五一期間，多部國產電影同時上映，由劉若英導演的影片《后來的我們》票房一路領先，上映不到5天累計票房就突破了10億元，并連續5天獲得單日票房冠軍。但就在4月28日上映當晚，該片被曝出出現大規模惡性退票情況。票務平臺貓眼有著該片的出品方之一與主發行方的多重身份，這讓貓眼難以從“惡意刷票”的質疑中自清，成為眾矢之的。
針對《后來的我們》退票事件，貓眼娛樂繼發出兩封聲明后，5月3日下午4點，貓眼舉辦了一場媒體懇談會，對整個事件進行還原，貓眼娛樂COO康利親自上臺，耗時長達2個小時，回答了“到底是不是黃牛退票？”、“為什么只有《后來的我們》的退票率高？”等五大核心問題。
貓眼娛樂COO康利在說明會中否認本次事件為大規模、有組織的黃牛刷票，并稱重大檔期前高退票屬常態。不過，康利也表示，本次事件的最終結果，正在等待主管部門一個最終公正處理的方案出來。
《后來的我們》的退票“大戲”
據悉，《后來的我們》上映前便放出由五月天、田馥甄、陳奕迅等多位明星演唱主題曲，為影片熱身。據貓眼專業版統計，《后來的我們》4月28日上映首日便獲得了43.8%的排片占比，收獲票房2.85億元。但就在票房節節高升的當晚，微博知名電影博主@電影票房爆出幾張聊天記錄截圖，其中有圖片顯示，武漢萬達所有店共退4342張票。
4月29日，貓眼官方微博發布《聲明》稱：“截至4月28日23點，貓眼平臺疑似惡意刷票并退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億元的4.6%。惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票上。”同時，票務平臺貓眼和淘票票也暫時關閉了退票功能。
就在《聲明》發布不久后，貓眼針對《后來的我們》退票事件再次發表聲明，表示4月28日出現的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為，剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。
隨著事情的不斷發酵，5月2日，在線票務平臺的淘票票發表聲明稱：“淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。整體改簽率方面，淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來的我們》上映首日的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。”
貓眼還原“退票事件”
繼發出兩封聲明后，5月3日下午4點，貓眼針對近日的《后來的我們》退票事件舉辦了一場媒體懇談會，貓眼娛樂COO康利親自上臺，耗時長達2個小時，回答了五大核心問題。
1、到底是不是黃牛退票？
此次懇談會上，貓眼并未將高退票率歸結于黃牛刷票。康利強調，目前確實沒有跡象表明，該事件背后是一個大規模、有組織的黃牛刷票行為。
康利稱：“（貓眼）為電影院提供改簽和退票兩種服務，沒有說46%都是黃牛，而是部分疑似黃牛。我們現在沒有任何的篤定或者確定這是一個單一組織的黃牛行為，比如說某一個黃牛操縱了這個。但是大家也知道黃牛刷單，這些刷單行為是遍布在各個城市里的、一個網狀的小顆粒組織行為。”
貓眼方面解釋，這一部分含正常退票和疑似黃牛退票，并且也僅僅是“疑似”，目前通過技術手段無法判定是否是真的黃牛。
“我們確實鎖定了一部分的賬號和訂單他的購票比例和單數，是有一些反常的跡象，但是憑此證據來斷定某個賬號就是黃牛，這個是有難度的”，康利表示。
2、為什么有這么多用戶在同一天晚上退了票？
對于《后來的我們》高退票率這一事實，康利并不否認，但他同時強調，“重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應該是一個常態，只不過這次可能比歷史上更多了一些”。在貓眼提供的數據中，無論是2017年國慶檔還是春節檔，首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家電影專項資金辦公室的后臺系統進行核對后發現，“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節檔”最高退票率的影片高0.6個百分點。
5、為什么貓眼上退票行為較多？
為何在貓眼平臺上退票情況發生較多，康利認為，目前貓眼是國內最大的售票平臺，賣得多自然退的就多。“在4月28日那天我們的出票量占全國大盤的比值通過公開數據都能查到，我賣得多自然退的就多。出票比例和退票率，我們跟其他平臺是一樣的。”
但康利也承認，在本次事件中，貓眼存在一些問題，諸如之前并沒有針對高退票率設定一個閾值來堵住這個漏洞，這是貓眼接下來運營和機制上要完善的地方。事實上，在本次事件的處理方式上，貓眼在4月29日即暫時關閉退票功能，從而對普通用戶造成了一定影響。
康利稱，未來，貓眼將考慮涉及到單影城的應急機制、預警機制，平臺與各個影城同步，共同處理此類事件。（完）
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本文標題：貓眼COO康利2小時還原《后來的我們》退票事件：稱重大檔期前高退票屬常態
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