2018年7月17日，企業微信攜手六度人和（EC）邀請全國標桿教培機構負責人及教培伙伴一起，在廣州微信總部舉辦研討會，升級教培行業SCRM（社交化客戶關系管理）解決方案，為教培機構在構建微信客戶關系鏈、社交獲客、校區運營等幾方面提供了更為完善的落地支持。與此同時，在六度人和（EC）倡議下，教培行業SaaS廠商希望一起用科技幫教培企業為客戶提供更好的用戶體驗，一起圍繞客戶需求定義接口標準，為客戶提供整合的云服務方案。
企業微信連接EC，賦予教培行業社交運營/拓客能力
企業微信行業總監何曉翔
在會上，企業微信行業總監何曉翔先生發表了《企業微信：連接成就智慧企業》的主題演講，他提到，現在幾乎所有人的社交溝通都在微信上，客戶自然也在微信上，如何用有效的方式在社交場景下開拓客戶，這些都是教培機構需要面對的。企業微信的出現，提供給教培機構一個完善的解決方案。一方面，騰訊在to C積累了大量的經驗和數據，能夠為機構提供更具實際價值的支持；另一方面，企業微信具備連接行業解決方案的能力，把接口開放給行業的頂尖方案提供商，以合作方的形式共同推出行業解決方案。
EC作為SCRM提供商，積累了大量成功經驗和客戶基礎，企業微信與EC攜手升級教培SCRM方案，能夠快速地服務于教培行業，讓機構的效益提升立桿見效。在SCRM方案中，企業微信作為“互聯網+”基礎化通道和工具助手的角色，打通微信端和EC，教培機構通過企業微信+EC可以對微信上的客戶實現精細化管理和運營，打通線上與線下的營銷，做到精準的社交化拓客，大量拓展高意向生源。
重構企業關系鏈，用SCRM打造社交化運營
在研討會上，六度人和（EC）創始人張星亮在《正在重構的客戶連接》的主題演講中，分享了EC如何幫助教培機構重構電話關系鏈和微信關系鏈，并讓社交營銷成為教培機構的第二個增長源頭。
通過智能電話、電話大數據，重構電話關系鏈
EC SCRM連接了手機、QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具，幫助教培機構精準地描繪客戶畫像，同時EC大數據特征庫也日益完善。使用EC智能電話，可以避開空號、掛斷率高的號碼、優先給意向率高的打電話，極大地提高電話效率，提升單位時間內的業績。在教培機構，EC已經積累了極為豐富的數據特征，能夠提供完善的電話解決方案。
打通微信，重構微信關系鏈
EC通過和企業微信的整合，能夠把個人微信上的客戶關聯到EC SCRM客戶庫，做到完整的客戶關系管理；通過企業微信來批量、快速跟進微信客戶，而客戶資料的分析、客戶階段等會在SCRM庫得到完整的管理，通過這樣的連接，幫助企業沉淀微信端關系鏈，加速成交和擴大客戶規模。
EC SCRM把教培機構原來獨立的營銷體系變成了完整的客戶導流體系，從數據篩選、廣告打通、打電話給客戶的每次觸點都連接起來，實現智能銷售漏斗，優化營銷效果；通過連接企業微信，在營銷效果最好的地方獲取客戶，提升拓客量和促進成交。
企業微信+EC=SCRM的解決方案與明師教育實踐分享
在這次研討會上，六度人和（EC）COO王茜通過《企業微信+EC=SCRM》的主題演講，并結合眾多教培機構的成功實踐經驗，闡述了社交化整合互動營銷系統幫助教培機構提升業績的內在邏輯和落地方案。
“本質上來說，社交網絡是人際關系網絡，具有信任屬性。”王茜說。對于營銷來說，更快更有效的獲得客戶信任，是成交的關鍵。王茜認為，營銷的生產力有三個關鍵指標：同時可以跟進的客戶數、成單轉化率、銷售周期。基于這三點，王茜認為，社交由于可以非同步溝通，一對多、指數型的傳播是有效幫助提升營銷生產力的關鍵。隨著時代的演變，客戶普遍在使用微信，CRM是以客戶為核心的營銷系統，客戶在哪里，我們就應該在哪里。EC通過構建以客戶為核心的SCRM體系、幫助教培企業提升營銷效率，提高資產利用率、用機制替代人治。
企業微信是企業連接個人微信的入口
CRM是企業銷售團隊連接銷售機會的入口。微信正占用客戶越來越多的注意力，客戶通常也留存在了員工個人微信而沒有成為企業的數字資產，只有將CRM和微信連接起來，才可以將銷售團隊和銷售機會更好的管理起來。企業微信與CRM的打通讓企業對社交網絡上的客戶資產管理更加可控、有序。
具體到從招生運營方面，教培行業目前面臨三大挑戰：
§ 獲客成本高：主要是因為人群向社交網絡遷移。
