消費市場的發展帶動了大量品牌崛起，零售行業競爭日趨激烈，部分企業為了保障經濟效益，放松對產品和服務的追求，產品粗制濫造、服務濫竽充數等現象屢見不鮮，呈現出過度注重效率、浮躁之氣盛行的不良局面。亂象之下，市場更呼喚匠心與極致精神，用戶對高品質、多樣化的產品以及優質穩定服務的需求也更加強烈。基于此，順逛平臺戰略再度升級，通過與海爾專賣店深度綁定，最大化挖掘社群交互潛能，為提供更加靈活多樣的、匹配用戶個性化需求的智慧家庭解決方案，為用戶帶來最方便快捷的極致服務體驗，從而提高用戶忠誠度，經營并創造物聯網范式下的用戶終身價值。
模式引領 打造行業領先的社群交互生態平臺
7月1日，順逛在上線全新版本APP的同時，推動平臺戰略再升級。新版APP完善并優化了智慧家庭場景化定制功能，實現了產品從成套到單品、從單品到成套的場景自由切換，用戶可以根據具體使用需求自主進行選擇以及個性化定制。伴隨APP改版進行的戰略轉型，順逛改變原有模式，與海爾專賣店深度綁定，將順逛打造成為純粹為品牌及線下專賣店服務的平臺品牌，打造成海爾集團唯一的新品首發平臺和產品交互平臺，同時也是中國唯一的零門檻零成本創業平臺。這一戰略轉型使得用戶的核心地位得到保障，通過社群交互平臺賦能海爾專賣店，將線上線下的融合變得更加緊密，雙方共享平臺資源、共同創造價值。通過戰略轉型，順逛將用戶從交互、購買再到售后的全流程服務真正做到極致，從而打造出一個行業引領的社群交互生態平臺。
在首創“三店合一”模式的基礎上，通過線上線下多觸點的網絡布局，順逛實現了線上平臺和線下海爾專賣店在產品、銷售、物流、服務等資源上的全面同步，在根據用戶需求量身定制解決方案的前提下，確保用戶無論從線上還是線下的哪個消費場景進入，都能享受相同優質服務和全流程最佳體驗。此舉一方面滿足用戶的多樣化消費需求，使另一方面，用戶能得產品的豐富性、多樣性得到保障;夠獲得最真實的場景化使用感受，大幅提升了用戶的體驗性與即得性;此外，通過共享平臺物流、售后等服務，產品送裝效率大大提升，售后質量同樣實現了質的飛躍。
極致服務 不斷經營并創造用戶終身價值
順逛以用戶的個性化小數據為基礎，以用戶的極致體驗為目標，實現對用戶的終身價值管理，提供全方位、多渠道的一致性服務體驗。首先，順逛專注于社群交互，通過遍布全國各地的微店主打通與用戶的溝通渠道，通過人與人的真實交互達到快速識別用戶、獲悉用戶消費偏好、完善用戶畫像的目的，并通過全渠道服務體系更好的服務用戶，實現有溫度、個性化的精準服務。其次，用戶在順逛平臺上不僅可以獲得優質的產品和服務，還可以通過交互產品研發靈感、反饋產品使用建議、分享產品使用體驗等，參與到產品的生產迭代全流程，充分發揮個人的創造力，滿足用戶個性化定制所需，變“一次購買”為“終身交互”，實現對用戶的終身價值管理。
“順逛始終堅持以用戶為中心，通過社群交互不斷拉近與用戶的距離，讓用戶獲得更周到更及時更有溫度的極致體驗與增值服務。在這樣的訴求下，我們不做單純的產品提供方，而是搭建起一個三店合一的社群交互生態，服務用戶全生命周期價值，鏈接多元場景生態，最大程度地滿足用戶日益豐富的消費需求，打造匹配用戶個性化家庭場景的智慧生活解決方案。”順逛相關負責人表示。
在競爭日趨激烈的格局下，在層出不窮的品牌擠壓下，消費市場最終會回歸到產品品質的本源，聚焦到以人為本的增值服務。在產品之外，重視用戶、懂得用戶、粘住用戶，為用戶提供“極致服務”將成為企業競爭力的關鍵所在。依托社群交互，順逛以“建設一個家，服務一個家”為宗旨，打破以產品為核心的傳統模式，形成了以人為核心的興趣生態以及以家的需求為核心的品牌跨界生態，獲得了遠超行業平均水平的品牌滿意度和市場認可，已成為物聯網時代第一社群交互生態平臺。
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本文標題：海爾大順逛平臺戰略再升級 用極致服務創造用戶終身價值
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