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據“經濟觀察報”報道,作為售后服務行業“后起之秀”之一的深圳市聯銘發科技有限公司(下稱聯銘發)總經理秦毅已處于“失聯”狀態。

售后服務供應鏈領域多名行業人士告訴經濟觀察報記者,從9月初開始他們便無法聯系上聯銘發實控人、總經理秦毅。一位業界人士稱,秦毅已被警方控制。

10月12日,經濟觀察報記者多次撥打據說為秦毅個人手機的號碼,但該號碼始終顯示“撥打的用戶暫時無法接通”。

對此消息,地歌網溝通多位業界人士,多位人士稱,聯銘發總經理秦毅已“出事”,已被警方控制多日,據說是國內某一消費電子大廠“舉報”,案涉非法經營及商業賄賂等罪行。

作為售后服務領域的“老炮兒”,秦毅被一些業界人士稱之為“地下服務之王”,他的“失聯”可能只是個開頭,秦背后的售后服務“小帝國”正逐漸浮出水面。

秦毅案

公開資料顯示,聯銘發成立于2014年11月,公司是一家專注于移動智能終端第三方維修、整新、拆解、代加工、檢驗及選別業務的科技型企業。其主要客戶為小米、一加等智能手機品牌商,以及天馬、業成、信利、瑞儀等組件商。

“秦毅及多名骨干被控制的消息早已在行業傳播,可能事涉非法經營及商業賄賂等違法行為,涉案金額高達數千萬元”,知情人士告訴經濟觀察報記者。

經濟觀察報采訪了聯銘發合伙人之一范立東,范反問記者,“你從哪里知道我是他的合伙人?”但范立東繼而表示希望交朋友,不要對此事進行報道。在記者的追問下,范立東稱“他沒有事”。

“消息屬實。”多位業界人士向地歌網證實了此案,“該公司還有部分高管已潛逃海外。”

一位業界人士說,秦毅曾是華為公司管理人員,后離開華為創辦聯銘發等多家售后服務產業鏈公司。

該人士透露,近年來國內硬科技產品取得蓬勃發展,像家電領域,中國已是絕對“老大”;智能手機全球五大廠商,中國占四;新能源汽車亦在近期超越日本成為世界第一,但產品在全球大規模銷售之后,售后服務業務自然相伴而來。

相較于產品銷售,售后服務比拼的是效率與成本,是一個復雜且多鏈路的專業市場,特別是在海外市場;但售后服務又高度與企業品牌和產品消費體驗相關,在極難實現標準化、高效化的背景下,許多品牌企業也逐漸選擇將售后服務由 “經銷商外包”逐步轉變為交由第三方專業售后服務公司來做,以優化售后服務鏈路的成本與效率。

第三方售后服務公司應運而生,秦毅創業的聯銘發公司便是行業的“后起之秀”之一。

然而蓬勃發展背后,亦有泥沙俱下。因為售后服務涉及保修期內外、不同國家和地區市場等時空環境因素,更是涉及備件運營、產品維修、渠道管理、壞件再制造、工程師管理、C端獲客等多個產業鏈上下游環節,這也便滋生了AB貨(以非原廠件冒充原廠件)、虛假“陪標”、內部交易(成立多家上下游公司進行虛假商業交易)、商業賄賂等非法“陰暗”面。

經濟觀察報記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”上,檢索發現多起針對聯銘發公司的投訴信息,集中在維修質量、時效性等方面。

不愿具名的業界人士向經濟觀察報透露,秦毅案源自國內某大廠的“內部核查”,發現聯銘發公司涉及巨額非法經營及商業賄賂等違法行為,遂向公安機關報案。

秦毅“版圖”

“秦毅被控制,聯銘發公司被查可能只是個開始”,上述人士向經濟觀察報透露,秦毅旗下,便有多家售后服務產業鏈公司,目前,除了聯銘發,秦毅還擔任著深圳市攜眾通科技有限公司CEO。

