品牌產(chǎn)品正式進入中國市場。而所謂的荷蘭原裝美素麗兒嬰幼兒奶粉也正是在此時高調(diào)進軍國內(nèi)市場。
蘇州美素麗兒作為璽樂集團在中國的總代理，因違規(guī)生產(chǎn)奶粉和造假被蘇州質(zhì)監(jiān)部門查封，法人代表被拘留，在將近半年的時間里，璽樂集團會毫不知情嗎?
據(jù)央視的報道，“從去年下半年開始，《每周質(zhì)量報告》欄目陸續(xù)收到一些家長反映一款美素奶粉的質(zhì)量存在問題”央視也正是根據(jù)這些投訴展開調(diào)查。而璽樂集團在事件爆發(fā)后的聲明卻宣稱“目前為止沒有收到有關(guān)我們在華銷售產(chǎn)品的質(zhì)量投訴。”
如果我們善意的不認為璽樂集團這是在推卸責任，那么就不得不懷疑璽樂集團的運營管理能力。一家對于對于代理商的管理完全失控的企業(yè)，你能夠相信他們有能力 “始終堅持最高的質(zhì)量和安全標準”嗎?
作為一家百年食品企業(yè)，璽樂集團應該拿出更負責任的態(tài)度。
追問4：蘇州美素麗兒公司的造假行為僅僅是個例嗎?
近年來，奶粉問題已經(jīng)幾乎是一個社會問題，由于對國產(chǎn)奶粉質(zhì)量信心不足，搶購洋奶粉成為一種社會現(xiàn)象。香港特區(qū)政府甚至專門出臺法規(guī)限制大陸居民攜帶奶粉。
這催生了洋奶粉市場的混亂局面，各種渠道和來源的洋奶粉充斥市場，稂莠不齊，真假難辨。作為璽樂集團在中國的正牌總代理商，蘇州美素麗兒竟然干起“摻雜過期奶粉、重新灌裝并私自更改保質(zhì)期”的違法勾當，這固然是洋奶粉熱銷下巨大市場利益的驅(qū)使，也是國內(nèi)洋奶粉市場混亂的一個注腳。
那么筆者不禁要問，蘇州美素麗兒公司的行為僅僅是個例嗎?面對五花八門的洋奶粉，我們的市場監(jiān)管者是不是應該舉一反三，有專門的行動。我們的經(jīng)銷商、媒體、消費者，是不是應該擦亮眼睛，在選擇奶粉時也不必要一味迷信洋品牌。
美素麗兒奶粉事件還有更多待解之謎，筆者希望央視的此次曝光能夠引發(fā)各界對洋奶粉市場的各種問題的充分重視和進一步的更深入的工作，而不是一陣熱鬧之后，又草草了事，不了了之。
對于各相關(guān)方而言，正視每一次危機，才有可能突破重圍，創(chuàng)造機會，如果囿于短期利益，不能夠從根本上解決，那么前面將是更大的危機。(本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問、北京新橋公關(guān)CEO)
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本文標題：追問美素麗兒奶粉造假事件
地址：http://www.tjyalang.cn/a/b2b/20130329/264417.html
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