交互分析對企業(yè)的整體影響力不容小覷。盡管這些交互數(shù)據(jù)可能最初都發(fā)生在聯(lián)絡(luò)中心，但其中所包含的業(yè)務(wù)見解卻是能夠在整個企業(yè)的運作中產(chǎn)生共鳴的。
所以除了將交互分析應(yīng)用在客戶服務(wù)、銷售、運營等一看就與營收息息相關(guān)的方面，它對于企業(yè)的合規(guī)性管理來說也非常重要。
如今客戶交互能夠在多個平臺、多個渠道進行，這些交互發(fā)生的平臺環(huán)境變得更加復(fù)雜多樣化，意味著風(fēng)險也更高。就算是面向企業(yè)，也可能或多或少會涉及到違規(guī)風(fēng)險。
為了確保交互雙方都能夠符合法規(guī)要求或是公司政策，就需要企業(yè)采用評估等方式進行嚴(yán)格監(jiān)管。面對高違規(guī)風(fēng)險的客戶交互，企業(yè)極需交互分析助力，更準(zhǔn)確有效地做好風(fēng)險控制、確保交互操作的合規(guī)性。
NICE Nexidia Analytics就憑借著如今在市面上最強大的全渠道交互解決方案，將交互分析深入整合到企業(yè)中，為客戶提供語音和文本分析、自動標(biāo)記和升級處理系統(tǒng)、自動評分等多項新工具。
通過端到端的質(zhì)量管理工作流程、高效的客戶交互與交易監(jiān)控，NICE可協(xié)助企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)識別、審查和批準(zhǔn)高價值或高風(fēng)險的交互案例。這樣強大的分析功能，可以協(xié)助座席更及時、智能地跟進處理重要交互，確保交互交易流程的100%合規(guī)。
NICE就曾以自己的群渠道交互分析解決方案，幫助一家頂級醫(yī)療保險公司成功有效達成合規(guī)性管理。下面就把這個客戶的成功案例簡要分享給大家：
案例分享
A醫(yī)療保險公司面對巨大的業(yè)務(wù)量，還必須在收到大額索賠案件后的72小時內(nèi)，對索賠詳情予以100%核實。但在這樣緊急且有限的時間之內(nèi)，部分座席團隊就有可能“出亂子”，經(jīng)統(tǒng)計大約有3.5%的信息核實業(yè)務(wù)可能會有違反法規(guī)的潛在風(fēng)險。
那么如何確保這家醫(yī)療保險公司5個駐點中多達1500名的座席都能嚴(yán)格遵守處理流程和話術(shù)腳本，就成了他們極需處理的一個大難題。
NICE與這家醫(yī)療保險公司合作，為他們制定了端到端的質(zhì)量管理工作流程。通過對所有語音、聊天和文本交互進行自動分析和評分，協(xié)助這家醫(yī)療保險公司實時監(jiān)控客戶交互和交易，快速智能地識別出需要重點關(guān)注的高風(fēng)險交互，以便及時采取措施防止座席違規(guī)行為的發(fā)生。
這一利用交互分析針對解決的合規(guī)性管理，不僅保證了團隊業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，還幫助他們減少了3%的重復(fù)來電，每年節(jié)約資金超240 萬美元!
作為全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策，在風(fēng)險把控方面也做到滴水不漏。所以您還在等什么?現(xiàn)在就和NICE攜手，為您的企業(yè)帶來更安全有效的合規(guī)性管理吧!
想馬上成為行業(yè)高效運營的佼佼者，快速提高企業(yè)生產(chǎn)力?馬上聯(lián)系NICE.apac@nice.com，開啟您的自動化之旅。
推薦閱讀
移動辦公的全新體驗 天翼云攜手南方電訊推出5G視頻云產(chǎn)品
距離2020年5G商用的日子已經(jīng)越來越近，這一以高速率、低延時為特征的技術(shù)將給物聯(lián)網(wǎng)、移動辦公等領(lǐng)域帶來巨大變革，超高清云視頻業(yè)務(wù)如云視頻會議將代替?zhèn)鹘y(tǒng)視頻會議，成為新一代移動辦公的主要應(yīng)用場景。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：怕違規(guī)？NICE Nexidia 交互分析能夠助力企業(yè)風(fēng)控合規(guī)化管理！
地址：http://www.tjyalang.cn/a/05/309176.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示