如下是騰訊電商控股公司、discuz創(chuàng)始人戴志康在<產(chǎn)品家>沙龍的發(fā)言，未經(jīng)本人審閱：
我認(rèn)為騰訊目前的O2O產(chǎn)品其實(shí)是沒任何借鑒意義的，因?yàn)檎娴淖龅帽容^差。但我們也有一點(diǎn)做好的決心。因?yàn)槌誊叻逡襾韰⒓舆@個(gè)沙龍，我昨晚特別跟張濤吃了個(gè)飯，討論了一晚上怎么打敗大眾點(diǎn)評的事情。我們討論出來的所有結(jié)果，其實(shí)在所有嘉賓的PPT里都有。但問題是，你知道這些又有什么用?所以我開始反思這個(gè)沙龍的主題：“如何撼動(dòng)大眾點(diǎn)評”，這本身就是一個(gè)偽命題。你撼動(dòng)它干什么呢?大眾點(diǎn)評也知道它有問題，我們也知道，但想撼動(dòng)它還真的撼動(dòng)不了。為什么要撼動(dòng)它呢?做個(gè)跟它不一樣的就好了。
所以我希望用一種質(zhì)疑一切的方式和大家分享。什么叫質(zhì)疑一切?假定我們嘉賓剛才的PPT里說的方向是對的，但其實(shí)就是做不出來。比如說social。我做了十年的BBS、SNS，后來又到騰訊，我發(fā)現(xiàn)騰訊做social很專業(yè)，但我們真的能用social打敗大眾點(diǎn)評嗎?我覺得不能。因?yàn)檫@個(gè)極其粗放。大家仔細(xì)想一想，干一個(gè)漫不經(jīng)心的行為，將其分享到信息過載的SNS里面。其實(shí)就無異于在一個(gè)大菜市場的某個(gè)小角落里大喊了一聲“我這兒賣肉”。這兩個(gè)事情沒有任何區(qū)別。
再舉個(gè)例子。我們很多時(shí)候講，我們在線下是怎么social的。比如說我們中午在沸騰魚鄉(xiāng)吃飯，暴風(fēng)的馮鑫說某個(gè)胡同里一個(gè)什么什么地方非常好吃。這一定是在一個(gè)小范圍內(nèi)分享的，而不是大范圍內(nèi)。至于說分享到微博，這是不太可能的。如果你想刺激一下，在微博抽獎(jiǎng)一個(gè)ipad，這有什么用呢?反正我又抽不到。
所以social的力量一定要是熟人和熟人之間，而且傳播的一定是有料的內(nèi)容。我前面說的第一個(gè)問題是傳播的范圍，人和人之間要有真實(shí)關(guān)系。第二個(gè)，你傳播的東西一定要有價(jià)值，有價(jià)值的東西一定是稀缺的，所以怎么樣傳播意一種有價(jià)值的、稀缺的東西，這是核心。我們做一個(gè)餐館日常的點(diǎn)評，我們到底有什么樣的稀缺的、有價(jià)值的貨能夠拿去讓消費(fèi)者之間傳播呢?
再來質(zhì)疑第二個(gè)，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我和張濤都覺得大眾點(diǎn)評這個(gè)APP做得不太好，給用戶那么多選擇，那么點(diǎn)小的屏幕上要看那么多餐館，看完了能有什么結(jié)果?從這個(gè)角度，給少一點(diǎn)的、精準(zhǔn)一點(diǎn)的選擇，其實(shí)是有價(jià)值的。但我要質(zhì)疑的是什么呢?質(zhì)疑的是你怎么給人少的選擇�，F(xiàn)在的信息多少都是來自地圖的數(shù)據(jù)、大眾點(diǎn)評的數(shù)據(jù)，你的數(shù)據(jù)和別家是一樣的，我怎么給你三個(gè)你真正想要的選擇呢?我覺得這事也很難。因?yàn)榭偛荒茈S機(jī)從一百個(gè)里抽出三個(gè)給他。但如果你說有精準(zhǔn)的選擇，那精準(zhǔn)的算法到底是什么?
