7月16日開始，對于因“奪冠退款”而被頂上了風口浪尖的華帝而言，這一定是百感交集的幾天。從法國隊奪冠后的全網嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負面信息雙管升溫，各大媒體開始對華帝此次活動諸如“退款變退卡”“有發票無法退”等細節提出了質疑。
與鼎沸的輿論形成鮮明發差的，是華帝官方從開始到現在都沒有正式給予太多的回應與解釋，而只是埋頭于線上線下的“退款”，以及解決退款消費者遇到的實際問題。
今日有媒體找出了華帝關于此次活動規則，在公證處所立下的部分公證書的部分內容：
這是否實力打臉之前許多以訛傳訛者和羊毛黨、碰瓷黨?
我們來一起來研究研究。
質疑1：無良商家隨意改變活動規則?
事實： 5月31日 活動首發 即確定 并公示 活動 規則!
5月31日華帝官方微博發布了活動公告，華帝董事長親筆簽名赫然在上。
公告明確承諾：若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。
雖然許多人也會詬病其中的“免責聲明”，認為是對改變規則留下來后手，但從現在前后對比來看，規則和公示沒有任何不同，僅額外增加了7月1日至3日的活動延期聲明，這其實也是官方給觀望中的球迷的一次加量的福利。
事實上，本次網絡上爆出的部分公證，也進一步證實了規則的合法合規。
質疑 2 ：延期發貨不給退?
事實：這是針對7天無理由退款的企業及消費者的保護措施!
第一個先談一談最近被轉發較多的一則新聞：
某消費者于6·18當天，在蘇寧易購網站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于新房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，遂選擇了延遲發貨，而這也導致了發票遲遲無法到手，最終因缺少發票而遭華帝拒絕給其退款。
報道滿天飛，各大媒體都有轉發，流言蜚語導致真相被曲解。事實上，華帝已經第一時間聯系該用戶，并妥善處理了問題;對此，該用戶也在微博平臺更新信息，為企業正言。
正如消費者自己所說，此事為誤會所致，甚至被放大報道。
但華帝還是選擇實事求是地解決問題，不怠慢也不留貓膩。
針對此類情況，我們需要“較一較真”——仔細留意下劃紅線的這幾句信息：
我們來翻譯一下：
官方給的流程就是買——發貨——收發票，退款時以發票為準。
為什么會有這樣的規定呢?其實這一做法無可厚非，說到底就是怕消費者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子。畢竟曾經就有許多“羊毛黨”出自別的意圖——法國奪冠了就提醒發貨然后獲得“退全款”;法國沒奪冠就直接申請“7天無理由退款”，可見不管怎么賭，都是“退全款”。這對于其他渠道的消費者來說非常不公平，而就廠家而言也是“額外風險”。所以在活動籌劃時，華帝為了預防該情況的發生，制訂活動規則也是從保護參與活動消費者的權益出發的，實屬在情在理。
質疑 3 ：因各種理由拒絕退款?
事實：實現已有規則，二者選其一不可兼得!
有消費者聲稱：自己6·18買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈送了消毒柜為由，不予全額退款。
這不就是消費陷阱?果斷315走起?
且慢，我們再仔細看一看活動規則。規則有提及，無論是線上還是線下，其實都已經提示了“贈品與奪冠退全款兩項活動只能選擇其中一項”或“贈品特惠升級權益與退全款權益只能二選一”。
*線下贈品說明：
之前就有專業人士分析說，華帝此次世界杯的勝點，就是很好地利用了“賭球思維”。對于每個參加活動的消費者而言，同樣存在“賭的成分”——有信心的，等法國隊奪冠坐收退款;而沒信心的，也可以選擇贈品而放棄最終退款。所以，消費者參加了6·18活動并選擇了其他優惠，根據規則而言，自然無法再享受“退全款”。
既然是游戲，我們都應該遵守和尊重規則，不能說“得了便宜還賣皮”，“過橋拆板”的碰瓷黨行為實在不應當。
質疑 4 ：中途翻臉退款秒變退卡?
事實是：從開始到現在都是退卡，規則為證!
這個可能是現在被質疑最多的一個，甚至霸占了微博的熱搜榜，大量主流媒體也是口誅筆伐，大概的情況是許多消費者表示當初買華帝產品的時候，華帝并沒有說明退款的具體細則，當時說的就是全額退款，16日華帝發聲明后，他還特意去它網上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。
從華帝官方一直以來的口徑表示，前期公司對“退全款”形式有清楚地注明：對于線上購買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發票金額，返予顧客等額的平臺消費卡，且僅退“奪冠套餐”產品金額。這并非網傳的“臨時變成購物卡”。
不過值得注意的是，在電商平臺返還的購物卡，不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺使用，不會捆綁限定華帝產品。這就相當于“現金”，與網友解讀的“只能買華帝產品的代金券”完全是兩種不同的卡，這需要我們認真辨別。
終極質疑：各種“誅心”言論滿天飛?
事實：華帝還在逐步完成退款事宜，并無實際消費者權益受損!
其實華帝多日來真正的“有苦難言”，都來自于被莫名其妙扣上的各類帽子。這些“誅心言論”，顯然是利用了“看客”看熱鬧不嫌事兒大的慣性心態，在沒有任何實際的證據的情況下進行道德的綁架。而同一時刻，華帝幾乎是全民皆兵地進入“退款模式”，全國各地許多參加活動的消費者也都順利拿到了退款。
華帝官方也表示，在決賽當晚就已經聯合各路經銷商、終端門店、線上商城等，通宵進入“退款”的備戰狀態，目前客服仍然全時在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道，而面對一些消費者因個別原因對退款流程、方式的不理解，華帝也都有專員負責對接解決。
今天上午，中國消費者協會有關負責人接受《工人日報》記者采訪時也表示：
“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的。希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”
消費者協會并沒有受網傳的信息干擾，依然堅持對事實中肯的看法。
面對許多“欲加之罪”，華帝卻選擇了首先保障實際消費者的權益，僅憑這一點就足夠我們來幫華帝說上幾句公道話。
人紅是非多，面對網絡上的各種誤會和曲解造成的質疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風波值得我們拭目以待，這對華帝能否發展成為民族優秀企業的又一大嚴峻考驗。
在現今這樣一個信息爆炸的時代，我們時常被帶入“后真相陷阱”，身邊從不缺少“新聞”，但卻缺少“事實”;從不缺少“吐槽”，但卻缺少“理解”;從不缺少"感性"，但卻缺少"理性"。
我們看到華帝在用自己的方式面對挑戰，也期待它能真正完成品牌的升級。
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本文標題：“公證”曝光還華帝公道？面對質疑仍然專注“奪冠退款”
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