認識獵聘網(wǎng)CEO戴科彬的人都知道，他會抓住每一分每一秒，抓住每一個人，無論是用戶、還是朋友、還是合作伙伴，從各種不同的角度去詢問大家對獵聘網(wǎng)的使用心得和感受，不遺余力挖掘獵聘網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)上還能提升的空間。日前，他又發(fā)表了一條微博，希望大家通過微博的方式和他交流關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問題。
這已經(jīng)不是戴科彬第一次在公開場合表示2012年的重中之重是優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)了。在采訪中，戴科彬表示：招聘網(wǎng)站，特別是高端人才招聘網(wǎng)站，制勝的法寶早已不是流量和數(shù)據(jù)，而是用戶的口碑和忠誠度。
據(jù)戴科彬介紹，對于一個高端人才招聘平臺，C端用戶的需求和要求都要復(fù)雜得多。
首先，相較于傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站，“以求職為唯一目的”的需求而言，獵聘網(wǎng)上的用戶有73%是在職在觀望更好機會的人群，他們注冊獵聘網(wǎng)更多的是看中獵聘網(wǎng)上20000名專業(yè)獵頭所能帶來的高薪機會以及這些獵頭顧問豐富的職場規(guī)劃經(jīng)驗。所以獵聘網(wǎng)的產(chǎn)品功能就要分別滿足這兩種不同需求的人群。用戶在獵聘網(wǎng)上不僅要能夠獲得高薪職位推薦，還要可以通過“私信”“關(guān)注”等功能和獵頭顧問互動交流。
其次，高端用戶對網(wǎng)站的要求也會更高。他們要求安全無憂、要求操作便捷、要求有人服務(wù)，要求在網(wǎng)站上所有體驗高端商務(wù)。為此，獵聘網(wǎng)為C端用戶設(shè)置了13項隱私保護，設(shè)置了獵聘秘書，設(shè)置了專業(yè)的客服團隊。
朱先生在廣告界打拼多年，小有名氣，目前在一家傳媒公司任職COO，年前他注冊了獵聘網(wǎng)，原因就是他喜歡獵聘網(wǎng)的隱私保護以及服務(wù)。朱先生告訴記者：“平時所有瑣事都有秘書幫我處理，上傳簡歷這種事總不能找秘書吧，可是我自己也懶得弄，還好有獵聘網(wǎng)的客服人員，他們幫我把簡歷弄得很專業(yè)。獵聘秘書也很好，我開會或者談客戶的時候一般手機都關(guān)機，有了獵聘秘書，我就能知道這期間是否有獵頭聯(lián)系過我了，不耽誤事”。
戴科彬表示，像朱先生這種情況的用戶，獵聘網(wǎng)比比皆是。用戶本身高端，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求就更高，想服務(wù)好中國的高端職業(yè)經(jīng)理人，就要充分聆聽用戶心聲，所以他才想到利用微博這樣的平臺，和用戶無縫隙溝通。
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本文標題：獵聘網(wǎng)CEO戴科彬：產(chǎn)品服務(wù)才是高端招聘網(wǎng)站的王道
地址：http://www.tjyalang.cn/a/43/20120224/34285.html
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