我在騰訊電商，我堅(jiān)持認(rèn)為騰訊的BI數(shù)據(jù)挖掘能力是三大巨頭里一點(diǎn)都不差的。但為什么我們的電商廣告就是匹配度那么差呢?是因?yàn)闆]數(shù)據(jù)，用戶沒有在這兒有交易行為，樣本過少以后分析出來的結(jié)果，算法再靠譜也不靠譜。
所以回過頭來我們的問題是什么呢?假定有千萬的安裝量，用戶的比例就算10%也挺高了，用戶到底有多少行為被積累下來了?我有個(gè)特別沮喪的結(jié)果告訴大家，BI最終的成敗不是取決于算法好壞，而是取決于數(shù)據(jù)量大小。從這個(gè)角度講，BI是大眾點(diǎn)評網(wǎng)的地盤。因?yàn)槟銛?shù)據(jù)量大、分析出來的數(shù)據(jù)多，才能給用戶精準(zhǔn)的選擇。坦率地講，就是大眾點(diǎn)評也還沒有做到。
對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所有用PC上賺錢的方式放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上一定是失敗的。因?yàn)樗聊惶�，給用戶的選擇又少。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底怎么賺錢呢?它是怎樣的一種產(chǎn)品形式呢?今天我們用大眾點(diǎn)評是用搜索，搜索框里搜了一個(gè)關(guān)鍵詞，但出來大量的數(shù)據(jù)，眼花繚亂，用戶不知道該選什么。
我有個(gè)大膽的想法，其實(shí)搜索在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該是這個(gè)樣子，入口不應(yīng)該是這個(gè)框。那應(yīng)該是個(gè)什么樣子呢?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里的搜索其實(shí)有兩種最主要的形式。第一種形式是二維碼。所有的O2O都是把線下和線上連接起來的手段。如果你在線下看到一個(gè)東西，你是會(huì)打開大眾點(diǎn)評，輸入它的餐館名然后再看到相關(guān)信息呢?還是直接用手機(jī)掃一下這個(gè)東西上的二維碼就可以看到相關(guān)信息呢?
在手機(jī)這么小的一個(gè)屏幕上，如何讓用戶最直接的觸達(dá)到他想要的信息呢?我認(rèn)為二維碼是一個(gè)最主要的出口，甚至比URL比搜索框更重要。
其二，手機(jī)這個(gè)東西和別的有什么東西?最大的不一樣是它有位置，這個(gè)位置，入口就是地圖。我覺得酒店管家用起來非常好。所以地圖或者說地理位置信息其實(shí)是一個(gè)讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的一個(gè)非常有價(jià)值的手段。
回過頭來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還在一個(gè)演進(jìn)的過程中，雖然我們堅(jiān)信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O之間是一個(gè)非常緊密關(guān)聯(lián)的行業(yè)，但你可以看到很多的設(shè)想仍然處在一個(gè)非常早期的階段。因?yàn)闊o論是地圖還是二維碼，永遠(yuǎn)要和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)結(jié)合起來。但問題是怎么有二維碼呢?我要質(zhì)疑這個(gè)東西了。常常有人的時(shí)候沒二維碼，有二維碼的時(shí)候又沒有人。這是沒雞沒蛋，又要造雞又要造蛋的痛苦過程。
第四，我們堅(jiān)定的認(rèn)為，在O2O領(lǐng)域其實(shí)閉環(huán)是這個(gè)領(lǐng)域所有商業(yè)模式和用戶價(jià)值模式的一個(gè)根本的核心點(diǎn)�，F(xiàn)在有很多人說，NFC要來了，我們這個(gè)行業(yè)就一片光明了。但問題是NFC到底是什么時(shí)候來呢?等它真來了我們都老了，那我們能干嘛?現(xiàn)在唯一有效的兩種閉環(huán)，一種團(tuán)購型的閉環(huán)，先支付;第二種閉環(huán)就是雅座的CRM。但是我們數(shù)一數(shù)，我們國內(nèi)有幾十萬個(gè)O2O的服務(wù)商家，我們一年做的團(tuán)購，比如說在拉手上同時(shí)進(jìn)行的團(tuán)購就有幾百個(gè)，幾百個(gè)商家實(shí)現(xiàn)了它的閉環(huán)，和幾萬個(gè)、十幾萬、幾十萬個(gè)商家能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)的比例是非常小的。
閉環(huán)的比例小就直接帶來什么問題呢?我舉個(gè)例子。我?guī)е庞每ㄅ艹鋈コ燥�，每次我掏出信用卡，如果服�?wù)員都一臉茫然的說：這是什么?那你會(huì)覺得這卡有什么用?還是帶現(xiàn)金吧。我們是什么時(shí)候開始用信用卡呢?是所有商戶都有能刷信用卡的時(shí)候，我們才開始用了。所以，要等到所有商業(yè)都有二維碼或者支持NFC的時(shí)候，那得什么時(shí)候了?燃燒盡我們的生命可能還迎不來讓我們的卡能夠像信用卡那樣普及，這個(gè)讓我真的很焦慮。
所以盡管我們在局部解決了閉環(huán)的問題，但實(shí)際上整個(gè)O2O的閉環(huán)仍然是遙遙無期的事情。
對于商家來說，商家的服務(wù)員水平真的很重要。我們?nèi)ヤ佄⑿诺臅r(shí)候，遇到了這樣的事情：好不容易教會(huì)服務(wù)員了，沒想到過兩天他離職了。所以到商戶里去鋪終端的成本不是一個(gè)核心問題，核心問題是服務(wù)員是不是配合。
所以這么低的教育水平、這么高精尖的科技之間，我們的鴻溝真的是很大。但是我還是覺得，無論如何我們還是要去做閉環(huán)，就算是飛蛾撲火、一路撞墻，這個(gè)事我們還是要做。
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本文標(biāo)題：戴志康：讓我焦躁并痛苦著的O2O
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