天眼查信息亦顯示,秦毅作為實控人及股東的公司多達18家,如成立于2013年的烏魯木齊創鼎達電子科技有限公司、長沙眾誠匯創電子科技有限公司、深圳天成匯創科技發展有限公司等;成立于2014年的云南環云科技有限公司;成立于2016年的深圳點點優服網絡科技有限公司、深圳悅精英商務有限公司;成立于2018年的深圳快馬到家服務有限公司;成立于2019年的深圳易偉強物流供應鏈有限公司;成立于2020年的巷子深(深圳)科技有限公司;成立于2021年的深圳市昕諾服務科技有限公司(下稱昕諾服務)等。

但經濟觀察報隨后發現,在秦毅所實控的18家公司中,深圳快馬到家服務有限公司、深圳點點優服網絡科技有限公司、深圳悅精英商務有限公司、長沙眾誠匯創電子科技有限公司、烏魯木齊創鼎達電子科技有限公司、云南環云科技有限公司等6家公司已經注銷。

這一系列讓人眼花繚亂的公司背后,有著怎樣的玄機?

“行業內稱他(秦毅)為‘地下服務之王’,只所以成立這么多企業,就是為了方便‘操作’”,上述業界人士告訴經濟觀察報,這些公司基本都是售后服務產業鏈企業。

也許,隨著秦毅“出事”,這些玄機終將公之于眾。

事實上,秦毅不僅注冊了眾多的售后服務產業鏈企業,還密集注冊了多家投資公司:海南分與合投資、深圳前海中晟基業投資、深圳昕越投資、深圳昕達投資、深圳昕展投資等。

值得注意的是,今年四月剛剛獲得近千萬美元融資的昕諾服務,其背后的實控人正是秦毅。

這家注冊資本為1234.56789萬元的公司,成立于2021年6月,亦是全球售后服務領域的“新秀”:公司主要提供通信與電子產品的全球售后服務解決方案,包括全品類3C產品的檢測維修、備件供應鏈管理、系統部署、翻新回收及倉儲物流等。目前下設19個國內再制造運營中心與5家海外子公司,全球員工約1600多人。

公開資料顯示,該公司于2020年開始開拓海外業務,現已在波蘭、荷蘭、美國、墨西哥和印度設立子公司,并計劃繼續拓展俄羅斯、東南亞、中東等國家和地區市場。

出任這家公司CEO的并非秦毅本人,而是同樣從華為離職的周德明,公開資料顯示,周曾任華為美國終端業務總監,以及美國通信設備維修服務公司CTDI的亞太區總裁。

“昕諾服務目前營收年增長率超50%;其中海外市場的營收貢獻約25%,未來目標是海內外占比各半”,在獲得融資時,周德明介紹說,公司核心團隊成員曾就職于華為、中興、富士康、聯想等企業。

公開報道顯示,昕諾服務在海外市場,公司主要服務電信運營商如德國電信,出海硬件品牌如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石頭科技、添可、九號、小牛等,以及跨境電商客戶;覆蓋手機、智能清潔產品、智能短出行產品以及移動儲能產品等主要出海智能硬件產品品類。

“沒有被抓”,周德明在接受經濟觀察報采訪時如是說,但繼而又表示,“和昕諾沒有關系,即使秦是法人也沒啥事。”

但是在地歌網的調查中,業界多位人士卻發表了不同意見,他們認為,聯銘發案極有可能“拔出蘿卜帶出泥”,可能案涉多家存在非法行為的行業公司。

畢竟,正如易達資本創始管理合伙Jerry Li所說,“售后服務已經成為過去很長一段時間內掣肘中國跨境電商行業全球化發展的關鍵卡點,未來的全球化競爭最終是產業生態的競爭,越早出發就越能占據優勢。”

易達資本在今年4月,領投了昕諾服務,而跟投的多家投資公司如昕越投資、中晟基業投資、昕達投資、昕展投資等,屬于秦毅旗下投資公司。