§ 資產利用率低：教培企業需考慮盡量采用租用模式提高資產利用率。
§ 人治大于機制：經濟規模反而成為反效果。
SCRM做的社交化整合互動營銷體系正是解決了這三大挑戰。通過一致性的多次到達客戶，不斷加深客戶的認知來樹立品牌美譽度，通過社交網絡影響更多的客戶，最終建立品牌在客戶群體中的口碑。提高了口碑，客戶成單周期會變短、轉化率變高，進而帶來銷售業績提升的雪球效應。通過SCRM提升“知道-想到-來到-用到-感受到”整個獲客到付費的過程，并透過企業微信連接社交網絡的海量精準客戶，成倍提高獲客能力和跟進成交的能力，實現“口碑×SCRM=雪球式業績增長。”
來自華南代表性教培機構，明師教育IT負責人肖欣就如何落地SCRM，做了《企業微信+EC：會員生命周期閉環管理》的分享。
明師教育創立于2002年，擁有員工超過1400人。目前，明師教育正利用EC和企業微信及其他相關系統一起搭建了一個會員生命周期的閉環管理系統，構筑了完整的會員體系，形成獲客、轉化、服務、留存、轉介完整閉環，通過多維度的服務體系提高會員忠誠度，利用推、拉等多種手段提升活躍度和會員黏性，用系統完整追蹤跟進流程，積累會員畫像和精準營銷。對外利用EC的智能名片小程序、H5微營銷、精準營銷、客戶畫像、會員管理等功能來增加拉新、學生續費率及擴科率；對內使用企業微信來進行內部溝通、協同辦公、流程管理等，以實現企業內外兼修、降本增效的目標。
圓桌對話：抓住社交網絡與軟件即服務的趨勢
由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO張星亮、企業微信行業總監何曉翔、SaaS化的ERP軟件學邦技術CEO余龍和校管家CEO邵之瓊共同參與了主題為《抓住社交網絡與軟件即服務的趨勢》的圓桌討論，從連接、企業管理、營銷管理等角度進行了討論。
教培行業在社交網絡的紅利在哪里？
張星亮：比較明顯的紅利有兩個：第一通過小程序在微信添加自己的應用反向獲客；第二大量客戶關系遷移到微信，教培機構應快速部署企業微信，借助微信客戶關系打造出機構自己的數字資產，借助這波社交紅利迅速發展。
何曉翔：現在通過企業微信的通道，可以管理很多信息比如企業建了多少大群、維護了多少關系等，直到最終付費的客戶量，都是可量化，并進行有效管理的。
主持人總結：剛剛嘉賓講的關鍵詞是“發現”，教培行業是最看口碑的，通過對教培行業的“發現”發現合適的場景，用社交營銷的紅利來最低成本的迅速放大口碑。
SaaS（軟件即服務）的模式對于教培行業來講有什么好處？
邵之瓊：我認為SaaS模式至少有三個方面好處，第一是把信息化的風險化整為零；第二是多端同步，移動辦公后管理效率更高；第三是能保持在線并持續獲得更專業的服務。
余龍：今天的教培行業已經成為人力密集型、人效低產出、坪效低產出的行業，EC、企業微信，包括我們兩個SaaS廠商，可以更好地幫助教培行業提高人效和實現評效精細化，提升利潤。
主持人總結：軟件是工具不是結果，而服務是持續性的是對結果負責的。對于一個資產利用率已經偏低的行業來說更需要加以采用。
今天是基于社交化的移動辦公，教培行業在怎么抓住這個潮流，打造團隊競爭力？
張星亮：社交網絡的數據更為零散，很難把一個銷售行為進行組織化和系統的考核。通過EC和企業微信整合后，每天打了多少有效電話，添加了多少好友，通過小程序發布內容頁收集了多少商機是可以數據量化的，“我覺得這個社交工作量化的體系搭建，是未來客戶關系非常重要的環節。”他補充到。
何曉翔：確實是，當客戶關系轉到線上的時候，銷售行為已經碎片化、零散化，無法用傳統銷售管理系統進行管理。現在企業微信則提供了B2C（企業到個人）的通道，能讓企業開始管理員工基于社交的營銷行為和數據。
主持人總結： 移動辦公將員工的生產力從座位上、時間片斷中解放了出來。而社交化移動辦公賦予移動辦公人員倍數的紅利杠桿，社交化辦公將團隊眾多人的力量整合在一起一個方向上，讓信息穿透與一致性更及時更有效。
在社交化環節，社交化銷售漏斗的管理和客戶運營，怎么和行業內傳統的模式接軌？
張星亮：以前，內部系統和外部數據是脫離的，銷售見了客戶后，錄入系統的信息不夠真實客觀，現在在社交網絡里面，系統可以通過社交網絡實時記錄數據，比如潛在客戶接了我的電話、加了我的微信，查看小程序的頻次和停留時間等所有行為系統自動從社交網絡提取分析，我們把這個叫銷售力自動化，這是原來CRM和現在SCRM最大不一樣的地方，如果說接軌，連接社交是必須的。
