樂購網訊 除了國家要求的標準消費者保障服務，越來越多的網店賣家開始嘗試提供更完善、更人性化的消保服務。據淘寶網行業運營事業部最新的抽樣調研顯示，近三成的淘寶賣家已經或愿意提供超過國標的店鋪服務，甚至服務有些還慢慢變成了新的行規。
lucy_jessy是淘寶上的一家5皇冠童裝賣家，該店鋪承諾只要商品吊牌還在，未洗滌，終身無理由退換貨，而根據國家服裝行業三包規定，商品在購買后七天內，吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換，而在規定日期外的產品就不包換。不過，這個服務對于擔心孩子長得太快，衣服買來又來不及穿的囤貨媽媽而言極具誘惑力。
“有了這個服務，我就會常常去他們家囤點貨，自己家用也會送一些給朋友，不用擔心買來后大小不合適，如果價格差別不大的話，我肯定選他們家。”資深的淘寶達人小崔告訴記者。
一路伴隨著網購成長的小狗電器也是一個“服務型電商”的范例。據介紹，小狗電器對于其銷售的小家電類產品都提供了提供3年免費保修服務，同時還對部分單品提供了價保服務。而根據國家3C類消保服務標準，小家電一般都只有1年的保修服務。
事實上，隨著電商行業的快速發展，網店的競爭也從最早的單純拼價格的時代進化到拼服務的時代，所以有越來越多的商家愿意提供甚至超過國標的服務，而越來越精明的買家也會在價格和服務中選擇最合適的。北京大學社會學教授邱澤奇表示：“網店的個性化服務其實就是一種小而美的體現，淘寶不僅為少數人提供發光的機會，也為更多人提供更美的地方。往深處走，它是一個新的經濟發展方式。”
玻璃杯、瓷器餐具等品類由于材質特性導致在物流過程中會出現較多的破損情況，這客觀上制約了其網購的發展。但根據淘寶網行業運營事業部這次調研，87%的商家愿意提供破損補寄的服務。此外，在剛剛結束的聚定制活動中，3天時間共702,244位用戶投票選出了他們最喜歡的9款3C家電商品，最終活動累積銷售金額高達2500萬。這些商品不僅提供了消費者定制、廠商直供的服務，節省了中間流通環節直接讓利給消費者，而且部分商品提供了免費上門、功能改進等個性服務。
也許在不久的將來，手機可以試用，PC可以上門維修，百貨能夠以舊換新，破損補寄，美妝無理由退換貨都會成為網購的標配服務，成為新的網購行業服務標準。
“未來的電子商務模式一定是以消費者為中心的、按需定制的C2B模式。”阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴曾表示。
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本文標題：三成網店服務超國標 電商進入個性時代
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