最近一直因冰箱質(zhì)量問(wèn)題與西門(mén)子家電（中國(guó)）公司持續(xù)拉鋸的"牛博網(wǎng)"創(chuàng)始人羅永浩，昨日（11月20日）在西門(mén)子北京總部門(mén)前以一場(chǎng)好似"行為藝術(shù)"的方式公開(kāi)用鐵錘砸壞了三臺(tái)西門(mén)子問(wèn)題冰箱，并以此督促西門(mén)子公司不要回避問(wèn)題。
早于9月份，當(dāng)時(shí)羅永浩在微博上發(fā)表西門(mén)子冰箱不易關(guān)閉的問(wèn)題，隨即引發(fā)眾多網(wǎng)友的共鳴，反映自身也遇到類(lèi)似的問(wèn)題，一時(shí)間引起廣泛關(guān)注，矛頭直指西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，羅永浩也要求廠(chǎng)商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。
盡管西門(mén)子為了平息此事，給羅永浩打電話(huà)協(xié)商解決問(wèn)題。但顯然西門(mén)子的處理方式未能符合羅永浩的期望，據(jù)羅永浩表示，西門(mén)子公司僅建議上門(mén)為其冰箱門(mén)配上警報(bào)系統(tǒng)，卻避及其產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。雙方始終無(wú)法達(dá)成一致，將近兩個(gè)月的拉鋸戰(zhàn)，事情依然沒(méi)能得到解決。
據(jù)機(jī)電在線(xiàn)小編觀(guān)察，原本只是簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題糾紛，最終卻演化成為公共事件。在這其中，少不了網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)大的推動(dòng)作用，以及名人維權(quán)的影響力。一方面，羅永浩通過(guò)微博這一時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)對(duì)維權(quán)過(guò)程進(jìn)行直播，加之其有110多萬(wàn)的粉絲，從這個(gè)角度來(lái)看，羅永浩的微博相當(dāng)于一個(gè)特殊的大眾傳播媒體，其影響力不容小覷。另一方面，除了羅永浩自身的名人效應(yīng)之外，還將左小祖咒、韓寒等一些名人也牽涉進(jìn)來(lái)，增強(qiáng)了事件的影響力，引發(fā)更多的社會(huì)關(guān)注。
"砸冰箱"帶來(lái)的影響是相當(dāng)大的，一天的時(shí)間，不僅那些支持和反對(duì)羅永浩的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)激烈的討論，還有許多媒體從各種角度去分析這場(chǎng)事件。無(wú)論如何，更多的矛頭還是指向了西門(mén)子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題和品牌管理問(wèn)題上。
機(jī)電在線(xiàn)小編認(rèn)為，西門(mén)子作為一個(gè)企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)，品牌知名度較高的大型企業(yè)，在企業(yè)公關(guān)上必然有一套較為成熟的方式，對(duì)于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論的威力，顯然其也是行事較為謹(jǐn)慎的，從事件一開(kāi)始其表現(xiàn)出來(lái)的不論是態(tài)度還是語(yǔ)氣都較為誠(chéng)懇，這也是企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)所必需做到的。但無(wú)論西門(mén)子在面上做的有多真誠(chéng)，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再三回避，反顯得其在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者時(shí)的敷衍和急于推卸責(zé)任。
就"砸冰箱"事件，昨日晚8點(diǎn)，西門(mén)子官方微博發(fā)表了一份聲明，指出國(guó)內(nèi)西門(mén)子冰箱產(chǎn)品由博西家用電器（中國(guó)）有限公司獨(dú)立生產(chǎn)，銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子品牌的產(chǎn)品，也是希望這個(gè)品牌能偶給消費(fèi)者保證，產(chǎn)品出了問(wèn)題，不能直接推給代工廠(chǎng)或合資公司。對(duì)于西門(mén)子急于撇清問(wèn)題冰箱的行為，老羅并不買(mǎi)賬。他說(shuō)"西門(mén)子再次展示了國(guó)際大企業(yè)的風(fēng)范，估計(jì)回頭又會(huì)說(shuō)是臨時(shí)工博西干的。"
很多機(jī)電企業(yè)也往往都在聲稱(chēng)"質(zhì)量是生命"，產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)立足發(fā)展的基礎(chǔ)。無(wú)論企業(yè)品牌做得多大，產(chǎn)品包裝和宣傳得多好，一旦不能保證質(zhì)量，也必將有失去消費(fèi)者的危險(xiǎn)，機(jī)電在線(xiàn)小編也希望企業(yè)能夠盡早解決可能存在的產(chǎn)品問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
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本文標(biāo)題：羅永浩怒砸西門(mén)子冰箱 機(jī)電企業(yè)不應(yīng)回避問(wèn)題
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