余龍：2016年開始資本緊逼教培行業，助推教培機構帶來前所未有的迭代和突破，競爭白熱化的今天，不是接軌不接軌的問題，而是看誰能率先接軌并跑在前面。
主持人總結：總的來說，接軌是必須的，而這里面有2個主要的關鍵詞，一個是連接，一個是速度。
目前許多行業在微信平臺上成功開展線上業務，教培行業如何借道微信將現在線下為核心的業務變成“線上”或是“線上加線下”？其他行業里有什么成功模式可以借鑒？
邵之瓊：我們也不斷地和校長做過探討，毋庸置疑，未來教育培訓行業肯定是一個線上+線下的形態，線上線下升級融合怎么做，我想應該有兩個方面，第一個是基于這個過程的在線互動，比如一些核心業務環節能夠觸網在線，這些核心業務環節從前往后，營銷推廣、跟進成交是EC做的事情，接下來是在線的購買，交付，內部協同辦公；第二個這些體系連接起來形成閉環后，教培機構就可以實現智能數據的分析，更精準地做決策。
余龍：我認為線上和線下會充分融合，各位教培行業的從業者，客戶是誰，家長在哪兒？微信。我們以企業微信為入口。用戶是誰？學生。請問用戶在哪里？微信。基于這點，EC，包括兩個廠商，今天都把焦點關注在以微信為入口端的一個服務 的載體上。但是有一點，我認為教培行業一定要考慮一件事情，做你最擅長的，而不是花巨大的成本來找IT團隊再搭建一個系統，無論是小程序還是H5或者是直播，還是企業微信和EC這樣的前端獲客系統，都是有現成可用的工具。教培行業越來越被資本推動，很多創始人更多是做減法，而不是加法，越來越回歸到核心競爭力的主賽道。
主持人總結：總結二位說的有兩個關鍵詞“打破“與”閉環“ 透過線上打破師資，空間，時間里的客戶邊界，讓線上與線下行程圍繞客戶體驗與服務的閉環，生生不息
從教培行業的角度出發，各家行業垂直應用服務SaaS以及微信社交通訊大應用平臺如何一起有序、有效、有系統的圍繞教培行業需求在云端做好整合？一起提供客戶最好的一攬子解決方案而不是一個個云端的孤島？
張星亮：互通是趨勢，硅谷很多的SaaS廠商有一個公共互通協議，上SaaS之前，先把互通的協議做好。今天剛好教培行業SaaS系統代表廠商在一起，我也想發一個倡議，幾家SaaS廠商可以系統互通，再通過企業微信把流程一體化，而不是每個環節都是割裂的。
邵之瓊：各個SaaS產品之間的互通是這么多年一直想做的事情，也是客戶這么多年一直的呼聲。在這些年的發展過程中，我們發現把一塊業務做精都是非常不容易，也一直都在尋求互通的方案，包括和EC對接。互通有兩個核心的因素，第一個用戶統一，第二個數據互通，基于這個平臺做到用戶的統一，然后服務商之間形成相互可以對接的接口，實現互通。
余龍：我等今天等了很多年，過去和EC也共同服務了很多客戶，實際上客戶內心深處是渴望打通的，今天我們一以企業微信為基礎，讓幾個SaaS代表廠商能夠連接在一起，是一件蠻有意義的事情。如果以前端CRM部分來說，我也很認同明師肖欣的觀點，目前很難找到像EC這么友好，能夠幫助我們連接前端獲客的路徑，我們兩家做后端，我是積極擁護聯盟的。學邦和校管家雖然某些業務層面有重疊，但更大程度上我們兩家會互補，而我們兩家和EC肯定是互補，基于這點，我積極擁護聯盟互通。
主持人總結：看來是英雄所見略同，我們接下來將一起建立教培行業SaaS聯盟，定義客戶需求，接口標準；幾家廠商要用行動為客戶提供一個整合的云服務方案！
連接企業微信，打通行業SaaS廠商，用科技賦能教培發展
本次企業微信&六度人和（EC）教培行業研討會旨在通過企業微信作為連接個人微信的入口，有序的把微信客戶關系鏈納入教培企業的招生、運營、管理體系中，同時六度人和（EC）也將與幾個教培SaaS廠商一起以企業微信為平臺，加快聯盟工作，為客戶提供一個整合的云服務方案，更好的服務客戶，用科技賦能教培發展。
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本文標題：企業微信攜手六度人和(EC)，升級教培行業SCRM解決方案
地址：http://www.tjyalang.cn/a/05/306953.html
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