樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 作為凡客誠(chéng)品體驗(yàn)服務(wù)的第一線，如風(fēng)達(dá)一直秉持“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹(shù)立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗(yàn)為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗(yàn)到如風(fēng)達(dá)快遞 “快捷、優(yōu)質(zhì)、高效” 的服務(wù)。
如風(fēng)達(dá)的快遞員都有一個(gè)統(tǒng)一的稱號(hào)“大叔”，來(lái)自杭州站配送員邵主剛就是其中的一員，他用實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)著“大叔”的成熟和溫柔。來(lái)自杭州消費(fèi)者劉女士如此說(shuō)道：“買凡客兩年了，一直都是他送的，風(fēng)雨兼程啊，態(tài)度是謙遜和藹，我要換地方住了，再送快遞員要變了，希望走之前在這里感謝一下他，收貨前他發(fā)的短信快成我生活中的一部分了，甚是不舍。”
無(wú)獨(dú)有偶，同樣是邵主剛負(fù)責(zé)片區(qū)的一位在杭州讀書的學(xué)生也與這位快遞大叔建立深厚友誼，“我跟男友買了兩年多的凡客了，一直都是大叔在送，有一次大雪天大叔也等在學(xué)校邊上等著我們?nèi)〖指袆?dòng)。兩年多的送達(dá)，大叔總是派件及時(shí)，方便我們聯(lián)系。我們漸漸培養(yǎng)了深厚的情誼，有時(shí)候大叔擔(dān)心我們不在學(xué)校也都要提前詢問(wèn)。冬天杭州很冷，看到大叔腳上裹著厚厚的護(hù)膝，心里也會(huì)酸楚一下，這份工作著實(shí)不易啊。轉(zhuǎn)眼大四，再過(guò)幾個(gè)月就是我們的畢業(yè)季，以后就可能再也見(jiàn)不到大叔了。希望如風(fēng)達(dá)能夠傳達(dá)我們的謝意，謝謝大叔。”
其實(shí)，如風(fēng)達(dá)公司幾乎每天都能收到來(lái)自客戶的感謝信。在廣東東莞一個(gè)偏僻小村里，有一個(gè)凡客的忠實(shí)客戶。雖然他家離鎮(zhèn)政府有幾十公里遠(yuǎn)，且無(wú)公車到達(dá)，快遞僅有EMS和如風(fēng)達(dá)提供服務(wù)。哪怕只有一個(gè)訂單，如風(fēng)達(dá)莞城站配送員黃建欽都能按時(shí)將訂單送到客戶手中，他用實(shí)際行動(dòng)向客戶傳達(dá)了如風(fēng)達(dá)“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)”服務(wù)和理念。
北京消費(fèi)者蔣先生在辦理?yè)Q貨時(shí)，不慎將駕駛執(zhí)照、蘋果耳機(jī)等貴重物品遺落在貨物中。客戶發(fā)現(xiàn)后便與負(fù)責(zé)收取退換貨的學(xué)清站配送員取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多方人員努力，終于在庫(kù)房找到客戶的遺失物品。蔣先生寫了一封感謝信，盛贊如風(fēng)達(dá)對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，“作為一名消費(fèi)者，我會(huì)繼續(xù)支持凡客誠(chéng)品，支持高品質(zhì)的如風(fēng)達(dá)快遞公司，你們是快遞服務(wù)業(yè)的佼佼者，是夏日中的一縷清風(fēng)!”
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本文標(biāo)題：如風(fēng)達(dá)的大叔們：凡客優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的“男模”
地址：http://www.tjyalang.cn/a/b2b/20130313/262746.html
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