(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：沈志勇)如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)危機(jī)你恐怕不會(huì)只是幸災(zāi)樂(lè)禍吧?沒(méi)錯(cuò)，一定得做點(diǎn)什么，但是怎么做，做什么就成了問(wèn)題。金山也遇到了這樣的問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)友反映，奇虎360旗下的多款手機(jī)應(yīng)用程序在蘋(píng)果應(yīng)用商店遭下架，但具體原因不明。這引發(fā)了網(wǎng)友的各種猜測(cè)，我們也看到了很多來(lái)自金山方面的消息。
2月6日晚間，360公司發(fā)布了媒體公開(kāi)信，確認(rèn)了應(yīng)用遭蘋(píng)果下架一事。并稱(chēng)在2月4日下午已經(jīng)收到蘋(píng)果公司的郵件通知，但蘋(píng)果方面并沒(méi)有給出下架的原因。由于蘋(píng)果美國(guó)總部仍處于周末休息狀態(tài)，360方面的詢(xún)問(wèn)尚未收到回復(fù)。與此同時(shí)，360指責(zé)“金山公司在未與360公司進(jìn)行核實(shí)的情況下，擅自通過(guò)新聞稿、彈窗、官方微博等途徑大量散步不實(shí)信息，稱(chēng)‘360涉嫌偷竊用戶(hù)隱私’”。而在此前，360已經(jīng)在其微博上呼吁用戶(hù)“不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言”。
面對(duì)360的指責(zé)，騰訊發(fā)出官方回應(yīng)，希望360不要轉(zhuǎn)移話題，并正視自身問(wèn)題。金山方面亦很快回應(yīng)，指出此次事件是“蘋(píng)果歷史上最厲害的一次懲罰舉動(dòng)”。金山和360還分別表示將起訴對(duì)方，雙方架勢(shì)十足，頓時(shí)輿論硝煙彌漫。
對(duì)于360和金山這對(duì)老對(duì)手而言，雙方的口水戰(zhàn)從未停止過(guò)，金山利用蘋(píng)果應(yīng)用商店下架全部360應(yīng)用的機(jī)會(huì)，本無(wú)可厚非。但是由于金山在此事上表現(xiàn)得過(guò)于積極，甚至涉嫌挑起輿論，也被批評(píng)過(guò)于小氣。金山、騰訊和360的手機(jī)衛(wèi)士、殺毒軟件基本重合，指責(zé)“360涉嫌偷竊用戶(hù)隱私”，金山和騰訊就能獨(dú)善其身嗎?用戶(hù)和網(wǎng)民最關(guān)心是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的問(wèn)題，如果金山不是把重點(diǎn)放在360上，而是能從用戶(hù)利益出發(fā)多談建設(shè)性的議題，比如，如何保障云端的數(shù)據(jù)安全、云服務(wù)提供商的責(zé)任意識(shí)等，那效果或許更好。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，攻擊性營(yíng)銷(xiāo)隨處可見(jiàn)，任意梳理一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)史，幾乎都充斥著攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的歷史。但如果攻擊性營(yíng)銷(xiāo)正逐漸成為商家們打擊對(duì)手、進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的必要手段，而且沒(méi)有底線的時(shí)候，情況就不那么樂(lè)觀了。所謂君子成人之美小人乘人之危。做企業(yè)如做人，很難想象一個(gè)乘人之危、落井下石的企業(yè)會(huì)擁有受人尊敬的品牌。
做營(yíng)銷(xiāo)的核心是樹(shù)立品牌，而品牌的關(guān)鍵是給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。所以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)以完善自身產(chǎn)品和服務(wù)為核心，把重點(diǎn)放在消費(fèi)者體驗(yàn)而不是攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上。就算做必要的攻擊性營(yíng)銷(xiāo)，也需以消費(fèi)者利益為重，恪守事實(shí)和道德的底線，以免引火燒身適得其反。
2月7日上午，360安全衛(wèi)士官方微博稱(chēng)，“360產(chǎn)品無(wú)需做任何修改，將在未來(lái)48小時(shí)到72小時(shí)內(nèi)重新上架蘋(píng)果APP商店。此次下架原因，系蘋(píng)果方面發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品被刷票，出現(xiàn)異常的用戶(hù)好評(píng)和差評(píng)，蘋(píng)果按慣例進(jìn)行調(diào)查。由于360所有無(wú)線產(chǎn)品均在同一個(gè)蘋(píng)果賬號(hào)下，故導(dǎo)致了全線產(chǎn)品下架。”至此，這場(chǎng)紛爭(zhēng)看似可以結(jié)束，但是廣大用戶(hù)對(duì)于“云端服務(wù)”的數(shù)據(jù)和隱私安全的信任卻大打折扣，這種不信任將蘊(yùn)藏著新的危機(jī)，而“云端服務(wù)”正是金山、360、騰訊等多家公司的重要服務(wù)內(nèi)容。(作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問(wèn)、北京安迪智信公關(guān)顧問(wèn)有限公司CEO)
推薦閱讀
浪漫的花束，甜蜜的巧克力，溫馨的燭光晚餐，時(shí)時(shí)提醒著我們 情人節(jié)又將來(lái)臨。仍單身一人的小編深深地感同身受啊，今天特別獨(dú)家推薦十款泡妞利器手機(jī)應(yīng)用軟件，助力所有光棍朋友在情人節(jié)前夕順利脫光！情人節(jié)，讓我們>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：蘋(píng)果下架360應(yīng)用引發(fā)攻擊性營(yíng)銷(xiāo)
地址：http://www.tjyalang.cn/a/11/20120209/29329.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示